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ITIL Librería de Infraestructuras para Tecnologías de Información.

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Presentación del tema: "ITIL Librería de Infraestructuras para Tecnologías de Información."— Transcripción de la presentación:

1 ITIL Librería de Infraestructuras para Tecnologías de Información

2 ANTECEDENTES, ORGANISMO QUE LO PROMUEVE

3 ORGANISMO QUE LO PROMUEVE

4 OBJETIVOS ORIGINALES

5 ALCANCE Conjunto de prácticas que delinean el alcance organizacional para la planeación, entrega y operación de servicios de calidad en tecnologías de información (TI).

6 SERVICIOSSERVICIOS Problem Mgt Change Mgt Admón. Financiera de los Servicios de TI Admón. de Niveles de Servicio Admón. de Continuidad de Servicios de TI Admón. de Capacidad Admón. de Disponibilidad SOPORTESOPORTE Admón. de Incidentes Admón. de Configuraciones Admón. de Problemas Admón. de Cambios Admón. de Liberaciones Escritorio de Servicio ESQUEMA GENERAL

7 Problem Mgt Change Mgt Admón. de Incidentes Admón. de Configuraciones Admón. de Problemas Admón. de Cambios Admón. de Liberaciones Escritorio de Servicio MODULO DE SOPORTE

8 Punto Único de Contacto entre las áreas de TI y los Usuarios Finales Escritorio de Servicio MODULO DE SOPORTE

9 Escritorio de Servicio MODULO DE SOPORTE

10 Admón. de Incidentes Escritorio de Servicio MODULO DE SOPORTE

11 Admón. Financiera de los Servicios de TI Problem Mgt Admón. de Incidentes Admón. de Problemas Escritorio de Servicio MODULO DE SOPORTE

12 Admón. Financiera de los Servicios de TI Problem Mgt Change Mgt Admón. de Incidentes Admón. de Problemas Admón. de Cambios Escritorio de Servicio MODULO DE SOPORTE

13 Admón. Financiera de los Servicios de TI Problem Mgt Change Mgt Admón. de Incidentes Admón. de Problemas Admón. de Cambios Admón. de Liberaciones Escritorio de Servicio MODULO DE SOPORTE

14 Admón. Financiera de los Servicios de TI Problem Mgt Change Mgt Admón. de Incidentes Admón. de Configuraciones Admón. de Problemas Admón. de Cambios Admón. de Liberaciones Escritorio de Servicio MODULO DE SOPORTE

15 SERVICIOSSERVICIOS Problem Mgt Change Mgt Admón. Financiera de los Servicios de TI Admón. de Niveles de Servicio Admón. de Continuidad de Servicios de TI Admón. de Capacidad Admón. de Disponibilidad SOPORTESOPORTE Admón. de Incidentes Admón. de Configuraciones Admón. de Problemas Admón. de Cambios Admón. de Liberaciones Escritorio de Servicio ESQUEMA GENERAL

16 Admón. Financiera de los Servicios de TI Admón. de Niveles de Servicio Admón. de Continuidad de Servicios de TI Admón. de Capacidad Admón. de Disponibilidad MODULO DE SERVICIOS Escritorio de Servicio

17 Admón. de Niveles de Servicio MODULO DE SERVICIOS

18 Admón. Financiera de los Servicios de TI Admón. de Niveles de Servicio MODULO DE SERVICIOS

19 Admón. Financiera de los Servicios de TI Admón. de Niveles de Servicio Admón. de Continuidad de Servicios de TI MODULO DE SERVICIOS

20 Admón. Financiera de los Servicios de TI Admón. de Niveles de Servicio Admón. de Continuidad de Servicios de TI Admón. de Capacidad MODULO DE SERVICIOS

21 Admón. Financiera de los Servicios de TI Admón. de Niveles de Servicio Admón. de Continuidad de Servicios de TI Admón. de Capacidad Admón. de Disponibilidad MODULO DE SERVICIOS

22 GLOSARIO

23 AUDITOR PROPUESTO Y REPORTE FINAL The Foundation Certificate in IT Service Management (ITIL Foundation) guarantees your understanding of the basic terms, concepts, and relationships between ITIL processes. With the Practitioner Certificate in IT Service Management (ITIL Practitioner) you have proven abilities in the specialized and practical aspects of one of the clustered ITIL processes. The Manager's Certificate in IT Service Management (ITIL Service Management) provides you with internationally recognized credentials that show you have clearly demonstrated your ability to implement and manage the overall IT Service provision.

24 BIBLIOGRAFIA

25 POR SU ATENCION, GRACIAS


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