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Www.ivervox.com.mx Ivervox. www.ivervox.com.mx Ivervox Sistema de Respuesta Interactiva de Voz Versión 5.0.

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1 Ivervox

2 Ivervox Sistema de Respuesta Interactiva de Voz Versión 5.0

3 Ivervox ¿Qué es Ivervox? Ivervox es un sistema de Respuesta Interactiva de Voz que permite automatizar muchas de las tareas de un contact-center. Permite consultar y escribir información a bases de datos vía telefónica. Se conecta con cualquier tipo de base de datos vía ODBC, sockets TCP, simulación de terminal VT100 o vía web (voiceXML)

4 Ivervox Ivervox es ideal para: Automatizar tareas en un call-center o corporativo Consulta de saldos, transacciones Levantamiento de pedidos Atenci ó n l í neas , Telejuegos, teleconcursos, encuestas Informaci ó n de tr á mites, tur í stica Informaci ó n en m ú ltiples idiomas Requisitos de admisi ó n, fechas de examenes Manejo de faxes (empresas factoraje, seguros) y mucho m á s.

5 Ivervox Secretar í a de Econom í a Secci ó n Amarilla UNAM Raid y Baygon Pron ó sticos Deportivos Terminal Internacional de Manzanillo Cr é dito Real, Grupo Mabe Atenci ó n T é lef ó nica Call-Center Algunos Casos de Exito

6 Ivervox Universidad Nacional Autonoma de México UNAM. Tel Proyecto: Información para víctimas de delitos en español y en inglés. Cuenta con datos sobre embajadas, agencias del ministerio público y número de atención a víctimas. Reporta estadísticas de acceso por tipo de delito

7 Ivervox Secretaría de Turismo del Estado de Hidalgo Proyecto: Información turística y de hoteles por municipio. Tel Cuenta con Reconocimiento de Voz. Prismas Basales, Aculco, Hidalgo Mineral del Chico Hidalgo

8 Ivervox Pronósticos Deportivos Proyecto: Resultados de los últimos concursos en todos los sorteos, por teléfono. Incluyendo bolsa garantizada para Melate, Revancha, Chispazo, Tris, Progol y Protouch.

9 Ivervox Proyecto del SNIIM: Consulta de información agropecuaria, pecuaria y pesquera vía telefónica y vía fax. Secretaría de Economía

10 Ivervox Sección Amarilla Proyecto: Enlace de múltiples call-centers con pop-screen dependiendo del caller-id de la persona que llama

11 Ivervox SABA. Rifa Saba te lleva a Gravedad Cero –Hosteado en Auronix, registro telefónico y web

12 Ivervox TIMSA. Terminal Internacional de Manzanillo Proyecto: Sistema de Nombramientos que permite a los empleados registrados saber a qué turno deben acudir de acuerdo a la llegada de barcos al puerto Cuenta con Reconocimiento de Voz.

13 Ivervox Lidetel, L í nea de entretenimiento con costo por minuto. PST N. PST N Usuario que llama Call Center E1 Conmutador LAN Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP IVR Ivervox E1 Lista negra Cofetel, Telmex, límite por usuario, etc Esta llamada tiene un costo de $30 pesos por minuto. La llamada será cobrada al terminar los tonos siguientes.

14 Ivervox Líneas Ivervox cumple con los est á ndares solicitados por COFETEL y Telmex para la autorizaci ó n del entre los que se encuentran: –1. Bloqueo de la lista negra de Cofetel (se requiere que las l í neas cuenten con caller-id y el conmutador lo env í e al display digital de los tel é fonos digitales o el equipo se conecte directo a las l í neas telef ó nicas) –2. Bloqueo de la lista negra de Telmex Cofetel (se requiere que las l í neas cuenten con caller-id y el conmutador lo env í e al display digital de los tel é fonos digitales o el IVR se conecte directo a las l í neas telef ó nicas)

15 Ivervox Líneas Ivervox cumple con los est á ndares solicitados por COFETEL y Telmex para la autorizaci ó n del entre los que se encuentran: –3. Mensaje que permita al usuario que as í lo desee colgar en los primeros 15 segundos de la llamada sin costo. –4. Retraso en el descolgado (de 15 segundos) –5. Corte de llamada cuando haya transcurrido el tiempo m á ximo autorizado por Cofetel –6. Bloqueo de usuarios que hayan llamado arriba de las veces autorizadas por Cofetel al d í a.

16 Ivervox Raid y Baygón, Rifa l í nea –Otorgamiento de boletos y rifa de VTP para Raid y Baygón. El sistema otorga boletos a los participantes de la rifa de acuerdo al monto de su factura, y registra cada llamada en su base de datos. –La información proporcionada por los usuarios, puede ser capturada si se la requiere para alguna otra cosa.

17 Ivervox Escuelas y Universidades Informaci ó n sobre inscripciones, requisitos de admisi ó n, fechas de ex á menes, eventos Consulta de saldos y calificaciones

18 Ivervox Credito Real, Grupo MABE IVR para mesa de control –Recepción de documentación para otorgamiento de crédito vía fax –Confirmación o rechazo de crédito de manera automatica IVR para atención a clientes –Información de cómo realizar los abonos de acuerdo al tipo de banco –Consulta de saldos y más operaciones

19 Ivervox Comercial Mexicana La Comer en tu casa El servicio a domicilio de Comercial Mexicana: llama, solicita los productos que necesites y en poco tiempo, tendr á s en tu casa u oficina la mercanc í a que solicitaste.

20 Ivervox Telefonica Movistar Campaña: AIRE Los usuarios de telefonica pueden obtener tiempo AIRE gratuito al solicitar el env í o de publicidad v í a SMS a su celular, mediante un IVR de 150 puertos.

21 Ivervox Aplicaciones de moda Consulta de dirección y teléfono de sucursal vía un código postal, letras del nombre de la ciudad, estado o país o bien reconocimiento de voz. Consulta de información bancaria, requisitos, trámites Encuestas y referendums políticos Levantamiento de pedidos Reservaciones vía reconocimiento de voz

22 Ivervox Call Centers Instituciones Financieras Gobierno Embajadas, Turismo Universidades, Escuelas y Academias Laboratorios Farmac é uticos Mayoristas Agencias Automotrices Corporativos en General Entretenimiento, Rifas Mercados Verticales

23 Ivervox ¿Por qué adquirir un Ivervox? El uso del Ivervox: –Disminuye radicalmente los costos de operaci ó n del call- center pues disminuye o elimina la necesidad de agentes –Permite la operaci ó n del call-center las 24 horas al d í a, los 365 d í as al a ñ o –Permite el manejo de una gran cantidad de llamadas simult á neas, sin necesidad de conmutador (si no se requieren agentes) y a muy bajo costo –Permite llevar un control exacto de cada llamada recibida en la l í nea

24 Ivervox Arquitectura abierta Integraci ó n con cualquier base de datos que maneje protocolo ODBC Manejo de sockets TCP/IP, etc. Amigable lenguaje gr á fico de programaci ó n en ambiente Windows Lectura autom á tica de fechas, horas, cantidades, d í gitos, letras, mensajes pregrabados en varios formatos VoiceXML Características Principales

25 Ivervox Reconocimiento de Voz Texto a Voz Servidor de Fax Fax Back y Fax en Demanda Manejo de Integraci ó n CTI Módulos Opcionales

26 Ivervox Compatibilidad Garantizada

27 Ivervox Amigable interface de programación gráfica Arbol Principal.

28 Ivervox Amigable interface de programación gráfica Alta de Querys.

29 Ivervox Amigable interface de programación gráfica Configuración de un Menú

30 Ivervox Poderosa interface de programación abierta El árbol gráfico se traduce automáticamente a código modificable en java.

31 Ivervox Reportes detallados en formato abierto

32 Ivervox En su m ó dulo b á sico: –Contesta –Informa –Transfiere –Lee y escribe de bases de datos Y puede crecer a: –Reconocimiento de voz –Recepci ó n y env í o de faxes –S í ntesis de voz –Lectura y contestaci ó n de correo v í a telef ó nica –Screen-pop, entre otras opciones Características Principales

33 Ivervox Maneja ODBC, OLE DB, sockets TCP/IP y VoiceXML para conexi ó n a base de datos Programaci ó n en Java y VoiceXML. Tambi é n soporta Pascal Arquitectura abierta, maneja tarjetas Dialogic Crecimiento modular tanto en capacidad como en funcionalidad Capacidad m í nima 4 puertos Capacidad m á xima 5000 puertos en red Totalmente preparado para reconocimiento de voz y tecnolog í a IP Características Técnicas


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