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1 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 1 Septiembre 2009 Herramienta de Administración de Servicios de Acceso (SAMT) por: Numero de Contrato

2 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 2 Descripcion de la Herramienta de Servicio de Acceso (SAMT) por Numero de Contrato Este entrenamiento provee una descripcion general de la Herramienta del Manejo de Servicio de Acceso y se enfoca en el uso de la herramienta para manejar los servicios de acceso de Cisco por Numero de Contrato (Cliente Final). Previo a Septiembre 2009, esta herramienta consistia de dos herramientas: My Colleagues Tool Granular (MCTG) and My Colleagues Aggregate Tool (MCAT). El Centro de Servicios de Contratos de Cisco (CSCC) no esta conectado a esta herramienta. Informacion sobre el CSCC puede ser encontrada en el siguiente link: http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/cs cc/index.html El CSCC es usado para manejo de los servicios de contratos y la Herramienta de Servicio de Acceso es usada para manejo de servicios de acceso (TAC/ technical support and RMA/hardware replacement).

3 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 3 Que es la Herramienta de Gestion de Servicio de Acceso? Permite a los Partners/Clientes Administratores proactivamente manejar cuales individuos pueden obtener Servicios de Cisco* Esta herramienta permite a los Partners/Clientes Administradores manejar los servicios de acceso de Cisco por: Bill to ID (Partners), Numero de Contrato (Cliente Final-End Customers), o por ambos. * Muchos de los contratos de servicios de Cisco requieren un numero de serie para obtener soporte. Esta herramienta esta diseñada para asegurar a los ingenieros tener la habilidad para abrir solicitudes de servicios usando los contratos manejados por su compañia.

4 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 4 Manejo del Servicio de Acceso Utilizando Bill to ID vs. Numero de Contracto Usando Bill to ID Permite al Administrador identificar cuales Bill to IDs en los archivos de Cisco.com pueden ser utilizados para obtener Servicios de Cisco Si el Bill to ID esta habilitado para soporte de acceso, el individuo podra utilizar todos los numeros de contratos que estan bajo ese Bill to ID para obtener soporte Cuando un nuevo contrato de servicio es comprado bajo el Bill to ID habilitado en el perfil de ese individuo, esta automaticamente disponible para obtener soporte Usuarios Primarios: compañias que estan proveyendo el soporte a sus clientes– clientes finales que no contactan a Cisco directamente. Usando Numero de Contracto Permite a los Administradores posicionar los Numeros de Contratos en los archivos de Cisco.com, de modo que esos individuos pueden obtener los Servicios de Cisco Cuando un nuevo contrato de servicio es comprado, debe ser manualmente adicionado a los perfiles de Cisco.com Usuarios Primarios: compañias que estan obteniendo soporte directamente de Cisco y tienen menos de 500 Contratos de Servicio.

5 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 5 Numero de Contrato – Mejoras a Septiembre 2009 Creacion de grupos de individuos de acuerdo a su necesidad Adicion de Numeros de Contratos a los grupos creados (todos los individuos en el grupo tendran el Numero de Contrato adicionado al mismo tiempo) Obtener reportes en tiempo real Email Automaticos a ambos, el Administrador y el individuo que solicita que Cisco adicione un Numero de Contrato bloqueado o cerrado al perfil de Cisco.com.

6 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 6 Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso Numero de Contrato-Features Adiciona Numeros de Contrato a los perfiles de Cisco.com (individuos pueden obtener los servicios de Cisco) Borra los Numeros de Contrato de los perfiles de Cisco.com (individuos no pueden obtener los servicios de Cisco) Bloquea Numeros de Contratos en los perfiles de Cisco.com (un individuo especifico no puede tenerlos adicionados en su perfil) Desbloquea Numeros de Contratos en los perfiles de Cisco.com (un individuo desbloqueado puede ahora tenerlos adicionados a su perfil en Cisco.com) Cierra Numeros de Contratos de modo que solo un Administrador que maneje los Numeros de Contratos puede adicionarlos al perfil de Cisco.com Abre Numeros de Contratos de modo que Cisco puede adicionarlos a los perfiles de Cisco.com Los administradores pueden ejecutar las siguientes acciones: Unlock Lock Block Delete Add Unblock

7 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 7 Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso Numero de Contrato- Features (continuacion) Emails automaticos son generados cuando las siguientes acciones son completadas: ReceptorAccion Todos Administradores de ese Numero de Contrato Cisco adiciona un Numero de Contrado administrado al perfil de Cisco.com Todos Administradores de ese Numero de Contrato Un Numero de Contrato es adicionado, borrado, bloqueado, desbloqueado, cerrado o abierto utilizando la herramienta Individuo Afectado Una accion es tomada en el perfil de ese individuo en el perfil de Cisco.com por un Administrador

8 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 8 Numero de Contrato – Diferencia entre Bloquear y Cerrar Cerrar Cerrar previene un Numero de Contrato de ser adicionado por Cisco a cualquier perfil de Cisco.com (un Administrador puede todavia adicionar el Numero de Contrato a un individuo) Esta accion puede ocurrir si hay un equipo de soporte dedicado y solo esas personas deben ser autorizadas a obtener los servicios de Cisco # Bloquear Bloquear un Numero de Contrato de un perfil individual en Cisco.com previene que ese Numero de Contrato sea reañadido o readicionado al perfil individual en Cisco.com por un Administrador o por Cisco Esta accion puede ocurrir si alguien deja la Administracion de la compañia o del departamento

9 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 9 Numero de Contrato – Manejo por Nombre: Home La pantalla de manejo por Nombre le permite: Adicionar Numero de Contrato Borrar Numero de Contrato Bloquear Numero de Contrato Desbloquear Numero de contrato Uste d puede elejir un individuo y seleccionar una de las siguientes acciones: Entrar a Cisco.com con su ID y seleccionar los Numeros de Contratos para adicionar. O, buscar por un individuo por apellido, Nombre, Compañia, Email, o Id de Cisco.com Nota:Usted no puede ver un individuo en la herramienta a menos que ese individuo tenga por lo menos un Numero de Contrato en su perfiles de Cisco.com que coordine con uno que usted maneje utilizando la herramiento de servicio de acceso.

10 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 10 Numero de Contrato - Manejo por Numero La pantalla de Manejo por Numero le permite: Entrar un Numero de Contrato que Usted administre y seleccionar una accion La Accion que puede seleccionar son: Nota:Usted no puede ver un Numero de Contrato en la herramienta a menos que ese numero este en su perfil de Cisco.com y Usted este autorizado a manejarlo. O, elejir un Contrato de una lista de Contratos que Usted administre y seleccionar una accion. Adicionar Numero de Contrato Borrar Numero de Contrato Bloquear Numero de Contrato Desbloquear Numero de Contrato

11 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 11 Numero de Contrato – Manejo por Grupo La pantalla de manejo por grupo le permite: Crear un Nuevo Grupo Adicionar individuos o Numeros de Contrato a ese grupo Borrar individuos o Numero de Contratos de ese grupo Renombrar el grupo Borrar el grupo O, elejir un grupo existente y seleccionar:

12 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 12 Numero de Contrato - Cerrar/Abrir Entrar un Numero de Contrato que Usted Administre y seleccionar una Accion. O, seleccionar uno o varios numeros de contratos. Cerrar -Lock Numero (s) de Contrato Abrir o Unlock Numero (s) de Contrato Las acciones que puede seleccionar son: La pantalla de Lock/Unlock le permite:

13 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 13 Numero de Contrato - Administracion Obtener Reportes Abrir el perfil de Administrador de modo que este pueda ejecutar /solicitar actualizaciones a su perfil Informar a Cisco acerca de individuos que han dejado de pertenecer a la compañia Informar a Cisco acerca de individuos que estan obteniendo soporte y no estan autorizados Registrar un nuevo individuo para obtener el Id de Cisco.com ID La pantalla de Administracion le permite:

14 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 14 Como Obtener Acceso? Proveer a su representante de la cuenta de servicios de Cisco con: –IDs de Cisco.com IDs de los nuevos Administradores –Por lo menos dos Administradores son requeridos –Numeros de Contratos manejados (trabaje con su representante de cuenta de servicios de Cisco si Usted no sabe los Numeros de Contratos) El representante de Cisco abrira una requisicion al Centro de Soporte para acceso a esta herramienta y le informara por email cuando el acceso haya sido completado.

15 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 15 Como Empezar y Otros Recursos Si requiere de mayor informacion, visite nuestra pagina sobre manejo de servicios de acceso: –http://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmg mt.htmlhttp://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmg mt.html En esta pagina encontrara: –Instrucciones para obtener acceso a esta herramienta –Documentos utiles como Preguntas y Respuestas y archivos de ayuda –Un enlace a los terminos y condiciones de esta herramienta –Auto guia para manejo de los servicios de acceso de Cisco.

16 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 16