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PROCESOS APLICACIÓN EN LAS EMPRESAS DE SOFTWARE Introducción Certificación de procesos Madurez de la empresa. Certificación. Empresa certificadora. Procesos.

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2 PROCESOS APLICACIÓN EN LAS EMPRESAS DE SOFTWARE

3 Introducción Certificación de procesos Madurez de la empresa. Certificación. Empresa certificadora. Procesos de la empresa Definición Estándares de calidad Ventajas Procesos en Huddle ISO Escritura de procesos Procesos - Aplicación en las empresas de Software Temario

4 Muchas empresas certifican su calidad de manera forzada, sin que los procesos los representen. Los procesos nos deben identificar como equipos de trabajo. Esta presentación no intenta mostrar como se deben escribir procesos, tampoco detallar ningún estándar certificable. Vamos a detallar los puntos que nos llevan a escribir procesos. Importancia y beneficios de las certificaciones. Compartir experiencias profesionales. Procesos - Aplicación en las empresas de Software Introducción

5 Certificación de procesos Cuando una empresa comienza, generalmente solo un grupo minoritario conoce el proceder de cada fase del negocio. Cuando crecen necesitan transmitir sus conocimientos, generalmente plasmados en documentos. Al incorporarse nuevas personas, estas realizan aportes de calidad. Cuando queremos competir necesitamos demostrar que producimos artefactos competitivos. Procesos - Aplicación en las empresas de Software MADUREZ DE LA EMPRESA

6 Madurez de la empresa Procesos - Aplicación en las empresas de Software El crecimiento implica respaldo de lo que hacemos. Mayor respaldo implica poder obtener un mayor rédito. Hacernos fuertes en nuestro mercado nos permite apuntar a clientes de mayor envergadura. Para insertarnos en nuevos ámbitos tenemos que demostrar nuestra capacidad para brindar servicios de calidad. Dichos servicios deben estar avalados por empresas que promueven normas reconocidas internacionalmente.

7 Certificación de procesos Es el examen y reconocimiento formal por parte de un organismo independiente de la implantación y eficacia de nuestro sistema de gestión de la calidad. Una vez otorgada la certificación, la certificadora realizará auditorias de seguimiento para comprobar que el sistema de gestión de la calidad cumple los requisitos indicados en la norma a lo largo del período de vigencia del certificado. A los tres años, la certificación del sistema de gestión de la calidad expira (caduca) y se realiza una nueva (muy similar a la auditoria de certificación original). Procesos - Aplicación en las empresas de Software CERTIFICACIÓN

8 Certificación de procesos Los organismos de certificación más conocidos son: los institutos de normalización de cada país y empresas multinacionales de reconocido prestigio, cuya actividad principal, en su mayoría, era la inspección de buques o productos. Todas estas empresas certificadoras, a su vez son controladas por entidades nacionales de acreditación, que verifican su buen hacer. Procesos - Aplicación en las empresas de Software EMPRESA CERTIFICADORA

9 Procesos en la empresa La escritura de los procesos de una empresa se puede llevar a cabo de dos maneras. Empresa Externa: Siguiendo un estándar seleccionado, revisa nuestra forma de trabajo y escribe nuestros procesos. Adecua lo necesario imponiendo nuevas maneras trabajar. Equipos internos: Se forman equipos de trabajo para describir la forma de trabajo, generalmente apuntalados por un conocedor de los estándares. Procesos - Aplicación en las empresas de Software DEFINICIÓN

10 Definición Procesos - Aplicación en las empresas de Software La primera opción es tomada en distintas situaciones: Se necesitan cambios sustanciales en los procesos existentes. No es posible sacar gente de la línea de producción. No tenemos gente capacitada para la formalización de procesos. La segunda opción compromete a la organización con sus procesos. Aceptan de manera mas directa los cambios necesarios. Hacen propios sus procesos y tienen mayores probabilidades de seguirlos naturalmente.

11 Procesos en la empresa ISO: denominación que recibe la Agencia Internacional de Normalización. Es la encargada de promover el desarrollo de normas internacionales. Su propósito es el desarrollo de normas para facilitar el intercambio universal de bienes y servicios. Tiene sede en Ginebra, Suiza. Agrupa a 160 países, con un representante por país. En nuestro país, la ISO está representada por el Instituto Argentino de Normalización: IRAM (Instituto Argentino de Normalización y Certificación). CMMI plantea que las organizaciones pueden ubicarse en alguno de cinco posibles niveles de madurez, dependiendo del grado de sofisticación de sus procesos. A su vez, cada nivel de madurez, con excepción del inicial, queda caracterizado por un conjunto de áreas de proceso que agrupan prácticas que, al ser ejecutadas colectivamente, permiten cumplir con algún objetivo que es considerado importante para el modelo. Procesos - Aplicación en las empresas de Software ESTÁNDARES DE CALIDAD

12 Procesos en la empresa Nos brinda un marco de trabajo conocido por todos. Permite que distintos equipos de producción funcionen de manera similar. En todas las etapas cada integrante del equipo sabe cuales son sus responsabilidades. La etapa de inducción a nuevos integrantes es directa. Es una herramienta importante para defender e informar nuestro desempeño. Su continua aplicación mejora los ciclos de producción. Nos acerca al éxito de nuestros proyectos. Garantiza la calidad de nuestros productos. Procesos - Aplicación en las empresas de Software VENTAJAS

13 Procesos en Huddle Necesitábamos un estándar de calidad que avale nuestro espíritu de mejora. Como queríamos trabajar con metodologías ágiles, del análisis comparativo que realizamos, nos aportaba mayor valor el estándar ISO. No por que el modelo de CMMI no se adaptara, sino por el mecanismo de evaluación que tiene, llamado SCAMPI, el cual es muy riguroso en la necesidad de generación de evidencias. Procesos - Aplicación en las empresas de Software ISO

14 Procesos en Huddle En Huddle se optó por que sus integrantes escribieran sus propios procesos. Cada área o rama formaba grupos que escribían como querían trabajar. Los grupos en reuniones exponían avances y recibían feedback. Todos los integrantes de la empresa conocían la importancia de su aporte, no solo por el objetivo, si no por que se estaba definiendo como se iba a trabajar en el futuro. Todos los grupos eran acompañados por un par de expertos en la Norma ISO que se pretendía certificar. Los principales cambios provenían de la necesidad de las personas en mejorar su forma de trabajo, y otros por necesidades de cumplimiento de la Norma. Procesos - Aplicación en las empresas de Software ESCRITURA DE PROCESOS

15 Escritura de procesos Procesos - Aplicación en las empresas de Software La Metodología en la definición de los procesos optada permitió que las personas se comprometieran de manera directa con el marco de trabajo alcanzado. La escritura de los procesos no termina al llegar la certificación, requiere tener un crecimiento o adecuación necesaria para corregir y acompañar las distintas etapas de producción.

16 ¿Preguntas o sugerencias? MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO Diego Etcheverry Líder de Proyecto

17 Huddle Group S.A. Enterprise Technologies | Products & Services Ciudad de Buenos Aires Argentina Edificio Evergreen Pasaje Carabelas 344 Piso C1009AAD Bahía Blanca Argentina Donado 74 Entrepiso B8000IYB


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