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Presentación de la empresa :. SHIRTWORLD S.L. Sandra Iglesias García Tel.: 91 687 26 52 Fax: 91 795 42 81 C/ Del Pizarro Nº 25 Leganés, 28911 Madrid.

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1 Presentación de la empresa :

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3 SHIRTWORLD S.L. Sandra Iglesias García Tel.: Fax: C/ Del Pizarro Nº 25 Leganés, Madrid. CIF: B

4 Esta empresa es de sector secundario puesto que esta dedicada a la impresión de fotos o logos en camisetas con las características que desee el cliente, dando rienda suelta a la imaginación. Decidimos crear una sociedad limitada siguiendo las caracteristicas que este tipo de sociedad nos otorga.

5 Hay tres trabajadores, el tamaño de la empresa es pequeño y cada uno de los trabajadores tiene su propia función en la empresa. El puesto de los trabajadores y la labor que cada uno desempeña es: – Manuel Arias que se encarga de la atención al cliente, toma de datos y encargado de la caja. – Selina Alonso confecciona las camisetas con el logo y las empaqueta para su entrega. – Manoli Ruiz transportista de los pedidos.

6 Esta empresa tiene un local propio situado en Leganés. Una impresora textil TexJet que imprime camisetas originales en pocos minutos. El programa Polyprint RIP de procesamiento de imágenes para sacar el mayor rendimiento a la impresora TexJet. Una máquina de pretratamiento que permite delimitar con total precisión el área a tratar. Dispone de una furgoneta para el transporte de las camisetas.

7 Se tu propio dis eñ adoR Esta empresa esta dedicada a exponer en la medida de lo posible, las ideas de nuestros clientes en una camiseta con diseños y textos propios. Se tu propio diseñador. Como nuestro propio eslogan dice: Se tu propio diseñador. Con esto queremos que nuestros clientes no pongan límites a su imaginación, para que así nosotros podamos plasmar en una camiseta lo que ellos deseen.

8 DIRECTOR: Sandra Iglesias DEPARTAMENTO COMERCIAL: Manuel Arias DEPARTAMENTO DE PRODUCCION: Selina Alonso DEPARTAMENTO DE REPARTO: Manoli Ruiz

9 Ofrecemos una amplia gama de camisetas ( Básico ) 100% algodón orgánico, de diferentes colores a elección del consumidor y tallas desde la XS hasta la XXL ( Solicitado ). Con garantía de que si la entrega del pedido fuese defectuosa, le devolveríamos el dinero o no cobraríamos los gastos de envío.( Ampliado )

10 EL PASADO TRES DE OCTUBRE DEL 2011 COMPRÉ UNA CAMISETA DE LA TALLA L CON UNA FOTO PARTICULAR IMPRESA Y PAGUÉ POR ELLA UN IMPORTE DE 23 MÁS LOS GASTOS DE ENVÍO QUE FUERON 5. CUANDO LA RECIBÍ VÍ QUE LA FOTO LA IMPRIMIERON DESPLAZADA HACIA LA DERECHA DE LA CAMISETA Y CON LOS COLORES INTERCAMBIADOS, EL ROJO POR EL AZUL Y EL AMARILLO POR EL VERDE. DESEO QUE ME DEVUELVAN EL DINERO O QUE ME MANDEN EXACTAMENTE LO QUE PEDÍ SIN NINGÚN TIPO DE COSTE COMPLEMENTARIO DE LO QUE YA HE PAGADO. EMPRESA: SHIRTWORLD S.L. PERSONA QUE ME ATENDIO: MANUEL ARIAS Tel.: Fax: C/ Del Pizarro Nº 25 Leganés, Madrid. CIF: B G C/ISLAS HERNANDEZ JUAN HERNANDEZ MADRID MADRIDESPAÑA 2C EN MADRID A CINCO DE OCTUBRE DEL 2011

11 Una alta calidad en tela 100% algodón orgánico es beneficioso para nuestro medio ambiente y nuestra salud porque es cultivado y crece en campos de tierra fértil y viva, que ha estado libre de pesticidas, herbicidas y fertilizantes químicos sintéticos, y es hilado y producido sin químicos tóxicos. Nuestros productos llevan la marca Bergman Rivera SAC donde se fabrica y nos suministran este tipo de algodón orgánico. La entrega a nuestros clientes de su prenda no es menos importante y por ello garantizamos el mejor transporte. Uno de nuestros productos estrella es el envío en cajas de cartón para regalo, para que cuando sea entregado a su destinatario solo se preocupe de disfrutarlo.

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13 El reparto es propio en la comunidad de Madrid con un coste que varía según la distancia a recorrer, que oscila entre los 10 y 15. Una de las promociones que ofrecemos, es que con una compra superior a 50 el envío es gratuito. Estas promociones se anuncian en la web de la empresa propaganda a domicilio y en anuncios en los periódicos

14 Plan de fidelización : Ofrecemos cupones descuento al efectuar su primera compra, estos descuentos se mandarán por correo ordinario, correo electrónico y se le informará en la tienda de las condiciones del ticket regalo. Por una compra superior a 50 se hará un descuento de 10. Descuentos para cumpleaños que se enviarán por correo ordinario o electrónico a clientes que hayan comprado con anterioridad. Descuento de 10 por compras superiores a 50 Felicidades!___ como Hoy es tu día te ofrecemos un 5% de descuento en todas tus compras

15 Las camisetas pueden ser para hombres, mujeres, niños e incluso bebes. Disponemos de un libro electrónico con una amplia gama de estampados y dibujos para gusto de todos. También si el consumidor lo prefiere, puede optar a poner su propio diseño o foto.

16 ¿Qué le ha parecido el trato que le han dado en el establecimiento? ¿Mejoraría en algún aspecto los servicios que se ofrecen? ¿Cree que la calidad precio es buena o piensa que podría mejorarse en alguno de los aspectos? ¿A tenido línea directa con los descuentos que se le ofrecen en la tienda? ¿Como ha conocido nuestra tienda?

17 ¿Qué le ha parecido el trato que le han dado en el establecimiento? Bueno Muy bueno Regular Malo Muy malo ¿Qué le parecen los servio que se ofrecen? Bueno Muy bueno Regular Malo Muy malo ¿Cree que la calidad precio es ? Bueno Muy bueno Regular Malo Muy malo ¿A tenido línea directa con los descuentos que se le ofrecen en la tienda? Sí No ¿Como ha conocido nuestra tienda? Internet Amigos Publicidad por correo ordinario Otros

18 POST-VENTA El servicio de post-venta tiene por objetivo, asesorar a nuestros clientes, en las áreas de: servicio, presupuestos, reparto… con el fín de facilitar a nuestros clientes la compra de nuestros productos, con un trato personalizado de acuerdo a su actividad. Objetivos específicos: · Disminuir el tiempo de espera haciendo el pedido por Internet, con un programa en el que el cliente puede hacer su diseño y mandarlo por correo electrónico directamente a la tienda, pudiendo así notificarle la manera de pago que puede usar y el tiempo estimado en que recibirá su pedido en la dirección que desee. · Resolver las inquietudes que pueda tener el cliente a través de nuestro numero de teléfono o correo electrónico.


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