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Publicada porMaría Antonia Murillo Ríos Modificado hace 6 años
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SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACIÓN Y DE ATENCIÓN CIUDADANA
UNIVERSIDAD TECNOLOGÍA DEL CHOCÓ «DIEGO LUIS CÓRDOBA» SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACIÓN Y DE ATENCIÓN CIUDADANA PRESENTADA POR: YUNNER EDUARD MORENO CÓRDOBA Cel , Ext. 1080
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OBJETIVOS Facilitar el acceso a los servicios que brinda la administración pública, permitiendo a cada entidad simplificar, estandarizar, eliminar, optimizar y automatizar los trámites existentes, así como, acercar al ciudadano a los servicios que presta el Estado, mediante la modernización y eficiencia de sus procedimientos. Garantizar el acceso de los ciudadanos, en todo el territorio nacional y a través de distintos canales, a los trámites y servicios de la Administración Pública con principios de información completa y clara, eficiencia, transparencia, consistencia, calidad, oportunidad en el servicio, y ajuste a las necesidades, realidades y expectativas del ciudadano.
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OBJETIVOS Disponer de sistemas de información efectivos que garanticen al ciudadano un fácil acceso a la información y que estén siempre encaminados a la transparencia como una herramienta que sirve para la garantía de derechos fundamentales; económicos, sociales y culturales y, aun, colectivos y del medio ambiente.
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S I A C NTCGP 1000:2015 Norma Técnica Colombiana de la Gestión Pública
ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL NTCGP 1000:2015 Norma Técnica Colombiana de la Gestión Pública TRANSPARENCIA, PARTICIPACIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO Modelo Estándar de Control Interno MECI EFICIENCIA ADMINISTRATIVA GOBIERNO EN LÍNEA
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ACREDITACIÓN INSTITUCIONAL
Característica 22. Sistemas de información Característica 25. Administración y gestión (g) Característica 26. Procesos de comunicación (a, e, h) Característica 27. Capacidad de gestión (g) Característica 28. Recurso de apoyo académico (f) NTCGP 1000:2015 MECI LINEAMIENTOS DE LA CNA
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TRANSPARENCIA, PARTICIPACIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO
Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano Transparencia y Acceso a la Información Pública Servicio al Ciudadano Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias SATISFACCIÓN AL CIUDADANO MODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN
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EFICIENCIA ADMINISTRATIVA
SATISFACCIÓN CIUDADANA Y DE LAS PARTES INTERESADAS CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE Gestión de la Calidad Eficiencia Administrativa y Cero Papel Racionalización de Trámites Gestión de Tecnologías de Información PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN CIUDADANO
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SITUACIÓN ANTERIOR
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SITUACIÓN ANTERIOR
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SITUACIÓN ANTERIOR
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ACCIONES DE MEJORA Grupo de Comunicaciones
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RESULTADOS DE MEJORA
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RESULTADOS DE MEJORA
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RESULTADOS DE MEJORA
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RESULTADOS DE MEJORA
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RESULTADOS DE MEJORA
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RESULTADOS DE MEJORA
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Se redujo más del 20% de papelería y tóner equivalente a $15,000,000
IMPACTO Se redujo más del 20% de papelería y tóner equivalente a $15,000,000 Se redujo a un 23% los tiempo en las respuesta a los trámites y/o servicios. Se redujo desplazamientos optimizando más de 42 trámites y/o servicios y los costos asociado a los mismos.
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Aumento del porcentaje de satisfacción del cliente.
IMPACTO Aumento del porcentaje de satisfacción del cliente. Aumento de la cobertura en los trámites y/o servicios accediendo a ellos las 24 horas del días los 7 días de la semana desde cualquier lugar con conectividad.
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IMPACTO Se cuenta con indicadores de gestión en tiempo real e información estadística para la toma de decisiones, alertas temprana, seguimiento para la mejora continua. Transparencia en todos el proceso, información con encriptado de certificado de servidor SSL, Token de seguridad e informas de accesos y errores y alertas.
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BENEFICIOS Cumplimientos normativos – Buena Gestión pública eficiente
Integración de Actividades de los Planes (PEI, POA, PAAC, PC) Disminución de tiempos Simplificación, Optimización y Automatización de 42 Trámites y Servicios Reducción de filas y desplazamientos Ampliación de cobertura de atención Aumento de la Satisfacción al usuario Mejoramiento de los controles en beneficio de la Universidad y el Ciudadano Disminución del analfabetismo digital
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BENEFICIOS Reducción de papelería y reducción de costos
Reducción de desgaste administrativo Indicadores de Gestión sobre las solicitudes en el Sistema de Información Cumplimiento de requisitos para el Modelo Virtual y la Educación Virtual Histórico de todas las solicitudes para su posterior consulta Trazabilidad de toda las solicitudes Seguimiento a todas las solicitudes Modernización Administrativa
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Gracias.
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