SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD NORMAS ISO. CONCEPTOS GENERALES.

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1 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD NORMAS ISO

2 CONCEPTOS GENERALES

3 CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. POLÍTICA DE CALIDAD: Directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la calidad, expresados formalmente por la dirección general. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Es el conjunto de normas interrelacionadas de una organización, por las cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en busca de la mejora continua.

4 MAPA DE PROCESOS: Diagrama que muestra de manera visual, los procesos que conforman la unidad funcional de la empresa y la relación que existe entre cada uno de ellos. PROCESO: Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida…………………………

5 PROCEDIMIENTO: Es la descripción de las actividades que se desarrollan dentro de un proceso e incluyen el qué, el cómo y a quién corresponde el desarrollo de la tarea, involucrando el alcance, las normas y los elementos técnicos entre otros. INSTRUCTIVO: Documento que describe de forma detallada el cómo desarrollar una actividad dentro de un procedimiento.

6 NORMAS ISO Son normas genéricas complementarias a las especificaciones de los productos, que crean Sistemas de Calidad que dan como resultado, el mejoramiento continuo de la calidad y una satisfacción creciente de todos los clientes de una organización. No son especificaciones técnicas de producto No son programas de corta duración No son el punto final de la mejora continua.

7 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES ISO Enfoque al Cliente Liderazgo Participación del Personal Enfoque basado en procesos Enfoque de Sistema para la Gestión Mejora Continua Enfoque basado en hechos para la toma de Decisión Relaciones mutuamente beneficiosas con el Proveedor

8 BENEFICIOS INTERNOS La Dirección obtiene un mayor conocimiento de los problemas que hay en la Organización. Una mejor estructura e integración en las operaciones Mejor comunicación y calidad en la información Definición clara de las responsabilidades dentro de la organización Conocer las causas reales de los problemas Disminución de costos a causa de rechazos, desperdicios y reprocesos Prevención de los problemas, no corrección Facilita la entrega de cargos

9 BENEFICIOS EXTERNOS Aumenta el grado de satisfacción de los clientes porque los objetivos que se establecen toman en cuenta sus necesidades Entrar a nuevos mercados, o permanecer en el que ya se ha ganado. Mejor imagen exterior. Reducción de quejas por parte de los clientes.

10 NORMA ISO 9001 La norma ISO 9001, especifica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. Se centra en la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad para cumplir con los requisitos del cliente.

11 MAPA DE PROCESOS

12 POLÍTICA DE CALIDAD AGUAS DE LA GUAJIRA S.A. E.S.P., ofrece y presta Servicios Públicos Domiciliarios de Acueducto y Alcantarillado, así como el servicio de Gerencia e Interventoría de obras de desarrollo en el Municipio de Riohacha, dentro de pautas profesionales y de entrenamiento a los empleados en la Gestión de la Calidad, desarrollando procesos de mejora continua para garantizar la eficaz prestación de los servicios; con el propósito de otorgar a los Asociados, Clientes y Usuarios la confianza en que las actividades se desarrollan cumpliendo con los requerimientos éticos, legales, técnicos, ambientales y contractuales vigentes.

13 VISIÓN Ser una empresa promotora del desarrollo de la ciudad de Riohacha en la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado, partiendo de la mejora continua en cada uno de los procesos, el cumplimiento de los estándares de calidad nacionales e internacionales y garantizando la viabilidad técnica y financiera a un corto, mediano y largo plazo.

14 MISIÓN Aguas de la Guajira S.A. E.S.P., opera y comercializa los servicios de acueducto y alcantarillado, realiza la Gerencia y la Interventoría de obras de desarrollo en el Municipio de Riohacha, con el fin de garantizar a los usuarios la satisfacción en la prestación de los servicios que ofrece, con un enfoque hacia la eficacia y el mejoramiento continuo, para contribuir al desarrollo regional en un marco de responsabilidad social y ambiental, comprometida con: El respeto a las personas y el medio ambiente. La consolidación de relaciones cordiales y de liderazgo con la comunidad, entes políticos, gubernamentales, de vigilancia y control. Cumplimiento de la normatividad legal vigente, generando así beneficios para nuestros usuarios y socios.

15 OBJETIVOS DE CALIDAD Mejorar la calidad, cantidad y continuidad en la prestación de los servicios, cumpliendo con las normas vigentes. Brindar de forma veraz y oportuna la información requerida por los entes de vigilancia y control y demás entidad públicas y privadas. Proporcionar y mantener la infraestructura necesaria en los servicios ofertados por la empresa, para lograr su optimización. Aumentar la eficiencia laboral, a través de programas de formación. Aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios a través de estrategias comerciales. Garantizar la viabilidad financiera, a través de la maximización de ingresos y reducción de costos. Lograr la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad, basado en las normas técnicas de calidad vigentes.

16 ESTRUCTURA DOCUMENTAL AGUAS DE LA GUAJIRA

17 GRACIAS