I nforme de PQRSD del cuarto trimestre de 2015 Gobernación de Antioquia Gerencia de Atención a la Ciudadanía.

Presentación del tema: "I nforme de PQRSD del cuarto trimestre de 2015 Gobernación de Antioquia Gerencia de Atención a la Ciudadanía."— Transcripción de la presentación:

1 I nforme de PQRSD del cuarto trimestre de 2015 Gobernación de Antioquia Gerencia de Atención a la Ciudadanía

2 Medios de recepción PQRSD Canal Presencial Gestión Documental1385 1587 Puesto de información146 Buzón de sugerencias56 TelefónicoTEL170 Virtual Mercurio Web y correos: escríbale al Gobernador, Gobernación de Antioquia y Atención al usuario)1194 2973 SAC (Secretaría de Educación)970 Total4730

3 Tipos de PQRSD Tipo de PQRSD Solicitudes1027 Solicitudes de información76 Solicitudes de docentes por el SAC970 Felicitaciones32 Denuncias13 Quejas317 Reclamos102 Sugerencias13 Peticiones2180 Total4730

4 Total de PQRSD con respuesta oportuna Informe De PQRSD desde el 01/10/2015 hasta el 31/12/2015 Dependencia Total De Documentos Con Respuesta Porcentaje Con Respuesta Pendientes por Responder Respondidas A Tiempo Porcentaje Cumplimiento En Oportunidad Gobernación de Antioquia 6921515074%1771421061%

5 Dependencia Total De Documentos Con Respuest a Porcentaje Con Respuesta Pendientes por Responder Porcentaje Cumplimiento En Oportunidad Antioquia Legal3267%1 33% Dapard17 100%0 82% Departamento Administrativo De Planeación 85873686%122 57% Despacho Del Gobernador25 100%0 Fabrica De Licores De Antioquia50650399%3 91% Gerencia Control Interno22100%0 Gerencia De Comunicaciones100%1 Gerencia De Negritudes11100%0 Gerencia Infancia Y Adole55100%0 40% Gerencia Mana44100%0 50% Secretaria De Agricultura171376%4 41% Secretaria De Educación75256475%188 45% Secretaria De Equidad De Genero12 100%0 92% Secretaria De Gestión Humana23121593%16 87% Secretaria De Gobierno54550993%36 87% Secretaria De Hacienda2323100643%1317 33% Secretaria De Infraestructura Fisica14813692%12 82% Secretaria De Minas17014786%23 64% Secretaria De Participación Ciudadana 44100%0 Secretaria De Productividad Y Competitividad 55100%0 Secretaria De Salud1182113696%46 91% Secretaria Del Medio Ambiente5480%1 Secretaria General10510499%1 98% TOTAL 69215150 74%1771 61%

6 Temas frecuentes de PQRSD Secretaría de Educación Prorroga de nombramiento Becas. Comité de docentes amenazados. Nombramiento de docentes. Taquillas de Educación. Reclamos por nomina. Requerimiento de certificaciones educación. Traslados- permutas. Secretaría de Hacienda Cambios de propietario Cancelación de Matricula Condonación de impuesto. Exoneración de impuesto. Impuesto de vehículos. Prescripciones. Devolución de pagos pasaportes. Secretaría de Gestión Humana y Desarrollo Organizacional Atención a la ciudadanía. Felicitaciones para la oficina de Pasaportes. Practicantes de excelencia. Quejas contra un servidor público. Temas sobre pasaportes. Tiempo de servicio. Secretaría Seccional de Salud de Antioquia Asuntos relacionados con mala atención de los servicios en IPS, hospitales, clínicas. Demora para asignación de citas en IPS, clínicas, hospitales. Autorización sanitaria para concesión de agua Expedición de la licencia para prestar servicios en seguridad y salud. Licencia de equipos de rayos X. Medicamentos de control. Departamento Administrativo de Planeación Cambios de propietario. Ley 1561. Información y consultas. Certificado de poseer o no bienes inmuebles.