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La mayoría de las decisiones complejas en organizaciones son tomadas por grupos de personas. La complejidad orgánizacional incrementa la toma de decisiones,

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2 La mayoría de las decisiones complejas en organizaciones son tomadas por grupos de personas. La complejidad orgánizacional incrementa la toma de decisiones, como también incrementa la necesidad de reuniones y de trabajar en grupos. Las preparaciones para tales reuniones y de cada conducto de estas puede ser un proceso complejo. Por consiguiente, el soporte computarizado puede ser apropiado. Sistemas de Apoyo para la Toma de Decisiones en Grupo

3 Las secciones específicas de este capítulo son: Apertura Vigente: La Mejora de Calidad de Equipo al IRS de Manhattan Toma de Decisiones en Grupos Sistemas de Apoyo de Decisiones en Grupo La Meta de los GDSS y los Niveles de Esta Tecnología La Tecnología de los GDSS La Decisión (Reunión Electrónica) en Cuarto Software de los DGSS Generación de Ideas Sistemas de Apoyo de la Negociación El GDSS Proceso de Reunión La Construcción de un GDSS y los Determinantes de su Éxito Los GDSS Desafíos de Investigación. Sistemas de Apoyo para la Toma de Decisiones en Grupo

4 10.1. Apertura Vigente: La Mejora de Calidad de Equipo al IRS de Manhattan La dirección y empleados del Servicio de Rédito Interno (IRS) en Manhattan, NY, con la ayuda de la Universidad de Minnesota, llevó a cabo un programa de mejora de calidad apoyado por un sistema de apoyo de decisión de grupos (GDSS). El Problema Los participantes del equipo de calidad vienen a menudo de áreas funcionales diferentes o niveles de supervisión y traen una variedad de perspectivas al equipo. Aunque tal variedad puede enriquecer las reuniones (proporcionando ganancias al llamado proceso), esto puede retardar también el trabajo (induciendo pérdidas al proceso). Además, los grupos están sujetos a fenómenos genéricos que inhiben el éxito de trabajo en equipo. Estos fenómenos incluyen dominación en uno o en algunos miembros, comunicación interpersonal pobre, y repugnancia a expresar ideas innovadoras.

5 La Solución: DSS de grupo GDSS (también conocido como informática colaboradora) es una tecnología que apoya las diversas actividades llevadas a cabo por los miembros de un grupo de toma de desiciones, su líder, y su facilitador. GDSS permite a los equipos reducir sus esfuerzos aplicando métodos de mejora de calidad proporcionando entradas, grabar, y construir automatizando las ideas de miembros del equipo durante las reuniones de cara a cara. Aplicación El GDSS empezó como un proyecto de investigación. Se construyeron laboratorios especiales a finales de 1980 en varias universidades, incluso la Universidad de Minnesota que ha trabajado con el IRS desde En ese momento, el hardware de GDSS y software no estaban disponibles en el mercado. Por consiguiente, era necesario traer el GDSS facilitado por la Universidad de Minnesota a los miembros del equipo del IRS Apertura Vigente: La Mejora de Calidad de Equipo al IRS de Manhattan

6 Papeles de Equipo de calidad Miembros Identificar el problema Generar y evaluar las ideas Desarrollar e implementar soluciones Líder Reuniones de los planes Coordinar actividades del equipo Monitoreo e informes del Progreso de equipo Facilitador Promueve uso de técnicas para resolver problema Anima construcción de acuerdo general Sirve como un enlace entre el equipo y el comité que dirige la calidad Necesidades de Apoyo de decisión Acceso a técnicas de grupo para resolver problemas. Métodos para animar la participación abierta por todos los miembros. Uso eficaz del tiempo de reunión del equipo(por ejemplo, dirección de la agenda) Documentación de la toma de decisiones, procesos y rendimientos Apertura Vigente: La Mejora de Calidad de Equipo al IRS de Manhattan La Decisión Necesita Ayuda de Grupos de Calidad

7 10.1. Apertura Vigente: La Mejora de Calidad de Equipo al IRS de Manhattan Resultados Durante el periodo de septiembre de 1989 a enero de 1991, SAMM se usó en varias cientas de reuniones para: *Generación de Idea y evaluación (en 19.4 por ciento de las reuniones) *Usando las herramientas de ayuda de decisión sofisticadas (en 59.4 por ciento de las reuniones) *Creando y manejando la agenda (en 36.5 por ciento de las reuniones) *El grupo escribe y guarda (en 15.3 por ciento de las reuniones). Perfeccionamientos y el Futuro El GDSS aplicado al IRS fue tan exitoso que sus capacidades se han reforzado. Las capacidades extendidas les permiten a los miembros del equipo acceder los módulos del sistema en momentos diferentes y en situaciones diferentes. Se espera que en el futuro el GDSS pudiera apoyar los aspectos emocionales de trabajo en equipo de calidad incluso (como intercambios sociales y negociaciones).

8 10.2. Toma de Decisiones en Grupo La vigente apertura que describe equipos de mejora de calidad introduce que algunos de los rasgos electrónicamente apoyan la decisión que hacen los grupos. Los siguientes, son algunos de los principios de toma de decisión de grupo: *Grupos. El término grupo (o trabajo en grupo) se refiere a dos o más (normalmente aproximadamente 25) las personas cuya misión es realizar alguna tarea y quienes actúan como una unidad. El grupo puede ser permanente o temporal. El grupo puede estar en una situación o en varias situaciones, y puede encontrarse concurrentemente o sus miembros pueden trabajar en momentos diferentes. Un grupo puede ser un comité, un tablero de la revisión, una fuerza de la tarea, una tabla ejecutiva, o un equipo permanente.

9 *Naturaleza de la toma de decisión de grupo. Aunque la mayoría de las organizaciones comerciales, la toma de decisión normalmente es un proceso compartido. El grupo puede ser involucrado en una decisión o en una tarea decisión-relacionada, como crear una lista corta de alternativas aceptables o el escoger el criterio por aceptar una alternativa. Estas reuniones de grupo son caracterizadas por las actividades y procesos siguientes: Las reuniones son una actividad de la unión, comprometida en un grupo de personas, normalmente de igual estado o cerca de estarlo. El resultado de la reunión depende en parte del conocimiento, opiniones, y juicios de sus participantes. El resultado de la reunión también depende de la composición de los grupos y en el proceso de toma de decisión usado por los grupos. Las diferencias en opinión o son fijadas por una persona presente de clasificación jerárquica o, más a menudo, por negociación o arbitraje Toma de Decisiones en Grupo

10 Beneficios Potenciales del Trabajo en Grupo Los grupos son mejores que los individuos a los problemas comprensivos. Las personas son responsables para decisiones en las que ellos participan. Los grupos son mejores que los individuos a los errores contagiosos. Un grupo tiene más información (conocimiento) que un solo miembro. Los grupos pueden combinar ese conocimiento y pueden crear nuevo conocimiento. Hay más alternativas como resultado, por el problema a resolver, y pueden derivarse soluciones mejores. Trabajando en grupo puede estimular a los participantes y al proceso. Los miembros del grupo tendrán sus egos empotrados en la decisión, para que ellos se comprometan a la solución. La propensión de riesgos es equilibrada. Los grupos moderan altos-riesgos toman y animan a los conservadores Toma de Decisiones en Grupo

11 Trastornos Potenciales de Trabajo en Grupo (Pérdida del Proceso) *Presión Social de conformidad que puede producir (en que las personas empiezan a pensar igualmente y no se toleran nuevas ideas) *Consumiendo-Tiempo, el proceso lento (sólo un miembro de grupo puede hablar en un momento) *Influencia inapropiada (como la dominación de tiempo, tema, u opinión a través de uno o pocos individuos, o miedo de hablar) *Tendencia de miembros de grupo para confiar en otros para hacer la mayoría del trabajo *Tendencia hacia las soluciones compuestas de calidad pobre *Tareas Incompletas de análisis *Tiempo no productivo (estatificando, preparándose, que espera a las personas) *Tendencia a repetir lo que ya se dijo. *Costó grande para la toma de decisiones (muchas horas de participación, viaje, gastos, y así sucesivamente) *Tendencia de grupos para tomar decisiones más arriesgadas que ellos deben Toma de Decisiones en Grupo

12 La Técnica de Grupo Nominal La técnica de grupo nominal (NGT) es específicamente uno de los métodos directivos más tempranos diseñado para apoyar el trabajo de grupo. El proceso de grupo nominal es basado en relación social-psicológico - búsqueda que indica que este procedimiento es superior a la discusión convencional se agrupa en los términos de generar calidad más alta, cantidad mayor, y mejor distribución de información en encontrar-hecho tareas. El Método de Delphi El método de Delphi, otra técnica de grupo temprana, fue desarrollado por la Corporación de RAND para los grupos gerente de expertos que toman decisiones (vea Lindstone y Thrroff [1975]). La meta del método de Delphi es eliminar el indeseable efecto de interacción entre los miembros del grupo. Los expertos necesitan que no se encuentre cara-a-cara; ellos no saben quienes son los otros expertos. El método generalmente empieza teniendo cada experto una asignación individualmente escrita u opinión (por ejemplo, una previsión) con respecto al problema de preocupación junto con cualquier argumento de apoyo y asunciones Toma de Decisiones en Grupo

13 ¿Qué es un GDSS? GDSS puede definirse de varias maneras. Según Huber [1984], un GDSS consiste en un juego de software, hardware, componentes del idioma, y procedimientos que apoyan un grupo de personas comprometidos con una decisión relacionada en una reunión. Un GDSS, según DeSanctis y Gallupe [1987], es un sistema interactivo basado en computadora que facilita la solución de problemas de estructura de un grupo en la toma de decisión. Los componentes de un GDSS incluyen hardware, software, las personas, y procedimientos. Estos componentes acuerdan apoyar el proceso de llegar a una decisión Sistemas de Apoyo para la Toma de Decisión en Grupos.

14 Las características importantes de un GDSS El GDSS es un sistema de información especialmente diseñado, no meramente una configuración de componentes del sistema ya existente. Un GDSS se diseña con la meta de apoyar a grupos en la toma de decisión en su trabajo. Un GDSS es fácil de aprender y usar. Acomoda a los usuarios con los niveles variantes de conocimiento, considerando que computan y es apoyo de decisión. El GDSS puede diseñarse para un tipo de problema o para una variedad de decisiones orgánicas de grupo niveladas. El GDSS se diseña para animar actividades como la generación de ideas, resolución del problema, y libertad de expresión. El GDSS contiene mecanismos construir en que descorazonan el desarrollo de conductas del grupo negativas como, conflicto destructivo, poca comunicación, y lo que el grupo piensa Sistemas de Apoyo para la Toma de Decisión en Grupos.

15 La meta de GDSS es mejorar la productividad y efectividad de la toma de decisión en reuniones, o acelerando el proceso de la toma de decisión o para demostrar la calidad de las decisiones resultantes. GDSS intenta aumentar los beneficios de trabajo de grupo y para disminuir los trastornos listados anteriormente. Esto se cumple proporcionando apoyo a los miembros del grupo para el intercambio de ideas, opiniones, y preferencias. DeSanctis y Gallupe [1987] divide tecnologías de GDSS en tres niveles que difieren en términos del apoyo proporcionados a una toma de decisión de grupo: *Nivel l: El apoyo del Proceso. *Nivel 2: Apoyo a la toma de decisión. *Nivel 3: Reglas de orden La Meta de GDSS y sus Niveles de Tecnología

16 Ganancias del Proceso de GDSS Apoyos al proceso paralelo de información y generación de ideas por los participantes. Los grupos activos más grandes con información más completa, conocimiento, y habilidades a participar en la misma reunión. Permitir al grupo para usar estructuras o las técnicas no estructuradas y métodos para realizar la tarea. Ofrecer rápido y acceso fácil a información externa (también vía intranets o el Internet). Ayudar a los participantes que tratan con el cuadro más grande. Producir los resultados de la votación anónima al instante (resúmenes). Varios usuarios activos para interactuar simultáneamente. Registrar automáticamente toda la información que atraviesa el sistema para el análisis futuro (desarrolla memoria orgánica) La Meta de GDSS y sus Niveles de Tecnología

17 Nivel 1: Apoyo del proceso Esto es básicamente lo que el IRS de apertura vigente demostró. La meta de nivel l del GDSS es reducir o quitar barreras de comunicación. Artículos que son apoyados por semejante sistema son: * Mensajes Electrónicos entre los miembros de grupo * Una PC para cada miembro del grupo y una pantalla pública disponible o visible a todos los miembros en un lugar central. *La entrada anónima de ideas y votos para reforzar la participación de miembros de grupo que prefieran anonimidad. *Activa solicitud de ideas o votos de cada miembro de grupo para animar la participación e inducir creatividad. *Continuo despliegue de la agenda, así como de otra información, guardar horario de reuniones La Meta de GDSS y sus Niveles de Tecnología

18 Nivel 2: Apoyo a la Toma de Decisión A este nivel, al software se agrega capacidades para modelar y analizar una decisión. Nivel 2 en GDSS intenta reducir incertidumbre y "el ruido" en el proceso de decisión del grupo manteniendo métodos sistemáticos en las ganancias de las tareas. Los rasgos en esta categoría incluyen: *Planificación y modelos financieros. *Árboles de decisión. *Modelos de valoración de probabilidad. *Modelos de asignación recursos. *Modelos de juicio sociales. Los tales modelos pueden existir en paquetes de DSS regulares y pueden agregarse a Nivel l de software. Además, uno puede integrar GDSS con software de DSS, en cuanto a la toma de decisión de criterio múltiple La Meta de GDSS y sus Niveles de Tecnología

19 Nivel 3: Reglas de Orden Nivel 3 direcciona el proceso de toma de decisión del grupo en los términos de controlar su cronometraje, volumen, o modelos del mensaje. A este nivel, se agrega software especial que contiene reglas de órden. Por ejemplo, algunas reglas podrían determinar la sucesión de la palabra, la contestación apropiada, o reglas de votado La Meta de GDSS y sus Niveles de Tecnología

20 10.5. LA TECNOLOGÍA DE GDSS Hay tres opciones de tecnología actualmente, por proporcionar GDSS: un propósito especial la facilidad de la reunión electrónica, el diseñó acostumbrado para GDSS; un laboratorio de computadoras de propósito general como una facilidad de GDSS menos elegante pero igualmente útil; y la Web (Internet), intranet, o software basado en LAN que permite trabajar en grupos para cualquier situación en cualquier momento. Nuestro enfoque inmediato está en la primera opción. Porque la mayoría del software de GDSS es totalmente funcional encima de LANs, La segunda opción tiene la misma funcionalidad como el primero, pero sin las amenidades. Nosotros discutimos la tercera opción en Sección Más adelante revisaremos el hardware y opciones del software, seguido por personas y procedimientos.

21 Hardware Varios tipos básicos de configuraciones del hardware pueden ser usados por un grupo: PC simples. Los participantes se reúnen alrededor de un solo PC mientras una persona accede e introduce datos y modelos. La pantalla lleva a los grupos a una serie de preguntas y priorizando y consolidando las respuestas. Finalmente una decisión se indica. Semejante sistema tiene algunos beneficios. PCs y teclados pequeños. Ésta es básicamente una colección de workstations, cada uno equipado con pequeños teclados por votar (a veces el PC usa el teclado pequeño numérico). Las máquinas pueden ser portátiles para que ellos viajen fácilmente. Ello son simples de operar pero muy limitado en sus capacidades. Tal PCs puede conectarse vía o una red. A menudo los sistemas del teclado pequeño como Tecnologías de la Opción Inc. ' s los OptionFinder software teclados pequeños usan señales de la radio para hacer interfase con el servidor de GDSS. Equipo experto puede usar estos tipos de teclados pequeños. Un cuarto de decisión. Ésta es una facilidad de GDSS dedicada al diseñó de reuniones electrónicas. DGS Distribuido. Los participantes están en situaciones diferentes que usan PCs, redes, y los sistemas operativos normales. Apoyados por redes, ellos pueden trabajar cooperativamente. Esta configuración está volviéndose el GDSS normalmente usado rápidamente.

22 Base de Datos Base de Datos Software de Aplicación de GDSS Procesador Interfaz de Usuario Procedimientos de facilitador del Grupo Pantalla Pública Un Modelo de GDSS Miembros del Grupo

23 Software El software de GDSS incluye módulos para apoyar la individualidad, el grupo, el proceso y las tareas específicas. El software le permite a cada individuo hacer trabajo privado: la colección usual de texto y creación de archivos, gráficos, hojas de cálculo y dirección de banco de datos. Los rasgos de grupo típicos incluidos. Resumen y numeración gráfica de miembros de grupo, ideas y votos. Programas para el cálculo de pesos por las alternativas de decisión, grabado anónimo de ideas, selección formal de líder de grupo, la ronda progresiva de votación hacia el acuerdo general construido, o eliminación de entradas redundantes durante el brainstorming. El texto y transmisión de los datos entre los miembros de grupo, entre los miembros de grupo y facilitador, y entre los miembros y el almacén de datos / documento central.

24 Personas El componente de las personas de GDSS incluye a los miembros de grupo y un facilitador quién sirve como "chofer" de los grupos, operando el hardware de GDSS y software, y desplegando información pedida al grupo como necesite. Mucho del software es tan fácil usar que la silla de la reunión puede funcionar como el facilitador.

25 Procedimientos El componente final del GDSS consiste en los procedimientos que habilitan facilidad de funcionamiento y el uso eficaz de la tecnología por miembros del grupo. Estos procedimientos sólo pueden aplicarse al funcionamiento del hardware y software, o ellos se extienden para incluir reglas que consideran discusión verbal entre los miembros y el flujo de eventos durante una reunión de grupo. Con el desarrollo de GUI para GDSS, muchos procedimientos de tecnología-relacionados son fácil de usar como aquellos de Windows. La mayoría del nuevo software de GDSS corre sólo bajo alguna versión de Windows.

26 10.6. Cuartos de Decisión (Reuniones Electrónicas) La primera opción de tecnología para GDSS es proporcionar especialmente el cuarto provisto por la informática colaboradora. Pueden construirse cuartos de reunión electrónicos en formas y tamaños diferentes. Un plan común incluye un cuarto equipado con 12 a 30 conectados a una red de computadoras personales, normalmente retirado en el escritorio (para ver el mejor participante). Un servidor PC se ata a un sistema de proyección de pantalla grande y se conecta a la red para permitir el despliegue del trabajo individual hecho en la estación de trabajo y agrega información de la estación del facilitador. Al salir de cuartos equipados con PCs que se conecta al servidor puede ser adyacente al cuarto de decisión. Los subgrupos pequeños pueden usarlos para la consultación. El rendimiento de estos subgrupos también puede desplegarse en la pantalla pública grande. El uso de un cuarto de decisión electrónico requiere un facilitador especializado típicamente. El éxito de cualquier GDSS depende grandemente de la calidad, actividades, y apoyo del facilitador La ayuda del Facilitador, es importante pero a menudo el aspecto abandonado de GDSS.

27 Desventajas de Cuartos de Decisión La facilidad de un cuarto de decisión generalmente requiere una inversión mayor (incluyendo al software, aunque esto está cambiando debido a la proliferación de software de GDSS). Hay una necesidad por un facilitador especializado. El apoyo del software se diseña para manejar problemas, como asignación del recurso. Así, apoya la anonimidad, el voto, la negociación y es de resolución de conflicto crítico. Sin embargo, la inmensa mayoría de tareas del grupo involucra cooperación en lugar del conflicto. Así el sistema raramente puede ser usado. Más y más grupos de trabajo se hace con miembros del grupo en situaciones y tiempos diferentes. Para usar un cuarto de decisión, todos los participantes deben tener la facilidad de tener el mismo tiempo. Esto puede ser caro y puede consumir tiempo, y es impráctico. En algunas organizaciones, varias reuniones pueden ocurrir simultáneamente y pueden hacer necesario el uso de varios cuartos de decisión. Los más nuevos desarrollos en software de GDSS permiten a los grupos de trabajo estar en cualquier tiempo/ cualquier parte vía LANs, intranets corporativo, o el Internet, eliminando la necesidad así por un cuarto de decisión.

28 10.7. Software de GDSS Lo siguiente son los mejores paquetes comprensivos de software de GDSS estos son principalmente usados en un ambiente de cuarto de decisión: Sistemas de Grupo para Windows (y Sistemas de Grupo V para DOS). VisionQuest (de la Corporación de Tecnologías Colaboradora, Austin, TX). SAMM. Lotus Domino/Notes (Desarrollo del Lotus S.A., Cambridge, MA). Netscape Communicator (de Comunicaciones de Netscape S.A., Mountain View, CA). TCBWorks (de La Universidad de Georgia, Atenas).

29 Para ilustrar las capacidades de software de GDSS, tomamos como ejemplo los GroupSystems para Windows GroupSystems ofrece a un equipo la herramienta comprensiva para apoyar una variedad ancha en el procesos de grupo. Una apreciación global de la variedad de herramientas y su mayor relación de actividades de GDSS se da en Figura siguiente:

30 La Estructura del Software de GroupSystems para Windows Organización de idea Priorización Desarrollo de la política acumulación de conocimiento y representación la memoria orgánica planificación de la sesión Reunión de Gerente Brainstorming electrónico Comentador del tema Perfilador de grupo Tarjeta blanca Categorizador Tarjeta blanca Voto Análisis de alternativas Estudio Metricas de opinión Modelo de actividad Análisis de Alternativas Personas Folletos Maletín Leño personal Amonestador de evento Generación de idea Actividad Herramientas

31 Las herramientas en GroupSystems se dividen en normales y avanzadas. Electronic Brainstorming. Se diseña para recoger ideas y comentarios de una manera no estructurada El Perfilador de Grupo. Permite al grupo crear y comentar en una lista de multinivel de temas en un árbol o estructura del contorno. Comentador de Tema. Les permite a los participantes hacer un comentario sobre una lista de temas. Categorizar. Permite al grupo generar una lista de ideas y los comentarios de apoyo. Se crean categorías para las ideas, y los participantes pueden arrastrar las ideas en la categoría deseada. Voto. Apoya al desarrollo del acuerdo general a través de la evaluación de los problemas de grupo. Herramientas Normales

32 Las herramientas en GroupSystems se dividen en normales y avanzadas. El Análisis de Alternativas. Permite al grupo el peso o tasa de una lista de alternativas contra una lista de criterio porque las decisiones colaboradoras requieren de la evaluación de ideas y perspectivas múltiples. Como el Voto. Modelado de la Actividad. Mantiene apoyo del grupo usuario-amistoso del proceso del negocio planeando la reingeniería simultáneo. Usando actividad de modelado, las personas de todos los niveles en una organización pueden participar en el proceso modelado y pueden producir a los modelos de negocio más exactos y productivos, rápidamente. Herramientas Avanzadas

33 Accediendo las Herramientas de GroupSystems Las herramientas se acceden de la Agenda (qué es el tablero del mando). la Agenda ofrece una colección rica de rasgos para apoyar al líder de la sesión y al grupo cuando ellos trabajan para lograr objetivos durante una reunión de cara-a-cara juntos. Creando agendas, comenzando actividades, accediendo archivos remotos, imprimiendo y guardando informes de la sesión y los datos son exactamente de los rasgos disponibles. Se usan Escenas de grupo para personalizar las herramientas de GroupSystems para el grupo.

34 Recursos de Grupo del GrupSystem GroupSystems incluye una variedad de recursos que agregan una dimensión extra a la reunión electrónica complementando las herramientas de GroupSystems. Los recursos de grupo actúan recíprocamente con otros miembros del grupo: Persona. Contiene la lista de participantes con información del fondo para el plegador (reunión). Tarjeta blanca. Es un grupo-habilitado para dibujar y herramienta de la anotación. Folletos. Son materiales de la referencia para el grupo que ve como un informe, agenda, o cobertor - el archivo de la hoja. Métrica de la opinión. Es una versión más rápida, más simple de la herramienta del voto. Le permite determinar rápidamente las opiniones del grupo.

35 Recursos Individuales del GroupSystem Los recursos individuales mejoran su productividad dentro de GroupSystems. Cartera. Le permite acceder sus aplicaciones normalmente usadas como proceso de palabras, calculadoras, y . Leño Personal. Le permite hacer notas durante una reunión. Sólo usted puede acceder estas notas. Amonestador de evento. Guarda su informe de nuevas actividades y la nueva información actividades existentes.

36 Ejemplo de Otras Herramientas del Software Pueden usarse varias otras herramientas para apoyar la toma de decisión de grupo. Por ejemplo, un equipo de herramientas para un GDSS multimedios es descrito por Hatcher [1995]. MeetingWare es un software de generación de idea de grupo desarrollado en la Universidad de Washington Occidental. El Foro del grupo es un equipo de la herramienta simple para GDSS, desarrollado en la Universidad de Mississippi. JUECES Es un paquete que se desarrolló para problemas que involucran a varios expertos que discrepan y necesitan alcanzar un acuerdo general.

37 GDSS Basado en Internet El Nuevo software de GDSS suelto y diseñan nuevas herramientas de la reunión electrónicas específicamente para corre en LANs, WANs, los lineados telefónicos vía conferencia, intranets, y el Internet. GroupSystems para Windows y Lotus Domino /Notes tienen esta capacidad. Muchos nuevos GDSS son basado en Web (o Web-habilitado para que los protocolos de Internet se usen para manejar toda la comunicación), tan sólo la necesidad de software de servidor es comprada. El software de buscadores de Web convencional normalmente se usa para acceso del cliente.

38 GDSS Basado en Internet TCBWorks, desarrollado en La Universidad de Georgia, es uno de los primeros GDSS basado en Web. Finales de 1996 fue usado a través de más de 200 organizaciones en cada continente excepto Antártica. TCBWorks es uno de los juego de nuevas herramientas de la informática colaboradoras habilitan para la toma de desiciones en cualquier tiempo/cualquier parte mas barato y usa, lo que se ha vuelto una interface de GUI convencional: el browser del Web. TCBWorks incluye muchos de los rasgos disponible en Sistemas De grupo, como generación de ideas, poniendo agenda, votando, y alineando. Tales sistemas están disponibles.

39 El Uso de GSS Web Romano et al. [1997} describe sus experiencias con plan usuario- centrado que usa GSS Web una versión basado en Web de GroupSystems para Windows. En su estudio temprano, ellos reconocieron que usar una herramienta mala era un punto de arranque bueno, y mejor que no usar ninguna herramienta en absoluto. Ellos también reconocieron que deben desarrollar procedimientos por trabajar asincrónicamente, y a veces fallarían. Un problema importante que los autores descubrieron es que hay una necesidad por una apreciación global del proceso. Se pone en aumento importante para recordar a los participantes en donde están ellos en el proceso y guardarlo enfocándose en tareas que pueden tomar periodo de mucho tiempo.

40 El Uso de GSS Web Otros problemas incluyen a la seguridad (para proteger valiosa información del robo), el acceso universal (de casa u otros sitios), invitaciones plegadoras e información (los participantes necesitan ser invitados a participar en una reunión), información sobre los participantes (en tarjetas comerciales virtuales), indicando quien está en el sistema (para aliviar sentimientos de soledad), y mandos del facilitador (cómo empezar y detener sesiones, cómo restringir acceso a las diferentes actividades). La recomendación más importante que el estudio reveló es esa planificación en que la sesión es critica. Los autores aconsejaron facilitadores para proporcionar incentivos y vestir de interés el resultado, comunicación a menudo y explícitamente, asignación de papeles y tareas con responsabilidad, y sea explícito en sus comunicaciones de metas y actividades.

41 Categorías de Mayor Uso Apoya el trabajo de equipos del proyecto (para equipos geográficamente distribuidos, o colocados en diferentes lugares y tiempos de reuniones; generalmente para complementar reuniones regulares. En algunas compañías se usa el groupware basado en Web en cuartos de decisión) Uso educativo (apoyando discusiones de la clase fuera de clase, complementando otros medios de comunicación como teléfono o manda por correo, por distribuir cursos enteros encima del Web, y para la investigación) Ayuda a los grupos de interés especiales (reemplace listservs) La ventaja normalmente mencionada de groupware basado en Web era el uso de normas de la red abiertas, y la desventaja más significante era velocidad de la red y fiabilidad. Falta de acceso por algunos usuarios y limitaciones del browser era otras dos desventajas.

42 10.8. Generación de Ideas El software de generación de idea ayuda generar un flujo libre de pensamiento turbulento creativo : las ideas, palabras, imágenes, y conceptos pusieron en suelto con entusiasmo intrépido por personas inteligentes. Algunos paquetes se diseñan para reforzar el proceso del pensamiento creativo de la mente humana y pueden usarse para crear nuevas ideas del producto, estrategias de comercialización, campañas promociónales, nombres, títulos, esloganes, o historias, o simplemente por - el brainstorming de la forma en general.

43 Generación de Ideas Con herramientas electrónicas, el individuo hace todo el pensamiento, pero el software anima al individuo y las empuja a lo largo de. Esto es porque la tecnología es una manera anónima, segura de animar para que los participantes expresen opiniones que ellos eran renuentes a expresar en una escena más convencional. Entonces, construimos las ideas, las personas consiguen visiones creativas que antes ellos no tenían. El éxito de GDSS en este área se ha documentado bien (vea Dennis et al. [1988]). Pueden guardarse los resultados de cada sesión de generación de idea electrónicamente para que ellos pueden llevarse la reunión encontrándose a otro reforzar la creatividad de más personas.

44 10.9 SISTEMAS DE APOYO DE NEGOCIACIÓN Los conflictos entre la toma de decisiones pueden generarse de las diferencias en intereses o en objetivos, y de las limitaciones cognoscitivas. La negociación es uno de los mejores acercamientos a la solución del conflicto, sobre todo en el ambiente de los GDSS (Sistemas de Apoyo para Decisiones de Grupo). La necesidad de las negociaciones surge por dos diferentes tipos de disputas: Los intereses de los negociadores son fundamentalmente opuestos (tal como en las negociaciones de contrato o en las disputas laborales). Los negociadores comparten objetivos básicos, pero difieren en su valoración de las prioridades que tienen los objetivos (tal como en la asignación de los recursos y problemas del presupuesto, la planeación de eventos catastróficos; y el análisis, diseño, y aplicación de sistemas).

45 10.10 EL PROCESO DE REUNIÓN DE LOS GDSS Encuentros cara a cara, a mismo tiempo y mismo lugar. Reuniones a diferente tiempo y diferente lugar.

46 10.11 CONSTRUCCIÓN DE UN GDSS Y LOS DETERMINANTES DE SU ÉXITO Lluvia de ideas electrónica 1,000 líneas de ideas ideas claves con detalles de apoyo Lista ordenada De ideas y detalles 1,000 líneas de Ideas en posibles soluciones Organización de ideas Votación Comentador de puntos Herramientas de Sistema de Grupo SalidaActividad ¿cuáles son los problemas con el negocio? Comentarios de la generación de ideas son organizados en una lista de problemas claves ¿cuáles son las más importantes? Para cada uno de los 5-10 principales problemas ¿Quién puede hacer ____? Generación de ideas Ordenación de ideas Generación de ideas minutos minutos minutos minutos

47 USANDO LOS GDSS PARA EXAMINAR EL FUTURO DE LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ EUROPEA La industria automotriz compite en un mercado global. Algunas compañías Europeas bien establecidas como Fiat perciben una fuerte competencia de los fabricantes japoneses y americanos. En 1990, la industria automotriz en Europa estableció grupos de expertos en Ginebra, Suiza, y Frankfurt, Alemania, y apoyaron a estos grupos con un GDSSs denominado DELAWARE. DELAWARE incorpora el método Delphi con un Análisis de Impacto Cruzado (AIC) en un intento por visualizar el ambiente de negocios de la industria automotriz hacia el año La tarea específica de los expertos fue reafinar sus estimaciones iniciales sobre la probabilidad y conveniencia de 34 eventos comerciales y tendencias en Europa. El GDSS les permite a los expertos lograr este refinamiento llegando a un consenso electrónicamente. El proyecto fue dirigido por el Battelle Memorial Institute, el cual representa los intereses de 35 países. La comunicación entre los expertos se hizo en un modo asincrónico porque les fue imposible encontrarse juntos en momentos específicos. La comunicación se realizó usando software de GDSS que refuerza la implementación del Método Delphi y Procedimientos de AICs. Los resultados mostraron una gran mejora en la comunicación entre los expertos que rápidamente eran capaces de adquirir una comprensión del proyecto. La comunicación fue reforzado por discusiones orales por teléfono. Como resultado, los expertos estaban de acuerdo en los mayores eventos comerciales. La lista final es usada por la industria automotriz en Europa con el propósito de planificación estratégica

48 Factores Críticos de Éxito para GDSS Diseño Refuerza la estructuración de decisiones no-estructuradas. Preserva el anonimato de los participantes en tanto sea necesario. Provee involucramiento organizacional. Aplicación Provee entrenamiento extenso y adecuado al usuario. Asegura el apoyo de los altos directivos. Provee un facilitador calificado. Dirección El sistema debe ser fiable. El sistema debe ser mejorado de forma incrementada. El equipo de los GDSS debe mantenerse al dia en tecnologia.

49 FACTORES CRÍTICO DE ÉXITO DE GDSS, MISMO LUGAR Y MISMO TIEMPO Compromiso organizacional (un imperativo) Patrocinador Ejecutivo que este comprometido e informado. Patrocinador Operativo para proveer rápida retroalimentación. Facilidades dedicadas con atención a la estética y la comodidad del usuario. Visitas reciprocas al sitio que reconozcan la necesidad de personal informado que comprendan el ambiente EMS. Comunicación y enlace que se extiendan más allá de las visitas al sitio. Rápida iteración de cambios de software (crítica al cambio de las necesidades) Entrenamiento de niveles para el personal técnico, el facilitador y el usuario final. Transferencia de mando al personal del sitio. Evaluación de Costo–Beneficio. Flexibilidad de uso del software (esencial para llegar a las necesidades cambiantes de los grupos) Planeación apropiada. Llegar a las expectativas directivas (el último indicador de una aplicación exitosa de EMS). Una seductora interfaz de usuario. Anonimato (muy importante). Facilitación (muy importante) Selección de una tarea apropiada o problema (muy importante).

50 10.12 DESAFÍOS EN LA INVESTIGACIÓN DE GDSS Modelos de Investigacion Variables de GDSS Tema de Investigacion de GDSS

51 Problemas en la Investigación de GDSS Diseño de GDSS Propiedad de GDSS Factores de éxito de GDSS Impacto de GDSS Administración de GDSS


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