Emisión 2011-02-25 PUNTO DE ENCUENTRO DE CALIDAD - PEC Proceso Venta Servicio Taller.

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1 Emisión 2011-02-25 PUNTO DE ENCUENTRO DE CALIDAD - PEC Proceso Venta Servicio Taller

2 REFLEXIÓN El único ingrediente más importante en la fórmula del éxito, es saber relacionarse con la gente. Anónimo

3 INDICES DE GESTIÓN CTS: SEMANA 2 FEBRERO CONCESIONARIOOBJ. CTS ENCUESTAS EFECTIVAS DESEADAS ENCUESTAS EFECTIVAS CTSTASA CTS Agenciauto75%555100% Caribe Motor75%55480% Casa Británica Envigado75%544100% Casa Británica Palacé75%55480% Agenciauto R. Minuto80%554 Casa Británica El Tesoro R.Minuto85%555100% Casa Británica Montería75%55360% Agenciauto Ave. Industriales75%55480% A. Los Industriales R. Minuto80%554 Casa Británica Bulerías R. Minuto80%554 Casa Británica Medellín RMC80%522100% Casa Británica Envigado RMC85%5000% Casa Británica Rionegro80%53266.67 % TOTAL ZONA 4 65544583.33 %

4 INDICES DE GESTIÓN NO CTS: SEMANA/ CORTE1 #1 ID1218956 CIUDADMEDELLIN # DE FACTURA577278 CONCESIONARIOAgenciauto R.Minuto MOTIVO DE VISITA AL TALLERREVISION DE LOS 10.000 Km. CASOPARCIALMENTE SATISFECHO/A. ¿QUÉ FALTO PARA QUEDAR TOTÁLMENTE SATISFECHO? LAS QUE CUENTO ES UN ERROR FATAL QUE AL CONCESIONARIO SE LE OLVIDE COLOCARLE LA TAPA AL MOTOR (EN EL CAMBIO DE ACEITE NO LE PUSIERON LA TAPA AL MOTOR Y SE RECALENTO EL VEHICULO) NOMBRESCARLOS ALBERTO VELEZ ALVAREZ PLACAKBU547 TIPO DE VEHÍCULOKOLEOS. MODELO2011 KILOMETRAJE10723 VINVF1VY0CA6BC315685 FECHA DE CONTACTO2011-02-22 FECHA DE SERVICIO2011-02-10

5 INDICES DE GESTIÓN RECO: SEMANA 2 (FEBRERO) CONCESIONARIOOBJ. RECO ENCUESTAS EFECTIVAS DESEADAS ENCUESTAS EFECTIVAS RECOTASA RECOTASA ACUM RECO Agenciauto70%55360%70% Caribe Motor70%55360%70% Casa Británica Envigado70%544100%88.89 % Casa Británica Palacé70%55240%50% Agenciauto R.Minuto75%55480% Casa Británica El Tesoro R.Minuto80%55360%80% Casa Británica Montería70%55360% Agenciauto Ave. Industriales70%55480%90% A. Los Industriales R. Minuto75%55360%70% Casa Británica Bulerías R. Minuto75%55360%70% Casa Británica Medellín RMC75%522100% Casa Británica Envigado RMC80%5000%50% Casa Británica Rionegro75%53133.33 %75% TOTAL ZONA 4 655435 64.81 %73.73 %

6 INDICES DE GESTIÓN NO RECO NOMBRES CARLOS ALBERTO VELEZ ALVAREZ DIRECCION CRA 84B 15A - 72 TELEFONO 4365560 PLACA KHG259 # DE FACTURA 577278 CEDULA 70105564 CIUDAD MEDELLIN CONCESIONARIO Agenciauto R.Minuto TIPO DE VEHÍCULO KOLEOS. KILOMETRAJE 10723 VIN VF1VY0CA6BC315685 MOTIVO DE VISITA AL TALLER REVISION DE LOS 10.000 Km. CASO PROBABLEMENTE SÍ. QUE HABRÍA SIDO NECESARIO PARA QUE RECOMENDARA CON TODA SEGURIDAD? QUE NO ME HUBIERA PASADO ESTE EVENTO (EN EL CAMBIO DE ACEITE NO LE PUSIERON LA TAPA AL MOTOR Y SE RECALENTO EL VEHICULO) MODELO2011 FECHA DE SERVICIO2011-02-10 FECHA DE CONTACTO2011-02-22

7 INDICES DE GESTIÓN NO RECO NOMBRESWILLIAM JARAMILLO BAENA DIRECCIONCL 32D 81A 27 TELEFONO2502938 PLACAFCZ754 # DE FACTURA577515 (AZC) CEDULA8283215 CIUDADMEDELLIN CONCESIONARIOAgenciauto TIPO DE VEHÍCULOR. CLIO. KILOMETRAJE52919 VIN9FBBB0L0D7M000312 MOTIVO DE VISITA AL TALLER CAMBIO DE LA CORREA DE DISTRIBUCION LA CORREA DE ENTRADA Y LA AFINACION DEL MOTOR CASOPROBABLEMENTE SÍ. QUE HABRÍA SIDO NECESARIO PARA QUE RECOMENDARA CON TODA SEGURIDAD? ES MAS COSTOSO QUE UN TALLER NORMAL MODELO2007 FECHA DE SERVICIO2011-02-11 FECHA DE CONTACTO2011-02-21

8 INDICES DE GESTIÓN NO RECO NOMBRESALEXANDRA ZAPATA ZAPATA DIRECCIONCRA. 55.N2931 TELEFONO4517384 PLACAFHJ963 # DE FACTURA576891 (AZC) CEDULA43816101 CIUDADBELLO CONCESIONARIOAgenciauto TIPO DE VEHÍCULOSANDERO. KILOMETRAJE51449 VIN9FBBSRADD9M004573 MOTIVO DE VISITA AL TALLER REPARACION DEL SOPORTE DEL ACEITE Y LE HICIERON UNOS DETALLES A LOS FRENOS PORQUE CUANDO UNO FRENABA TENIA UN PITO CASOPROBABLEMENTE SÍ. QUE HABRÍA SIDO NECESARIO PARA QUE RECOMENDARA CON TODA SEGURIDAD? ES UN POCO COSTOSO MODELO2009 FECHA DE SERVICIO2011-02-08 FECHA DE CONTACTO2011-02-21

9 INDICES DE GESTIÓN INDICE DE RETORNO No se presentaron retornos en la 2ª semana de febrero.

10 CONTAC CENTER ¿QUÉ OPINA NUESTROS CLIENTES? Comentario: Dejaron unos cables flojos y el reloj del tablero no funciona Cliente: José Alejandro Hincapié. Fecha de servicio: 19-02-2011 Responsable: LIC Comentario: Lavaron el vehículo y lo dejaron parchado dejaron un tapete engrasado y dejaron unos cables sueltos y desconectaron el velocímetro, cada vez que llevo el vehículo tengo que ingresarlo nuevamente. Cliente: Juan David Ramírez Fecha: 21-02-2011 Responsable: LIC Comentario: Se daño nuevamente el vidrio, se sigue pegando, cuando pueda pasa por el taller Cliente: Julio Alejandro Giraldo. Fecha: 21-02-2011 Responsable: DCI

11 MUCHAS GRACIAS PUNTO DE ENCUENTRO DE CALIDAD - PEC Proceso Venta Servicio Taller