LA NORMALIZACIÓN EN LA ACTIVIDAD BIBLIOTECARIA Subcomité de DOCUMENTACIÓN - IRAM 16.04.2003.

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1 LA NORMALIZACIÓN EN LA ACTIVIDAD BIBLIOTECARIA Subcomité de DOCUMENTACIÓN - IRAM 16.04.2003

2 IRAM - Dirección de Normalización2 ¿Qué es el IRAM? 2El IRAM es una asociación privada sin fines de lucro fundada el 2 de mayo de 1935. 2Tiene el carácter de una Organización No Gubernamental (ONG). 2Es el Organismo Nacional de Normalización de la Argentina

3 IRAM - Dirección de Normalización3 Reseña histórica (I) 2A través del Decreto 13573/38, el Estado Nacional reconoce al IRAM como organismo centralizador para mantener la uniformidad de criterios técnicos y científicos en el estudio de normas. 2En 1938 IRAM se asocia a la entonces entidad internacional de normalización, la ISA (International Standards Association)

4 IRAM - Dirección de Normalización4 Reseña histórica (II) 2En 1956 IRAM participa de la reunión constitutiva de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT), realizada en Río de Janeiro. 2En 1960 IRAM se afilia a la International Organization for Standardization (ISO).

5 IRAM - Dirección de Normalización5 Reseña histórica (III) 2En 1981 el P.E.N. sanciona el Decreto 587 por el que reconoce al IRAM como organismo centralizador para el estudio de normas técnicas, asesor del Gobierno en este campo, y representante de la Argentina en el exterior, en todas las áreas que hacen a la normalización técnica.

6 IRAM - Dirección de Normalización6 Reseña histórica (IV) 2En 1983 la Argentina reingresa en la ISO, con representación a cargo del IRAM. 2En 1989 el P.E.N. sanciona el Decreto 331/89 por el que se instituye la Norma Argentina, como norma oficializada por la Secretaría de Industria en base a las normas IRAM. 2En 1991 se integra el Comité MN, estando representada la Argentina por el IRAM

7 IRAM - Dirección de Normalización7 Reseña histórica (V) 2Al comienzo de 1995, la Secretaría de Industria., autoridad de aplicación del Decreto 1474/94, subscribe un convenio con el IRAM, designándolo Organismo Nacional de Normalización, dentro del marco del Sistema Nacional de Normas, Calidad y Certificación.

8 IRAM - Dirección de Normalización8 IRAM en el Mundo 2El IRAM es el representante de la Argentina ante: 2 ISO-International Organization for Standardization 2 AMN-Asociación Mercosur de Normalización 2 COPANT-Comisión Panamericana de Normas Técnicas 2 IEC-International Electrotechnical Commission, en forma conjunta con la Asociación Electrotécnica Argentina, a través del CEA- Comité Electrotécnico Argentino

9 IRAM - Dirección de Normalización9 IRAM en el campo de la Certificación 2El IRAM comenzó a trabajar como Organismo de Certificación (OC) desde los comienzos de la década del 60. 2Hoy en día, el IRAM actúa como OC para diversas categorías de productos (electrotécnicos, mecánicos, químicos, alimentos, salud, seguridad, construción,sistemas, servicios, etc.)

10 IRAM - Dirección de Normalización10 Otras Actividades de IRAM 2CENTRO DE DOCUMENTACIÓN Consulta y adquisición de normas IRAM, nacionales extranjeras, regionales e internacionales. 2CAPACITACIÓN Actividades programadas de capacitación y formación de recursos humanos en sede propia e in house.

11 IRAM - Dirección de Normalización11 FILIALES IRAM PROYECTADAS:NEUQUÉN RIO GALLEGOS NEA Santa Cruz IRAM LITORAL ROSARIO IRAM MEDITERRÁNEO CÓRDOBA IRAM NOA TUCUMÁN IRAM CUYO MENDOZA IRAM CHILE SANTIAGO REPRESENTACIONES IRAM PATAGONIA ( Cdro Rivadavia) IRAM BONAERENSE (Tandil)

12 IRAM - Dirección de Normalización12 MISIÓN 2Contribuir a mejorar la calidad de vida, el bienestar y la seguridad de las personas 2Promover el uso racional de los recursos y la actividad creativa 2Facilitar la producción, el comercio y la transferencia de conocimiento

13 IRAM - Dirección de Normalización13 LA NORMA ES PARTE DE NUESTRA VIDA COTIDIANA Sería muy difícil la convivencia en sociedad si los elementos y actividades que desarrollamos no se apoyaran en normas

14 IRAM - Dirección de Normalización14 ¿Qué es una norma? §Documento técnico basado en la experiencia y elaborado a partir de las necesidades de la actividad. ¿Como se define la normalización? §Actividad que tiene por objeto establecer disposiciones aplicables a problemas reales o potenciales, destinados a un uso común y repetitivo, a fin de obtener un ordenamiento óptimo en un contexto dado. §Disciplina que trata el establecimiento, aplicación y adecuación de reglas destinadas a ordenar y orientar una actividad para asegurar su armónico desarrollo con el fin de procurar beneficios para la sociedad acordes con su desarrollo económico y social.

15 PARTICIPACIÓN PRODUCTORESUSUARIOS INTERESES GENERALES NORMALIZACIÓN

16 Tipos de Organismos de Estudio Comité §Establece estrategias §Coordina planes de estudio §Supervisa a los Subcomités §Aprueba documentos que se elevan al CGN

17 Comité §Integrantes cOrganismos públicos y privados cOrganismos del gobierno cTodos deben ser miembros del IRAM §Autoridades cPresidente cSecretario cCoordinador

18 Organismos de estudio §Subcomités: uPlanes de estudio amplios uContinuidad en el tiempo §Comisión uTemas específicos uTemporarios §Grupo de trabajo uPocos integrantes. u Tema específico

19 Esquema A, ISO, IEC etc. Esquema 1 Discusión Pública 30, 60 o 90 días Proyecto 1 Norma IRAM (Publicación) Observaciones de forma y de fondo Organismo de estudio de normas Comité General de Normas (CGN) correcciones de forma

20 IRAM - Dirección de Normalización20 DOCUMENTACIÓN EN EL IRAM §1964 Comisión de Documentación §1972 Subcomité de catalogación §..................................................... §1993 Subcomité de Documentación

21 IRAM - Dirección de Normalización21 Comisión de Documentación Primeros integrantes (I) §Ing. E. B. Bachofen de Mestorino §Dr. A. Bassets §Bib. R. A. Gietz §Sr. E. Gravenhorst §Dr. H. Hernández §Dr. M. Mitlag §Bib. A. S. Querejeta

22 IRAM - Dirección de Normalización22 Comisión de Documentación Primeros integrantes (II) §Sr. S. R. del Valle §Sr. F. Van der Tuin §Coordinación del IRAM: Prof. M. Mestanza

23 IRAM - Dirección de Normalización23 Subcomité de Documentación (I) §ABGRA §Biblioteca del Congreso de la Nación §CAI §CAICYT §INTI §Prof. E. Zítara §Bib. R. M. Maier §Ing. E. Ricucci Barrionuevo §Lic. C. Mabragaña §Lic. M. L. Ventura

24 IRAM - Dirección de Normalización24 Subcomité de Documentación (II) §Revista Digital Técnica Administrativa §UBA. SISBI §UBA. Dto. Bibliotecología y Ciencia de la Información. FFyL §Lic. M. Perissé §Bib. N. Fasano §Prof. N. López y §Prof. S. Pisano

25 IRAM - Dirección de Normalización25 Subcomité de Documentación (III) §Univ. Nacional de General Sarmiento. §Invitado especial §Coordinador §Lic. C. Molina §Dr. Tito Suter §Sr. N. Tenuta del IRAM

26 IRAM - Dirección de Normalización26 Subcomité de Documentación Objetivos §Proponer, coordinar y desarrollar el Plan de Estudio de Normas §Aprobar los documentos normativos en las distintas etapas §Elevar los documentos aprobados al Comité General de Normalización

27 IRAM - Dirección de Normalización27 Subcomité de Documentación Normas estudiadas recientemente §IRAM 32062 Indicadores de desempeño de bibliotecas. §IRAM-ISO 3166-1 Códigos para la representación de los nombres de los países y sus subdivisiones. Parte 1: Códigos de los países (Rev. IRAM 32000-1:1994) (D.P.)

28 IRAM - Dirección de Normalización28 Subcomité de Documentación Otras normas estudiadas (I) §IRAM 32053-1:1995 Referencias bibliográficas. Parte 1: Contenido, forma y estructura. §IRAM 32053-2:2001 Referencias bibliográficas. Parte 2: Documentos electrónicos o parte de ellos.

29 IRAM - Dirección de Normalización29 Subcomité de Documentación Otras normas estudiadas (II) §IRAM 32059:1997 Forma de presentación de artículos en publicaciones periódicas y demás publicaciones en serie. §IRAM 32061:2001 Número normalizado internacional de publicaciones en serie (ISSN).

30 IRAM - Dirección de Normalización30 Subcomité de Documentación Normas por estudiar §Directivas para la aplicación de la norma IRAM-ISO 9001:2001 en las bibliotecas. §Indicadores de desempeño para los servicios electrónicos de las bibliotecas.

31 IRAM - Dirección de Normalización31 Norma IRAM 32062 Indicadores de desempeño de bibliotecas §ISO 11620:1998 Library performance indicators. §DRAFT AMENDMENT 1 Additional performance indicators for libraries. §Norma española UNE 50137:2000 Indicadores de rendimiento bibliotecario.

32 IRAM - Dirección de Normalización32 Norma IRAM 32062 Indicadores de desempeño de bibliotecas §OBJETIVO: Brindar herramientas para evaluar la calidad de las bibliotecas §CAMPO DE APLICACIÓN: Todo tipo de bibliotecas

33 IRAM - Dirección de Normalización33 Indicadores de desempeño bibliotecario §Satisfacción del usuario §Suministro de documentos §Recuperación de documentos §Préstamo §Servicio de referencia §Procesos técnicos §Informativos §Fiables §Válidos §Adecuados §Compatibles §Instalaciones §Otros servicios

34 IRAM - Dirección de Normalización34 NORMA IRAM 32062 Definiciones (I) §Indicador de desempeño : Expresión numérica o verbal, derivada de estadísticas y datos de la biblioteca, utilizada para caracterizar su desempeño. §Desempeño : Grado de eficacia de la prestación de servicios de la biblioteca y eficiencia en la asignación y utilización de recursos para proporcionar esos servicios.

35 IRAM - Dirección de Normalización35 NORMA IRAM 32062 Definiciones (II) §Eficacia: Medida del grado de cumplimiento de los objetivos propuestos. §Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. §Evaluación: Proceso de estimación de la eficacia, eficiencia, utilidad y relevancia de un servicio o instalación.

36 IRAM - Dirección de Normalización36 Indicadores de desempeño Satisfacción del usuario §OBJETIVO: Evaluar el grado de satisfacción de los usuarios con los servicios de la biblioteca en su conjunto o con los diferentes servicios específicos. §CAMPO DE APLICACIÓN: Todas las bibliotecas.

37 IRAM - Dirección de Normalización37 Indicadores de desempeño Satisfacción del usuario §Percepción de los usuarios con respecto a : § horario de apertura § instalaciones destinadas al estudio § disponibilidad de documentos § servicio de préstamo interbibliotecario § servicio de información y referencia § formación de usuarios

38 IRAM - Dirección de Normalización38 Indicadores de desempeño Satisfacción del usuario §Percepción de los usuarios con respecto a (cont.): § actitud del personal de la biblioteca § los servicios en su conjunto

39 IRAM - Dirección de Normalización39 Indicadores de desempeño Satisfacción del usuario §Definición de este indicador : § Puntuación media, en una escala de cinco puntos, de 1 a 5, con un valor mínimo de 1, dada por los usuarios de los servicios de la biblioteca en su conjunto o de sus diferentes servicios.

40 IRAM - Dirección de Normalización40 Indicadores de desempeño Satisfacción del usuario §MÉTODO § Diseño de cuestionario sencillo §Enumeración de servicios específicos §Escala de cinco puntos para cada pregunta §Muestra representativa (aleatoria) de usuarios

41 IRAM - Dirección de Normalización41 Indicadores de desempeño Satisfacción del usuario §Promedio de satisfacción §A §B §A: Suma de los valores indicados por los usuarios para cada servicio §B: Número de personas que respondieron a las preguntas

42 IRAM - Dirección de Normalización42

43 IRAM - Dirección de Normalización43

44 IRAM - Dirección de Normalización44

45 IRAM - Dirección de Normalización45

46 IRAM - Dirección de Normalización46 IRAM §Perú 552/556 C1068AAB Buenos Aires §Argentina. §Tel.: + 54 11 43 46 06 00 §Fax: +54 11 43 46 06 01 §Correo electrónico: iram@iram.org.ar §Página Web: www.iram.org.ar