Resultados de la encuesta realizada al cliente final CONTRIBUCIONES Modalidades individual, Crédito-contribución y Nao`s noviembre 2012.

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1 Resultados de la encuesta realizada al cliente final CONTRIBUCIONES Modalidades individual, Crédito-contribución y Nao`s noviembre 2012

2 125 Familias encuestadas 33,6% corresponde a modalidad Nao’s 33,6 % corresponde a modalidad Individual 32,8 % corresponde a modalidad Crédito-Contribución Total de familias encuestadas

3 ¿Quién le llenó la solicitud de contribución (postulación) y le apoyo en el trámite? 42 entrevistados 41 entrevistados

4 Consolidado 125 entrevistados

5 ¿Cómo califica el servicio que le proporcionó la Institución que lo postuló?

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7 ¿Cómo califica el servicio de la entrega de la contribución por parte de FONAVIPO?

8

9 ¿Cómo califica el servicio prestado en general?

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11 Análisis de Resultados Según sondeo realizado con los clientes finales que recibieron una contribución hasta noviembre de 2012, la mayoría califica el servicio que presta FONAVIPO como excelente, muy bueno y bueno. Solamente el 4% como regular. Además en el espacio para que sugieran como mejorar nuestro servicio acotaron los siguiente: El 4.8% del total de personas entrevistadas sugiere que se deben agilizar los trámites y los procesos. El 1.6% sugiere que se debe darse continuidad a los procesos. El 0.8% sugiere que debe poner más interés a los procesos. Como resultado en la calificación del servicio prestado en general se refleja un 95% de satisfacción.

12 Muchas gracias Unidad de Comunicaciones