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1 AUDITORÍA OPERATIVA DE RECURSOS HUMANOS presentado por el Instituto de Auditores Internos de Argentina Buenos Aires – Argentina Junio 2005 presentado.

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1 1 AUDITORÍA OPERATIVA DE RECURSOS HUMANOS presentado por el Instituto de Auditores Internos de Argentina Buenos Aires – Argentina Junio 2005 presentado por el Instituto de Auditores Internos de Argentina Buenos Aires – Argentina Junio 2005

2 2 Instituto de Auditores Internos de Argentina Facilitador Licenciado Daniel Codner

3 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 3 Aclaración: © Todos los derechos reservados. No está permitida la reproducción parcial o total del material de este curso, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares de los derechos. Si bien este seminario ha sido concebido para difusión y promoción en el ámbito de la profesión a nivel mundial, previamente deberá solicitarse una autorización por escrito y mediar la debida aprobación para su uso.

4 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 4 OBJETIVOS DE LA AUDITORIA OPERATIVA ADEMAS DE LA ADECUACION DE LOS SUPUESTOS, OBJETIVOS, PRESUPUESTOS Y POLITICAS DADAS POR LA ALTA DIRECCION PROPONGO QUE SE VERIFIQUE LA EFICIENCIA DEL HACER, PARA LO QUE NO SE DEBE PERDER DE VISTA LO SIGUIENTE

5 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 5 OBSTACULOS PARA LA OBTENCIÖN DE CALIDAD EL NO SABER 1. Capacitacion 2. Objetivos 3. Comunicacion

6 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 6 NO DIRIGIR BIEN 1. Participacion 2. Delegacion 3. Autocontrol 4. Confianza 5. Responsabiidad 6. cooperacion

7 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 7 NO QUERER HACER BIEN LAS COSAS 1. Motivacion 2. Liderazgo 3. Sinergia 4. Clima laboral/organizacional

8 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 8

9 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 9

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12 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 12 EVITABLES (se eliminan mediante medidas adecuadas) INEVITABLES RESIDUALES (fallo humano) FIABILIDAD FORMAL Riesgos Totales No se presentan Sí se presentan 25% 75% 10% 90% PERDIDAS REALES Pérdidas Económicas Números de casos

13 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 13 Los errores que generan productos o servicios de mala calidad son errores humanos discriminables en tres categorías: Errores Técnicos:... en el planeamiento del proyecto... en la fabricación de los materiales Durante la ejecución en el uso... en el mantenimiento Errores de Gestión:... en la definición de responsabilidades.... en la información... en las comunicaciones.... en la contratación. Errores Personales:... por falta de información.... por falta de motivación.... por negligencia.... por exceso de confianza intencionales

14 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 14 EMPLEADOS / OBREROS RECUROS HUMANOS CAPITAL HUMANO CAPITAL INTELECTUAL

15 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 15 Estas potenciales insatisfacciones son conocidas como factores de higiene o factores de mantenimiento en el trabajo, porque su presencia es necesaria para un razonable nivel de satisfacción en los empleados, esto es, para ser mantenidos. Su ausencia causa malestar, pero su aumento continuo, no necesariamente provoca un incremento en la motivación. Hay 8 factores de mantenimiento: 1. Políticas de la compañía y administración. 2. Supervisión técnica. 3. Relaciones interpersonales con los subordinados. 4. Salarios. 5. Seguridad. 6. Vida personal. 7. Condiciones de trabajo. 8. Estatus

16 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 16 Otro grupo de condiciones de trabajo opera primariamente para construir fuertes motivaciones y alta satisfacción en el trabajo. Su ausencia sin embargo, raramente promueve insatisfacciones o desagrados, estas condiciones son conocidas como factores motivacionales, motivadores o satisfactores. Los estudios de Herzberg revelaron seis factores motivacionales: 1. Logro. 2. Reconocimiento. 3. Progreso o Avance. 4. El trabajo en sí mismo. 5. Posibilidad de crecimiento. 6. Responsabilidad.

17 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 17 EL PARADIGMA SISTEMA SISTEMAORGANIZACIÓN INTERACCIÓN

18 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 18 ORDENDESORDEN INTERACCIÓN ORGANIZACIÓN

19 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 19 ALGUNAS DEFINICIONES SISTEMICAS Sistema es el conjunto de partes que interactuan de manera tal que todas influyen sobre las otras y en cuya interaccion adquieren sentido en el cual el todo será más que la suma de las partes. Subsistema es una unidad de interaccion identificable con identidad propia dentro de un sistema Estructura es la parte invariante de un sistema Organizacion es la manera en que estan distribuidas las partes de un sistema y que determina las interacciones

20 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 20 ORDEN: ESTABILIDAD CONSTANCIA REGULARIDAD REPETICIÓN ESTRUCTURA ORDEN: ESTRUCTURA QUE ORGANIZA

21 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 21 DEFINICIONES DE ORGANIZACION EN GENERAL ES UN CONJUNTO DE RELACIONES Y REGULACIONES INTERNAS QUE PRESERVAN LA AUTONOMIA DEL SISTEMA Y ASEGURAN SU CONTINUIDAD

22 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 22 UNA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA PUEDE SER DIVIDIDA EN 3 DOMINIOS 1. DE LAS RELACIONES ENTRE LOS PARTICIPANTES 2. PROPOSITOS 3. CAPACIDADES EXISTENTES

23 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 23 CADA UNO DE LOS DOMINIOS DEFINIDOS A SU VEZ TIENE 1. UNA LOGICA 2. UN LENGUAJE 3. MODO TECNOLOGICO

24 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 24 ORGANIZACIÓN ES: ESFUERZO COORDINADO OBJETIVOS COMUNES DIVISIÓN DEL TRABAJO JERARQUÍAS O AUTORIDAD FUNCIÓN INTEGRADORA Definimos Organización como: la coordinación planificada de las actividades de un grupo para procurarse el logro de objetivos explícitos y comunes por medio de la división del trabajo y funciones a través de una jerarquía de autoridad y responsabilidad

25 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 25

26 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 26 Sistema 1. Sistema autoritario y fuerte. Consiste en un ambiente de desconfianza hacia los subordinados, en el que hay poca comunicación y se hace énfasis en recompensas o castigos ocasionales. Las decisiones están centralizadas en la cúpula de la organización. Sistema 2. Sistema autoritario benévolo. Consiste en un clima de confianza condescendiente (típica del amo hacia el esclavo) en el que hay poca comunicación, castigos potenciales, poca interacción humana y algunas decisiones está centralizadas, y se basan en prescripciones y rutinas. Sistema 3. Sistema participativo consultivo. Consiste en un ambiente en el que hay más confianza, aunque todavía no es total. Existen algunas recompensas, hay interacción humana moderada, pequeña vinculación individual y una apertura relativa de directrices, y permite que se tomen ciertas decisiones en la base de la organización.

27 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 27 ESTRUCTURA ESTRATEGIA CUADROS JERÁRQUICOS OBJETIVOS SISTEMAS ESTILO DE CONDUCCIÓN

28 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 28 ESTRUCTURA VALORES COMPARTIDOS SISTEMAS ESTILO PERSONAL HABILIDADES ESTRATEGIA

29 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 29 ATRIBUTOS DE LAS MEJORES EMPRESAS 1. PREDISPOSICIÓN PARA LA ACCIÓN 2. ACERCAMIENTO AL CLIENTE 3. AUTONOMÍA Y ESPÍRITU EMPRESARIAL 4. PRODUCTIVIDAD POR EL PERSONAL 5. MOVILIZACIÓN ALREDEDOR DE UN VALOR CLAVE 6. ZAPATERO A TUS ZAPATOS 7. ESTRUCTURA SIMPLE Y POCO PERSONAL 8. FLEXIBILIDAD Y RIGOR SIMULTÁNEOS

30 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 30 Eficiencia: utilizar recursos como se hace. Eficacia: alcanzar resultados y objetivos, para que se hace y que se persigue, que se logra. Estrategia: arte de dirigir. Táctica: como se distribuye para obtener un fin. OBJETIVOS ESTRATEGIAS POLÍTICAS REGLAS Y PROCEDIMIENTOS ACCIÓN RESULTADOS EFICIENCIA EFICACIA

31 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 31 Self-Concept Trait Motive Skill Knowledge Hidden Visible The ice Model Skill Self - Concept Trait Motive Attitudes, Values Knowledge Surface: Most easy develop Core Personality: Most difficult to develop MODELO DE SPENCER & SPENCER

32 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 32 RECLUTAMIENTO SELECCIÓN INTEGRACIÓN INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE RECURSOS HUMANOS ALIMENTACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

33 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 33 ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS PLANEACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE RECURSOS HUMANOS PLAN DE CARRERAS EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO APLICACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

34 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 34 PLAN DE BENEFICIOS SOCIALES HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO RELACIONES LABORALES ADMINISTRACIÓN DE SALARIOS MANTENIMIENTO DE RECURSOS HUMANOS

35 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 35 CAPACITACIÓN DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO ORGANIZACIONAL

36 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 36 BASE DE DATOS SISTEMA DE INFORMACIÓN AUDITORÍA DE RECURSOS HUMANOS CONTROL DE RECURSOS HUMANOS

37 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 37 ES EL EXAMEN DE LA GESTION DE LOS RRHH CON EL PROPOSITO DE EVALUAR LA EFICIENCIA Y EFICACIA DE LA UTILIZACION Y APLICACIÓN DE LOS RECURSOS, EN FUNCION DE LAS METAS FIJADAS, POR LAS DEFINICIONES DE LA ALTA DIRECCION, TANTO EN LOS RESULTADOS ECONOMICOS, COMO EN LOS SOCIALES, CUIDADO DE LAS CORE COMPETENCES DEFINIDAS Y APLICACION DE TODOS LOS RECURSOS EN FUNCION DE LA MISION Y DE LA VISION DE LA EMPRESA Vamos a seguir a Chiavenato (ver bibliografia) en cuanto a los items a ser tomados en cuenta Haremos enfasis en los puntos que nos parecen fundamentales para poder entender Como funciona el Area y para comprender que en esta esta el Alma de la organizacion,. DEFINICION DE AUDITORIA OPERATIVA DE RECURSOS HUMANOS

38 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 38 ITEMS A SER TOMADOS EN CUENTA Analisis y descripcion de cargos 1. Especificaciones de los cargos 2. Cuestionarios de personal y tablas de requisitos 3. Costos del analisis de cargos

39 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 39 RECLUTAMIENTO 1. Aplicacion de los cuestionarios de solicitud de empleos y check lists 2. Numeros de candidatos por fuentes 3. Anuncios 4. Otros 5. Costo de reclutamiento por fuente o medios

40 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 40 SELECCION Y COLOCACION 1. BASES PARA LA SELECCION (requisitos) 2. Registro de seguimiento y desarrollo 3. Legajos personales 4. Costos de entrevistas y seguimiento

41 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 41 ENTRENAMIENTO 1. Numero de empleados entrenados por clases de entrenamiento 2. Grados y resultados del entrenamiento 3. Costo por capacitacion 4. Costo por empleado

42 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 42 PLANES DE PROMOCIONES 1. Por Area 2. Por nivel 3. Costos de evaluaciones 4. Premios y estimulos

43 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 43 CLIMA LABORAL 1. Actos disciplinarios y medidas aplicadas 2. Incidentes y conflictos 3. Accidentologia 4. Nivel de estres 5. Indicadores de salud

44 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 44 SALUD Y SEGURIDAD 1. Numero de visitas medicas 2. Enfermedades por tipo 3. Dias perdidos por enfermedad 4. Registros de accidentes por frecuencia, tipo, sector etc (ver más adelante) 5. Planes de contigencia 6. Planes de prevensión 7. Examen medico obligatorio de ley y ART (ver mas adelante)

45 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 45 CONTROL DE PERSONAL 1. Registro de empleados 2. Ecuaciones cantidad/dias/horas 3. Rotacion del personal 4. Planes de promocion 5. Adecuacion a normas legales y sindicales 6. Deteccion de disfunciones

46 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 46 ADMINISTRACION DE SALARIOS 1. Datos de los pagos efectuados 2. Composicion de los mismos 3. Verificacion con organigrama 4. Equilibrio y criterios de equidad 5. Aportes, contribuciones y demas temas de la seguridad social 6. Verificacion de tiempos y formas

47 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 47 RELACIONES SINDICALES 1. Listado de sindicalizados 2. Convenios colectivos vigentes 3. Situaciones especiales 4. Asesoramiento juridico

48 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 48 ORGANIGRAMA EL ORGANIGRAMA ES LA REPRESENTACION GRAFICA SIMPLIFICADA DE LA ESTRUCTURA FORMAL DE HA ADOPTADO UNA ORGANIZACION

49 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 49 HAY DIFERENTES FORMA DE MOSTRAR EL ORGANIGRAMA

50 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 50 LO QUE PERMITE DETECTAR EL ORGANIGRAMA FALLAS DE CONTROL INTERNO (Falta de controles cruzados o de incompatibilidades que hacen a la seguridad) DEPARTAMENTALIZACION INADECUADA que es cuando a un cargo se asignan funciones o incompatibles o forzadas FALTA DE UNIDAD DE MANDO O CRITERIOS DE CADENAS DE DELEGACIONES Y RESPONSABILIDADES SUPERPOSICION DE FUNCIONES RELACIONES DE DEPENDENCIA CONFUSAS FALTA DE DISCRIMINACION EN LOS NIVELES CONFUSION SOBRE TIPO DE AUTORIDAD (PUEDE SER LINEAL, ASESORA, FUNCIONAL) INDEFINICIONES ESTRUCTURALES INADECUACION EN LA ASIGNACION DE NIVELES Y SALARIOS

51 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 51 ANALISIS DE CARGO Su descripcion por medio de planillas deberia incluir por lo menos: Nombre del cargo, ubicacion dentro del organigrama (nivel,supervision,subordinacion y contactos colaterales) Contenido, esto es tareas o atribuciones y su periodicidad Responsabilidades y relaciones con cliente interno y externo Requisitos intelectuales (instruccion, experiencia, iniciativa etc) Requisitos fisicos (contextura corporal, concentracion etc) Contexto donde se desarrolla ESTO ES: QUIEN, QUE, DONDE, CUANDO, POR QUE Y COMO

52 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 52 METODOS DE TRABAJO SON 3 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA LA GENERACION DE EXCELENTES CONDICIONES LABORALES 1. FISIOLOGIA DEL TRABAJO 2. ERGONOMIA 3. METODOS

53 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 53 UTILIZACION DE DIAGRAMAS SU UTILIZACION DEPENDE DE LA ACTIVIDAD Y EL FOCO SE PONE EN FUNCION DE: 1. Proceso de produccion 2. Proceso de servicios 3. Centrados en criterios de atencion al cliente interno/externo

54 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 54 QUE OBSERVAR EN LOS ESTUDIOS REALIZADOS Que se hace, debe hacerse o no En donde, tiene que ser alli o puede hacerse en otro lugar Cuando se hace Como se hace Estudios de tiempo

55 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 55 SEGURIDAD DE LAS PERSONAS LA SEGURIDAD DE LAS PERSONAS INCLUYE LA PREVENCION Y LA PROTECCION. ESTO REQUIERE NORMAS DE SEGURIDAD, SEÑALIZACION E INSTRUCCION EQUIPAMIENTO Y UNIFORMES ADECUADOS ES FUNDAMENTAL CONTAR CON PLANES DE EVACUACION

56 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 56 Bibliografía Administración de Recursos Humanos - Idalberto Chiavenato - Mc Graw Hill 1994 Competence at Work - Lyle M. Spencer, Jr., Signe M. Spencer - Wiley 1993 El Capital Intelectual (el principio activo de las empresas del tercer milenio) - Annie Brooking - Paidós 1999 En Busca de la Excelencia - Thomas J. Peters y Robert H.Waterman, Jr. - Atlantida 1982 Formación de Formadores - Michael Birkenbihl - Paraninfo 2000 Gerenciamiento de las Fuerzas de Ventas (formación, dirección y administración) - Carlos Facci - Ugerman 2002 Gestión del Talento - Pilar Jericó - Prentice Hall 2001 Identidad de la Organizaciones - Jorge Etkin y Leonardo Schvarstein - Paidós 1992 La Esencia de la Comunicación - Ron Ludlow y Fergus Panton - Prentice Hall 1997 Las Empresas como Sistemas Culturales (ritos y rituales de la vida organizacional) - Terrence E. Deal y Allan A. Kennedy - Sudamericana 1985 Los Organigramas - Raul H. Saroka - Carlos A. Ferrari Etchetto - Macchi Manual de Autoevaluación de la Fundación Ducker - Peter F. Drucker - Granica 1999 Personas, Desempeño y Pago (compensación dinámica para el nuevo entorno de negocios) - Thomas Flannery, David Hofrichter, Paul Platten - Paidós 1997 Planificación Estratégica de los RRHH (del marketing interno a la planificación) - Francisco Javier Barranco - Pirámide 1993 Psicología de la Organización - Edgar H. Schein - Prentice Hall 1982 Recursos Humanos (como pueden los RRHH cobrar valor y producir resultados) - Dave Ulrich - Granica 1997 Tratado de Auditoría Tomo I - Enrique Fowler Newton - Contabilidad Moderna 1980 Tratado de Auditoría Tomo II - Enrique Fowler NewtonContabilidad Moderna 1980 Tratado de Psicología del Trabajo Volumen I (La actividad laboral en su contexto) - José María Peiró y Fernando Prieto - SÍntesis S.A Tratado de Psicología del Trabajo Volumen II (Aspectos psicosociales del trabajo) - José María Peiró y Fernando Prieto - SÍntesis S.A. 1996

57 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 57

58 © © Derechos reservados por el instructor. Seminario preparado para el Instituto de Auditores Internos de Argentina – Buenos Aries - Argentina Afiliado a 58 Para mayor información: Instructor, CIA, CISA Instituto de Auditores Internos de Argentina Progresar compartiendo


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