El futuro de la Mediación, una visión global Barcelona, 20 de febrero 2.008milenio.es.

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1 El futuro de la Mediación, una visión global Barcelona, 20 de febrero 2.008milenio.es

2 El futuro de la Mediación, una visión global AGRADECIMIENTOS A AIPS por elegirme para dar mi opinión sobre el futuro de la Mediación, a los asistentes y al resto de ponentes por estar aquí con nosotros y explicarnos su punto de vista. LO QUE VOY A EXPONER Lo hago con un extremado respeto, el mayor rigor y la máxima claridad posible, al menos para mi.

3 El futuro de la Mediación, una visión global Voy a centrar mi intervención en dos puntos: 1.IDENTIFICAR LOS FACTORES QUE CONDICIONARÁN EL DEVENIR EN NUESTROS PRÓXIMOS AÑOS. 2.EN UNAS BREVES CONCLUSIONES SOBRE NUESTRO FUTURO.

4 El futuro de la Mediación, una visión global AJUSTAR EL MARCO DE REFERENCIA ME VOY A CEÑIR A LOS CORREDORES POR RAZONES OBVIAS, Y PORQUE POCAS VECES SE EXPONE LA SOLEDAD DEL CORREDOR Todas las demás figuras tienen claramente un valedor, los agentes (sean del tipo que sean) tienen a sus compañías, los agentes de banca seguros sus BANCOS, pero los corredores no tenemos a nadie. ( EN TEORÍA A LOS CLIENTES)

5 El futuro de la Mediación, una visión global 1.LOS FACTORES QUE CONDICIONARÁN EL DEVENIR EN NUESTROS PRÓXIMOS AÑOS. 1.EL NUEVO MARCO LEGAL 2.EL DESARROLLO TECNOLÓGICO 3.LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

6 El futuro de la Mediación, una visión global EL MARCO LEGAL En cualquier sector o ámbito, cuanto más reciente es su marco legal, MÁS AFECTA al desarrollo y por lo tanto al futuro RESPECTO A LA MEDIACIÓN: 1.La nueva Ley de Mediación Antecedentes: La ley del 92, en esta ocasión se pidió la participación de todos Nos ha supuesto un gran esfuerzo: hemos tenido que mover Roma con Santiago para que sean atendidas nuestras peticiones por parte de la Administración, porque no debemos olvidar que los interlocutores válidos para la Administración no lo son para un gran número de mediadores Creo, por último, que merece una mención muy especial un logro que se ha recogido en la nueva Ley de Mediación. Logro en el que tuve el placer de participar y que ha sido reconocido muy poco por parte de unos, poco valorado y hasta denostado por otros. Me refiero a los HONORARIOS PROFESIONALES

7 El futuro de la Mediación, una visión global EL MARCO LEGAL 2.-El posible reglamento de la Ley 26/2006 3.-La reforma de la LCS Volvemos a tener el mismo problema, no ha habido en ningún caso representación de los corredores en el GRUPO DE TRABAJO El Anteproyecto lo realizará el Ministerio de Justicia y no la DGSFP Claras discrepancias desde el punto de vista de los corredores, y la visión de nuestra Asociación es la siguiente. A título de ejemplo:

8 El futuro de la Mediación, una visión global ARTICULO 6 Si la SOLICITUD es una iniciativa del cliente y La PROPOSICIÓN es una iniciativa del sector (y que vincula durante 15 días a las CIAS) ¿POR QUÉ NOS ACOGEMOS A UNA PALABRA NO RECOGIDA EN LA LCS COMO ES LA PROPUESTA que no vincula? No se entra en el fondo de la cuestión En todo caso, la solicitud tendría que ser cuando actúa un corredor, ya que actúa en nombre del cliente, y cuando parte de las cías y sus agentes, debería de ser un PROPOSICIÓN. NO SE DEFIENDEN REALMENTE LOS INTERESES DEL CLIENTE

9 El futuro de la Mediación, una visión global ARTICULO 8 Obliga a la inclusión de las comisiones que percibe el mediador. Volvemos a la discusión del art. 29 de la Ley de Mediación. El cliente quiere claridad más que transparencia, quiere saber lo que compra, sin letras pequeñas ni vaguedades. En todo caso la transparencia debe ser equitativa para todos, si no, es discriminatoria. A nosotros tampoco nos gustó del todo el redactado final del Art. 29 de la Ley de Mediación. Pero en la negociación todos tuvimos que ceder. ¿Por qué ahora hay que volver a discutir este tema en la L.C.S?

10 El futuro de la Mediación, una visión global ARTICULO 20 Es justo acomodar los intereses a los tiempos actuales, es justo pensar en los legítimos intereses de las CIAS PERO si queremos adecuar la Ley a los tiempos, por qué no adecuamos también lo que afecta al cliente, ya que hablar de mora a los 3 meses hoy en día es una barbaridad. La actual tecnología, los medios y recursos actuales nos permiten hablar de fechas más reales y acordes.

11 El futuro de la Mediación, una visión global ARTICULO 21 Si verdaderamente tengo un mandato de mis clientes, y en base a un contrato, éste me autoriza a gestionar según qué cosas, ¿por qué una ley dice que no puedo?. Es justo que arreglemos ciertas cosas y algunos usos nefastos, pero no que no nos permitan actuar con celeridad y dar el verdadero servicio que nos piden los clientes. De esta forma, siempre estaremos en desventaja, ya que si hacemos, malo, y si no hacemos, también malo

12 El futuro de la Mediación, una visión global ARTICULO 22 Esto claramente entra en COLISIÓN CON LA LEY 26/2006 Si seguimos manteniendo los dos meses para poder rescindir unilateralmente un contrato de seguro, es lógico que el Cliente y por ende, nosotros tengamos esa información con tiempo suficiente. Todos los aquí presentes sabemos que no disponemos de las carteras con 2 meses, luego, como quiere la DGSFP que hagamos un pretendido análisis objetivo de una cartera que no se puede denunciar. ¿Por qué no hablamos de 1 mes después de recibir la información de la renovación por parte de la compañía? Lo mismo pasa con los cambios de la posición mediadora. ¿NO QUEREMOS QUE EL CLIENTE SEA EL SOBERANO?

13 El futuro de la Mediación, una visión global ARTICULO 38 Volvemos a perder la oportunidad de centrar la INDEPENDENCIA PERICIAL En un contrato como el de los Seguros en el que hay dos partes, Asegurado y Asegurador, quien decide, Qué, cómo, cuándo y cuánto pagar, reparar o restituir, no puede ser parte del Asegurador (Perito de Compañía), se quiebra la equidad y la justicia. ¿Aceptarían las Compañías que fuese al revés? ¿Acaso el Cliente no paga el Perito en la Prima del Seguro? ES UN EJEMPLO MÁS DE NO QUERER ENTRAR EN EL FONDO DE LAS COSAS Y OLVIDARSE DE LOS CLIENTES

14 El futuro de la Mediación, una visión global La tecnología para nosotros, es como en una fábrica de producción su maquinaria, UN ELEMENTO ESENCIAL para su mantenimiento y desarrollo. 1.- Nos debe permitir adaptarnos a las enormes exigencias legislativas: Desde el análisis objetivo hasta la Ley de Protección de Datos 2.- Nuestro futuro pasa por la especialización y sin una herramienta que nos facilite la creación de productos y comercialización de una forma rápida es imposible crecer El desarrollo tecnológico

15 El futuro de la Mediación, una visión global 3.- Centralizar Servicios = Reducir costes, es imprescindible descargarnos de tareas que no aportan valor directo a nuestro Cliente y sólo nos generan gastos, a través de la creación de plataformas propias bien individuales o agrupadas de acuerdo al tamaño de cada Correduría. 4.-COMO OBJETIVO DE FUTURO ES NECESARIO HOMOGENIZAR EL LENGUAJE DEL SECTOR COMO EN SU MOMENTO HIZO LA BANCA En este sentido, aplaudimos el esfuerzo que a iniciativa de los Corredores se está realizando en el proyecto TICMES El desarrollo tecnológico

16 El futuro de la Mediación, una visión global El CLIENTE Objeto y motivo de todo, pero sólo para algunas cosas. Es curioso que tengamos que ser los Corredores los que pidamos más formación (Formación Universitaria), y en este caso, no sea la Administración la que tome la iniciativa para un mejor asesoramiento a los Clientes. Se sobreentiende que mayor formación = mejor asesoramiento = mayor profesionalidad = mejor imagen social = clientes más satisfechos. ¿No debería ser este un objetivo prioritario de la Administración?

17 El futuro de la Mediación, una visión global HEMOS DE LEER LOS MENSAJES QUE EL CLIENTE NOS ENVÍA NINGÚN COMPORTAMIENTO EN EL CLIENTE NOS PUEDE SORPRENDER El 70% de los clientes de auto que cambian de Compañía declaran que ESTÁN SATISFECHOS CON EL SERVICIO EN EL MODELO PARA COMPETIR QUE HA IMPUESTO EL SECTOR NO TENEMOS FÁCIL CABIDA

18 El futuro de la Mediación, una visión global TODOS TODOS TENEMOS QUE SEGUIR ESFORZANDONOS POR NUESTRA ACTIVIDAD, TRANSMITIENDO A NUESTRO CLIENTES: NUESTRA LABOR DE ASESORAMIENTO INDEPENDIENTE. HEMOS DE SER CAPACES DE CREAR CONCIENCIA DE QUÉ HACEMOS DÍA A DÍA. NUESTRA GARANTÍA DE CALIDAD ES EL SERVICIO: EVIDENTEMENTE A TRAVÉS DE LA MEJOR FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN TÉCNICA POSIBLE. EN DEFINITIVA, NO ESTARÍA MAL MEJORAR EL PRESTIGIO SOCIAL DE NUESTRA ACTIVIDAD, Y PARA ELLO NO DEBEMOS BAJAR LA GUARDIA SINO TODO LO CONTRARIO, REIVINDICAR: EL APOYO A TODO TIPO DE INSTITUCIONES

19 El futuro de la Mediación, una visión global E INTENTAR Evitar la discriminación entre las diferentes figuras que actuamos en la Mediación.Evitar la discriminación entre las diferentes figuras que actuamos en la Mediación. Potenciar la Titulación Universitaria: hay que acercar más el seguro a la Sociedad.Potenciar la Titulación Universitaria: hay que acercar más el seguro a la Sociedad. Dotar de herramientas reales a todos los mediadores, es decir que todos tengamos las mismas oportunidades.Dotar de herramientas reales a todos los mediadores, es decir que todos tengamos las mismas oportunidades. La mayor transparencia posible, pero para todos.La mayor transparencia posible, pero para todos.

20 El futuro de la Mediación, una visión global CONCLUSIONES DE FUTURO PARA EL SECTOR : MUY BUENAS MUY BUENAS No tenemos más que ver los recientes datos PARA LOS MEDIADORES EN GENERAL : UNOS MEJOR QUE OTROS, CONCRETAMENTE PARA LA BANCASEGUROS EN CUALQUIERA DE SUS FIGURAS EXTRAORDINARIO PARA LOS AGENTES REGULAR

21 El futuro de la Mediación, una visión global PARA LOS CORREDORES PEQUEÑOS Y MEDIANOS DIFÍCIL. ( Facilitar estas fusiones, ejemplo la Ley del Corredor de Corredores) PARA LOS CORREDORES PEQUEÑOS Y MEDIANOS QUE SE FUSIONEN O AGRUPEN Y PARA LAS GRANDES CORREDURÍAS PODRÁN SALIR ADELANTE Y YO DIRÍA QUE MUY DIGNAMENTE. PODRÁN SALIR ADELANTE Y YO DIRÍA QUE MUY DIGNAMENTE.GRACIAS

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