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Luis Guerrero Líder 30 de Mayo de 2013 – Sesión 3 Iniciativas Estratégicas DEMC Desarrollo de Esquemas Comerciales Reactivos para Retención Facilitador: Sergio Mendoza
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Declaraciones Métrica para la Retención: Churn Operación homologada/ estandarizada en una sola herramienta para registro de las amenazas Se están realizando adecuaciones al Portal de Retención : Actualizaciones al listado de promociones Actividades de Capacitación sobre el uso del Portal en MAPs y Call Center Establecer Fechas y Quién Coordina Capacitación. Las fechas deben estar alineadas a la liberación de la Actualización del Portal Establecer Fechas y Quién Coordina Capacitación. Las fechas deben estar alineadas a la liberación de la Actualización del Portal MAP’s realizará su capacitación a través de Videos realizados con personal especializado en tema de Call Center Call Center programará las capacitaciones de la herramienta buscando disminuir el impacto directo en los tiempos de operación En el tema de homologar el nivel de capacitación y herramientas de retención, Call Center lo realizará a través del personal de homologación de comunicados.
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Plan de Trabajo: Portal de Retención Homologar Operación (Portal de Retención) Programar Capacitación (Duración Aprox. 6 semanas) Capacitación de MAP’s (Videos) Reunión Equipo de Manlio (Explicación de Reportes)
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Se tienen avances de evaluación del Modelo Costo- Beneficio Se esta en espera de información para evaluar el impacto en el ingreso promedio por clientes al ofrecer las promociones de retención Compromiso de envío de información: Jueves 30 Mayo Luis Guerrero se reunirá con: Con el equipo de Rogelio Aguirre y revisar modelo y definir compromisos de mejora operativa a obtenerse en el piloto Se definirá Plan de Trabajo para Ejecución de Piloto el día Jueves 6 de Junio Desarrollo Plan Piloto Especializado en Call Center
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