Revisión de la Dirección con el Subcomité de Certificación Sistema de Gestión de Calidad Centro Universitario de la Costa Sur de la Universidad de Guadalajara.

Presentación del tema: "Revisión de la Dirección con el Subcomité de Certificación Sistema de Gestión de Calidad Centro Universitario de la Costa Sur de la Universidad de Guadalajara."— Transcripción de la presentación:

1 Revisión de la Dirección con el Subcomité de Certificación Sistema de Gestión de Calidad Centro Universitario de la Costa Sur de la Universidad de Guadalajara (CUCSUR) 30 de septiembre de 2008

2 ORDEN DEL DÍA 1.Resultado de Auditorias, (Información Auditoría recertificación, confirmación de fechas y programa de 9na Auditoría Interna) 2.Retroalimentación del cliente, 3.Resultados y Análisis de la 5ta. Auditoría de seguimiento 4.Resultados de encuesta de ambiente de trabajo, 5.Revisión de No conformidades, proyectos de mejora y PNC, 6.Encuestas de satisfacción del cliente, 7.Cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad y 8.Recomendaciones de mejora.

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4 PLAN ANUAL DE AUDITORÍAS Programa de novena auditoría interna

5 1.- Resultados de Auditorías ( 8va. Auditoría Interna)

6 1.Resultado de auditorias Octava Auditoría Interna 13 y 14 de mayo 25 9 6 9 6

7 ORDEN DEL DÍA 1.Resultado de Auditorias, (Información Auditoría recertificación, confirmación de fechas y programa de 9na Auditoría Interna) 2.Retroalimentación del cliente, 3.Resultados y Análisis de la 5ta. Auditoría de seguimiento 4.Resultados de encuesta de ambiente de trabajo, 5.Revisión de No conformidades, proyectos de mejora y PNC, 6.Encuestas de satisfacción del cliente, 7.Cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad y 8.Recomendaciones de mejora.

8 2. Retroalimentación del cliente, Encuestas para medir la Satisfacción del Cliente Administración de Recursos Financieros

9 2. Retroalimentación del cliente, Encuestas para medir la Satisfacción del Cliente Servicios Tecnológicos

10 2. Retroalimentación del cliente, Encuestas para medir la Satisfacción del Cliente Adquisición de Materiales y Servicios

11 2. Retroalimentación del cliente, Encuestas para medir la Satisfacción del Cliente Administración de Infraestructura

12 2. Retroalimentación del cliente, Encuestas para medir la Satisfacción del Cliente Administración de Personal

13 2. Retroalimentación del cliente, Encuestas para medir la Satisfacción del Cliente Control Escolar

14 2. Retroalimentación del cliente, Encuestas para medir la Satisfacción del Cliente CRAI Bibliotecas

15 ORDEN DEL DÍA 1.Resultado de Auditorias, (Información Auditoría recertificación, confirmación de fechas y programa de 9na Auditoría Interna) 2.Retroalimentación del cliente, 3.Resultados y Análisis de la 5ta. Auditoría de seguimientoResultados y Análisis de la 5ta. Auditoría de seguimiento 4.Resultados de encuesta de ambiente de trabajo, 5.Revisión de No conformidades, proyectos de mejora y PNC, 6.Encuestas de satisfacción del cliente, 7.Cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad y 8.Recomendaciones de mejora.

16 ORDEN DEL DÍA 1.Resultado de Auditorias, (Información Auditoría recertificación, confirmación de fechas y programa de 9na Auditoría Interna) 2.Retroalimentación del cliente, 3.Resultados y Análisis de la 5ta. Auditoría de seguimiento 4.Resultados de encuesta de ambiente de trabajo,Resultados de encuesta de ambiente de trabajo, 5.Revisión de No conformidades, proyectos de mejora y PNC, 6.Encuestas de satisfacción del cliente, 7.Cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad y 8.Recomendaciones de mejora.

17 ORDEN DEL DÍA 1.Resultado de Auditorias, (Información Auditoría recertificación, confirmación de fechas y programa de 9na Auditoría Interna) 2.Retroalimentación del cliente, 3.Resultados y Análisis de la 5ta. Auditoría de seguimiento 4.Resultados de encuesta de ambiente de trabajo, 5.Revisión de No conformidades, proyectos de mejora y PNC, 6.Encuestas de satisfacción del cliente, 7.Cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad y 8.Recomendaciones de mejora.

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19 76% 16% 5% 0% 4. Estado de acciones correctivas y preventivas 2005-2008 n= 163 3%

20 4. Estado de acciones correctivas y preventivas AUDITORÍAS INTERNAS 2005-2008 n= 163

21 ORDEN DEL DÍA 1.Resultado de Auditorias, (Información Auditoría recertificación, confirmación de fechas y programa de 9na Auditoría Interna) 2.Retroalimentación del cliente, 3.Resultados y Análisis de la 5ta. Auditoría de seguimiento 4.Resultados de encuesta de ambiente de trabajo, 5.Revisión de No conformidades, proyectos de mejora y PNC, 6.Encuestas de satisfacción del cliente, 7.Cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad y 8.Recomendaciones de mejora.

22 6.- Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad Se elaborará un Proyecto de Mejora por parte de la Coordinación de Calidad para ampliar el alcance del Sistema de Gestión de Calidad, para incorporar los siguientes procesos: 1.Planeación Estratégica 2.Programación Académica 3.Becas e intercambio Académico

23 ORDEN DEL DÍA 1.Resultado de Auditorias, (Información Auditoría recertificación, confirmación de fechas y programa de 9na Auditoría Interna) 2.Retroalimentación del cliente, 3.Resultados y Análisis de la 5ta. Auditoría de seguimiento 4.Resultados de encuesta de ambiente de trabajo, 5.Revisión de No conformidades, proyectos de mejora y PNC, 6.Encuestas de satisfacción del cliente, 7.Cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad y 8.Recomendaciones de mejora.

24 7. Proyectos de Mejora n= 59 n= 103

25 7. Proyectos de Mejora 2005-2008 n= 103

26 GRACIAS POR SU ATENCIÓN