11 Empresa de TI con mayor confiabilidad y experiencia del Perú. Certificación CMMI, ISO 27001, ISO 9001.Fábrica de Software más grande del país.

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1 11 Empresa de TI con mayor confiabilidad y experiencia del Perú. Certificación CMMI, ISO 27001, ISO 9001.Fábrica de Software más grande del país

2 22 Gracias Homogenización y Optimización de Procesos Diagnóstico y Propuesta de Solución Vs. Área Proyecto Fecha

3 33 Contenido 1.Indicadores 2.Modelo de Referencia Homogeneizado 2.1 Objetivos e Indicadores 2.2 Selección del Modelo de Referencia 2.3 Propuesta de Esquema Organizacional 2.4 Brechas 3.Próximos Pasos 4.Anexos

4 44 1. Indicadores una empresa

5 55 No Homogenizados UO 1 (4) 14% No Homogenizados UO 2 (3) 10% Homogenizado s (22) 76% UO 2 59% UO 1 41% Definición del Alcance Indicadores CoberturaUO 1UO 2 Procesos88 Subprocesos99 Actividades120 Indicadores UO 1UO 2 Cliente77 Empresa22 Total99 %UO 1UO 2 Levantamiento de Información, Análisis y Modelamiento 100% Selección del Modelo %UO 1 UO 2 Análisis y Selección100% CoberturaUO 1 y 2 Procesos9 Subprocesos7 Actividades131 OM Ambos6 Área 19 Área 23 Total18 BrechaInternoProveedores Ambos43 UO 1116 UO 280 CoberturaUO 1UO 2 Modelos de Procesos 59% %Modelo de Procesos Homogenizado76% No Homogenizado UO 114% No Homogenizado UO 210% Identificación de Brecha =32 PriorizadoPosterior 25 88 26

6 66 2. Modelo de Referencia Homogeneizado una empresa

7 77 Cliente I&D de Facturas Requerimiento Recibo/ Requerimiento Atendido I&D de Datos I&D de Telex I&D de Cable I&D de Revistas Cable Tratamiento de Grandes Clientes Seguimiento de Calidad Gestión de Notificaciones Areas Internas Cierre Archivo de Impresión Unid Org. 1 Unid Org. 2 E&D de Recibos Requerimiento Recibo/ Requerimiento Atendido E&D de Cartas y Duplicados Procesos Varios Carga Masiva de Direcciones Mensajería de Reclamos Mensajería Internacional Seguimiento de Calidad Mensajería Local Cierre Archivo de Impresion Cliente Areas Internas Definición del Alcance: Modelo Actual Modelo Referencial Homogenizado I&D de Facturas I&D de Datos I&D de Telex I&D de Cable I&D de Revistas Cable Mensajería Seguimiento de Calidad Procesos Varios I&D de Documentos Requerimiento Areas Internas Cierre Archivo de Impresión Cliente Recibo/ Requerimiento Atendido Objetivos / Indicadores Selección del Modelo de Referencia Oportunidades Mejoras ImplementaciónSeguimiento y ControlPlanificación de la Implantación Capacitación Esquema de Organización (Propuesto) Modelo de Referencia Homogeneizado

8 88 PROCESOSProceso 1Proceso 2Proceso 3 OBJETIVOSObjetivo 1Objetivo 2Objetivo 3 Indicadores Unid. Org. 1 Indicador Indicadores Unid. Org. 2 Indicador Objetivos e Indicadores Modelo de Referencia Homogeneizado

9 99 Selección del Modelo de Referencia Modelo de Referencia Homogeneizado

10 10 Propuesta de Esquema de Organización Gerencia X Gerencia General Jefatura 1 3 4 Jefatura 2 Jefatura 3 5 33 1 2 111 222 333 11 22 Homogenizado UO 1 UO 2 Modelo de Referencia Homogeneizado

11 11 NroProcesosAmbosUO 1UO 2Total 1Proceso 1123 2Proceso 222 3Proceso 322 Total2327 Oportunidades de Mejora NegocioInternoProveedores Ambos20 UO 135 UO 220 TOTAL75 NegocioPriorizadoPosterior Ambos25 UO 189 UO 226 TOTAL1220 Interno Proveedores NroProcesosAmbosUO 1UO 2Total 1 Proceso 1 11 2 Proceso 2 22 3 Proceso 3 11 4 11 Total55 Modelo de Referencia Homogeneizado

12 12 3. Próximos Pasos una empresa

13 13 Trabajo en conjunto Próximos Pasos

14 14 4. Anexos una empresa

15 15 ProcesosUsuarioObjetivoIndicador Cliente Empresa Valores Anexos Objetivos e Indicadores de Procesos de UO 1 ProcesosUsuarioObjetivoIndicador Valores

16 16 Anexos Objetivos e Indicadores de Procesos de UO 2 ProcesosUsuarioObjetivoIndicador Cliente Empresa Valores ProcesosUsuarioObjetivoIndicador Valores

17 17 Anexos OMs Priorizadas ProcesoOportunidades de Mejora 2006 Indicador propuesto Retorno Económico (S/.) Telefonía Pública / Instalación del Servicio OM1: Reducir el tiempo y costos en el proceso de Instalación del Servicio de Telefonía Pública. -Tiempo medio de instalación S/.10 000

18 18 Anexos OM Posteriores ProcesoOportunidades de Mejora 2006 Indicador propuesto Retorno Económico (S/.) Banda Ancha / Asignación del Servicio OM-3 Reducir el tiempo y mejorar la efectividad del proceso de asignación, adecuando sistemas y procesos. Tiempo medio de Asignación § Promedio de reclamos por problemas de velocidad.

19 19 Historial de revisiones #VersiónFechaAutor / RolEstadoResponsable de revisión y/o aprobación / Rol 11.022-09-2008 - Mariela Soria (Analista funcional) - Milagros Muñoz (Analista funcional) - Amparo Aranda (Analista funcional) En revisiónEMP 2 3 4 5 6