COMUNICACION ASERTIVA

Presentación del tema: "COMUNICACION ASERTIVA"— Transcripción de la presentación:

1 COMUNICACION ASERTIVA

2 CONDUCTA ASERTIVA La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanas CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás

3 VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
Salud mental Mejora la autoestima Reduce la ansiedad Ayuda en la relaciones interpersonales Aumenta la comprensión

4 ¿POR QUE ES TAN DIFICIL? USO DEL CASTIGO CUANDO SE EXPRESA UNO MISMO
REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA MODELAJE DE CONDUCTA PASIVA O AGRESIVA ANSIEDAD CREENCIAS ERRONEAS Preguntar... La asertividad es aprendida (castigo, refuerzo, modelaje) La ansiedad nos impide responder asertivamente (Reducir la ansiedad por medio de técnicas de relajación) Poseemos patrones irracionales de pensamiento que impiden actuar de forma asertiva. Además, no conocemos o rechazamos nuestros derechos asertivos (veremos luego).

5 CREENCIAS ERRONEAS: “Debo...” “No tengo el derecho...” “No debo...”
Ser admirado y amado por casi toda la gente Ser perfecto y no cometer errores “No debo...” Decir algo negativo a una persona “No tengo el derecho...” A decir “NO” A hacer requerimientos justos y razonables De discrepar A cuestionar la autoridad De enojarme Explicar técnica de detención y reconstrucción de pensamiento...

6 ¿PUEDEN CAMBIAR LAS CONDUCTAS?
Aunque las personas tienen características básicas permanentes pueden cambiar sus: CREENCIAS, ACTITUDES, METAS, EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL, LEGUAJE CORPORAL El cambio modesto de cualquiera de estos factores puede traducirse en: SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA

7 28 drets assertius

8 1. Algunes vegades,tu tens dret a ser
el primer 2 . Tu tens dret a cometre errors 3 . Tu tens dret a tenir les teves pròpies opinions i creences. 4 . Tu tens dret a canviar d’idea, opinió, actuació.

9 5 . Tu tens dret a expressar una crítica i a protestar per un tracte injust.
6 . Tu tens dret a demanar un aclariment 7 . Tu tens dret a intentar canviar el que no et satisfà. 8 . Tu tens dret a demanar ajuda o suport emocional.

10 9 . Tu tens dret a sentir i expressar el
dolor. 10 . Tu tens dret a ignorar els consells dels altres. 11 . Tu tens dret a rebre el reconeixement per un treball bé fet. 12 . Tu tens dret a negar-te a una petició, a dir "no".

11 13 . Tu tens dret a estar sol, encara
que els altres desitgin la seva companyia 14 . Tu tens dret a no justificar-te davant els altres. 15 . Tu tens dret a no responsabilitzar-te dels problemes dels altres. 16 . Tu tens dret a no anticipar-te als desitjos i necessitats dels altres i a no haver d’intuir-los.

12 17 . Tu tens dret a no estar pendent de la bona voluntat dels altres.
18 . Tu tens dret a respondre, o no fer-lo. 19 . Tu tens dret a ser tractat amb dignitat. 20 . Tu tens dret a tenir les teves pròpies necessitats i que siguin tan importants com les dels altres.

13 21 . Tu tens dret a experimentar i
expressar els seus propis sentiments, així com a ser el seu únic jutge. 22 . Tu tens dret a detenir-te i pensar abans d’actuar. 23 . Tu tens dret a demanar el que vols. 24 . Tu tens dret a fer menys del que és capaç de fer.

14 25 . Tu tens dret a decidir què fer amb el teu cos, temps, i propietat.
26 . Tu tens dret a rebutjar peticions sense sentir-se culpable o egoista. 27 . Tu tens dret a parlar sobre el problema amb la persona involucrada i aclarir-lo, en casos que els drets de cadascun no estan del tot clars.

15 qualsevol cosa, mentre no vulneris els drets d’altra
28 . Tu tens dret a fer qualsevol cosa, mentre no vulneris els drets d’altra persona.

16 OTRAS RECOMENDACIONES
Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y sientes. Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia. Escucha y expresa comprensión. Habla de forma específica y sin pre-juicios sobre las intenciones de la otra persona. Antes, ¿qué características o cualidades tenemos que desarrollar para ser asertivos? Vivir y aceptar la realidad Actuar y hablar con base en hechos concretos y objetivos Tomar decisiones por voluntad propia Aceptar errores y aciertos personales Utilizar capacidades personales con gusto Sentirse orgulloso de las propias capacidades personales Ser autoafirmativo, siendo gentil y considerado Evistar ser agresivo y pasivo Estar dispuesto a dirigir y permitir que otros dirijan Tener éxito sin resentimientos Permite que otros maduren, se desarrolle y tengan éxito Aprender de las experiencias con humildad Presentar transparencia...otras recomendaciones...

17 ALGUNAS TECNICAS “Mensajes YO” “Disco rayado” “Banco de niebla”
Aplazamiento asertivo Ignorar Pregunta asertiva Presentación... Para que estas técnicas sean efctivas hay que hacer ensayo de comunicación asertiva, es una habilidad social conductual.

18 1. Uso de “Mensajes Yo” Se describe sin condenar el comportamiento de la otra persona. Se describe el propio sentimiento Se describe objetivamente las consecuencias del comportamiento. Se expresa lo que se quiere de la otra persona.

19 1. Uso de “Mensajes Yo” “Cuando tu...” “Me siento...” “Porque...”
(establezca el comportamiento) “Me siento...” (establezca el sentimiento) “Porque...” (establezca la consecuencia) “Te pido, por favor, que...” (establezca la petición)

20 2. Disco Rayado Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona. Es un tipo de situación que se da de forma constante, la técnica para atajarla es repetir, reiterar de forma persistente, tranquila, el mensaje central de lo que queremos manifestar. El efecto que se consigue es CENTRAR LA ATENCIÓN siempre en el PUNTO CRÍTICO y no permitir la intromisión de otros comentarios que intentan desviar la atención para conseguir sus objetivos.

21 Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me pidieron...”
Informador: “La fotocopia debe venir acompañada del original para poderla procesar.” Cliente: “Ah!, pues no me dijeron nada,¿no da lo mismo?” Informador: “Para poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompañada del original.” Cliente: “El caso es poner obstáculos y molestar, ¿qué más dá?, no ve que está clarísima, desde luego, el caso es fastidiar.” Informador: “Una fotocopia siempre debe venir acompañada del original para poderla procesar.” Disco rayado: Técnica que consiste en la repetición serena de palabras que expresan nuestros deseos una y otra vez, ante la insistencia de otros por acceder a los suyos. Evita tener que poner excusas falsas y nos ayuda a persistir en nuestros objetivos. Por ejemplo ante un vendedor que llega a casa: Vendedor (V)- "Hola....le presento la enciclopedia...."etc..."Nosotros (N)- "Entiendo, pero no me interesa..."V- "Podria ser util para el estudio de sus hijos..."etc".."N- "Entiendo, pero no me interesa..."V- "¿No está su hijo en casa? ..seguro que a el le interesa"N- "Entiendo pero no me interesa" (se repite una y otra vez como un disco rayado) Otro ejemplo: Un paciente desea conocer algo más sobre su enfermedad y tratamiento ante la actitud excesivamente directiva de su médico (M-Medico, P-Paciente):M-" Tomese usted la medicación una vez al dia como le he dicho "P- "Entiendo doctor, ¿pero podria usted informarme de la causa de mi enfermedad y los efectos secundarios del tratamiento?"M- "Confie en mi y no se preocupe, tomese el tratamiento como le digo.." P- "Entiendo doctor, ¿pero podria explicarme usted la causa de este trastorno, aunque sea brevemente y los efectos secundários...?" (Y asi continuamente como un disco rayado).

22 3. Banco de Niebla Dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus críticas o peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura. Consiste en reconocer que, en parte o en todo, nuestro interlocutor, puede tener razón, pero que solo nosotros somos nuestros propios jueces. Esta técnica tiene matices: Convenir en la verdad: “Si, tiene Ud. razón...” Convenir en la posibilidad: “Si, es posible que....” Convenir en principio: “Lo mejor que puede Ud. hacer es lo que yo le digo, cualquier otra cosa es una tontería, hagame caso que yo soy un experto...” “Ya se que es perfecto lo que me dice, pero creo que es mejor que lo intente y con mi experiencia y mis medios”.

23 Mujer: "Pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al. colegio
Mujer: "Pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun que preparar la lección para mañana y creo no me dará tiempo.“ - Marido: “Pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu." Mujer: "Se que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podremos descansar." Banco de niebla: Técnica que nos ayuda a aprender a responder a las criticas manipulativas de otras personas reconociendo su posibilidad o su parte de verdad. Por ejemplo:Critico (C)- "No me gusta nada el corte de pelo que llevas es horrible" Nosotros (N)- "Es posible que lleves razón..."(C)- "Pareces un desalmado con ese pelo.."(N)- "Puede que lleves razón...y parezca un desalmado.."(C)- "Hay veces en que no sabes cortarte el pelo"(N)- "Es ciero, aveces no sé cortarme el pelo"

24 4. Aplazamiento asertivo
Posponer la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado, hasta que nos sintamos más tranquilos y capaces de responder correctamente.

25 5. Ignorar No prestar atención cuando la otra persona está enojada y tememos que sus críticas terminen en insultos. Cuidarse y alejarse

26 6. Pregunta asertiva “Pensar bien” de la otra persona que nos critica y dar por hecho que su critica es bien intencionada (independientemente de que realmente lo sea). Entonces, pedimos aclaración: información acerca de los argumentos, solicitando que sea específico. (Una variante) INTERROGACIÓN NEGATIVA: Consiste en solicitar las críticas sinceras por parte de los demás, con el fin de sacar provecho de ello, si puede resultar útil, o gestionarlas, si son manipulativas. Se pretende recibir la opinión sincera de los demás y llegar al fondo de la crítica: Dime, ¿qué es lo que no te gusta de cómo hago mi trabajo? Es útil para conocer algo de los sentimientos o ideas de los demás, facilitando la comunicación cuando la otra persona nos critica. ejemplos: -Qué tiene de malo que vaya al cine? -Qué defecto le encuentras a mi forma de vestir? -Qué te molesta de mi forma de hablar?

27 ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...
Lo que sientes Tu opinión, ideas, pensamientos Tu posición y oposición respecto a... Peticiones Reconocimientos Sin herir ni humillar Con firmeza y paciencia Siendo específico y sin pre-juicios En resumen, la asertividad es para....