Puesto de Atención Grabación Reportes Supervisor XT-200 XT-130 Terminar MÓDULOS.

Presentación del tema: "Puesto de Atención Grabación Reportes Supervisor XT-200 XT-130 Terminar MÓDULOS."— Transcripción de la presentación:

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3 Puesto de Atención Grabación Reportes Supervisor XT-200 XT-130 Terminar MÓDULOS

4 Supervisor Módulo supervisor Permite cargar distintos perfiles personalizados con acceso y bloqueo de distintas campañas. Cada perfil podrá ver solo la campaña a la cual está habilitado. Monitoreo en tiempo real de cada una de los PA´s permitiendo ponerle al número de interno el nombre del agente. Posibilidad de mas de un administrador por cada PA. Monitoreo de mas de 1 ACD. Monitoreo de campañas contratadas específicas. Barra de tiempo para visualización de estado de las conversaciones de cada PA Estado de la línea de cada PA ( entrante, saliente, libre ) Visualización de cantidad de llamadas en cola de atención por grupo y por campaña. Chat interno con cada PA y general Escucha de conversación con posibilidad de intercalación Grabación de las conversaciones escuchadas o intercaladas. Estadísticas para cada PA en tiempo real de llamadas atendidas / efectuadas, tiempo conversado, tiempo libre. Iconos con funciones INICIO

5 Supervisor Login del supervisor INICIO

6 Supervisor Login Manual de PA´s INICIO

7 Supervisor Selección de usuarios INICIO

8 Supervisor Estado de PA´s - Libres INICIO

9 Supervisor Estado de PA´s – Llamada ent. INICIO

10 Supervisor Llamadas entrantes Y salientes INICIO

11 Puesto de Atención Grabación Reportes Supervisor XT-200 XT-130 Terminar MÓDULOS

12 Botón de Log in / Log out / Log out temporal. Posibilidad de cargar distintos perfiles personalizados adquiriéndolos del servidor Monitoreo de llamadas en cola de atención. Grafico de barra de colores para el estado de la conversación Estadísticas propias. Chat interno con supervisor Cuadro de sugerencias generales y/o promociones en formato HTML. Power dialer configurable desde la PA y desde supervisor para cada PA Identificación de campaña en curso PA´s Módulo Puestos de Atención INICIO

13 PA´s Puestos de Atención INICIO

14 PA´s Puestos de Atención INICIO

15 PA´s Puestos de Atención INICIO

16 PA´s Puestos de Atención INICIO

17 PA´s Puestos de Atención INICIO

18 Puesto de Atención Grabación Reportes Supervisor XT-200 XT-130 Terminar MÓDULOS

19 Reportes Módulo de Reportes Reportes customizables por usuarios, por grupo de atención, por puesto de atención, por servicios y entre determinados días y horarios con los siguientes puntos a tener en cuenta : – Llamados entrantes, cantidades y tiempos – Llamados salientes, cantidades y tiempos – Llamados desistidos, cantidades y tiempos Generación de gráficos.. Posibilidad de realizar reportes por servicios cargando perfiles que solo puedan ver los servicios habilitados. Filtros y estadísticas. Reportes analíticos y sintéticos. Exportación a Excel INICIO

20 Reportes Llamadas totales INICIO

21 Reportes Llamadas por PA INICIO

22 Puesto de Atención Grabación Reportes Supervisor XT-200 XT-130 Terminar MÓDULOS

23 Grabación Módulo de Grabación Grabación de las conversaciones de cada una de las PA´s al unísono o por monitoreo en formato compactado. Grabación de pantallas de la PC de cada PA en el momento de la conversación. Marcador de tiempos para conversaciones grabadas. Posibilidad de transformar la conversación grabada a WAV, MP3 o cualquier otro formato Standard para ser enviado por mail. Seguridad contra adulteraciones. INICIO

24 Grabación Monitoreo de PA 202 INICIO

25 Grabación Grabación de PA 202 INICIO

26 Puesto de Atención Grabación Reportes Supervisor XT-200 XT-130 Terminar MÓDULOS

27 Muchas Gracias