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MONITOREO Y CONTROL DE TI
Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática Unidad de Posgrado MAESTRÍA EN GOBIERNO TI MONITOREO Y CONTROL DE TI TRABAJO Nº 4: KPI – TRANSICIÓN DE SERVICIOS Trinidad Abanto Mendoza Nancy Díaz Escalante Guillermo Vidalón Flores William Rueda Alfaro Semestre
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Transición de Servicios
TRABAJO Nº 4: KPI – TRANSICIÓN DE SERVICIOS Transición de Servicios Proceso 1: Gestión del Cambio KPI Descripción Cantidad de cambios urgentes Cantidad de cambios mayores evaluados por el Consejo Consultor para Cambios Tasa de aceptación de cambios Número de Solicitud de cambios aceptadas comparada con las rechazadas Proceso 2: Gestión del Activo del servicio y la configuración (SACM) KPI Descripción Frecuencia de actualización de DML Frecuencia de actualizaciones de elementos en DML Cantidad de errores de CMS Número de ocasiones en las que se detectaron incorrecciones en el contenido de la CMS Proceso 3: Gestión de la liberación y el despliegue KPI Descripción Cantidad de reversiones Número de reversiones en implementación del cambio en producción. Cantidad de ciclos de pruebas Número de ciclos de pruebas en entorno de calidad.
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