El PROGRAMA MODERNIZA es un modelo de gestión que se implementa en las empresas turísticas de México, que les ayuda a mejorar la calidad de los servicios.

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2 El PROGRAMA MODERNIZA es un modelo de gestión que se implementa en las empresas turísticas de México, que les ayuda a mejorar la calidad de los servicios que ofrecen y a incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad.

3 El Programa está dirigido a las microempresas turísticas que estén formal y legalmente establecidas y tiene una duración promedio de 3 meses, periodo en el cual las empresas, logran resolver gran parte de la problemática que enfrentan. El programa de asesoría consta de: ❖ 6 Sesiones plenarias en las que participan, dueño/director y responsable de calidad de un determinado destino turístico. ❖ 2 visitas de asesoría por un Consultor “M”, registrado ante la Secretaría de Turismo, a cada una de las empresas participantes.

4 Con el Sistema de Calidad Moderniza las empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales: 1. Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención para la satisfacción de los clientes. 2. Elevar las ventas y reducir los costos para la satisfacción de los propietarios. 3. Humanizar el trabajo incrementando la participación para elevar la satisfacción de los colaboradores. BENEFICIOS DEL PROGRAMA PARA LAS EMPRESAS:

5 Metodología del Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http://www.calidad.sectur.gob.mx Sistema de Gestión Moderniza Sistema de Calidad para la Micro, Pequeña y Mediana Empresa Turística

6 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http://www.calidad.sectur.gob.mx MODERNIZA MODERNIZA, es un Sistema de Gestión para mejorar la calidad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas Turísticas. Fue diseñado por la Secretaría de Turismo para brindar acceso a los servicios de capacitación y consultoría necesarios para promover su eficiencia y modernización. Inicia operaciones en el año 2002. 6 Introducción Versión 2015

7 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http://www.calidad.sectur.gob.mx Calificación del Programa 2002-2014 El programa ha sido bien calificado por los más de 15,000 empresarios beneficiados con Moderniza, alcanzándose la calificación del 80% en el nivel de excelente y el 20% en el nivel de bueno. 7 Introducción Versión 2015

8 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http://www.calidad.sectur.gob.mx Programa MODERNIZA Modernización significa: Utilización de sistemas eficientes. Orientación a la satisfacción del cliente. Capacidad de mejorar su rentabilidad. Desarrollo de sus colaboradores. 8 Introducción Versión 2015

9 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http://www.calidad.sectur.gob.mx Alcanzar un Nivel entre “Confiable” y “Competente”. Beneficios de Moderniza Distintivo “M” entregado por la Secretaría de Turismo. 9 Introducción Versión 2015

10 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http://www.calidad.sectur.gob.mx Elementos del sistema MODERNIZA MODERNIZA CALIDAD HUMANA 01 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 02 GERENCIAMIENTO DE RUTINA 03 GERENCIAMIENTO DE MEJORA 04 10 Introducción Versión 2015

11 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http://www.calidad.sectur.gob.mx Elemento 1 A través de: Un esquema de trabajo colaborativo con reglas claras, metas organizacionales definidas y un liderazgo participativo. Un ambiente propicio para mejorar la seguridad, elevar la moral y la disciplina del equipo de trabajo. La generación de bienestar y armonía entre los consumidores de la empresa (clientes, accionistas, colaboradores y sociedad) identificando el trabajo como una fuente de motivación, desarrollo y liberación del potencial humano. Objetivo: Elevar la productividad y humanizar el trabajo mediante: CALIDAD HUMANA 01 11 Introducción Versión 2015

12 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http://www.calidad.sectur.gob.mx Calidad Human a Técnica 1 Lenguaje básico y estructuras organizacion ales Técnica 2 Las 5’s Técnica 3 Liderazgo y Desarrollo Humano 12 Introducción Versión 2015

13 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http://www.calidad.sectur.gob.mx Elemento 2 A través de: Entender el mercado a disposición de la empresa. Crear estrategias adecuadas de mercadotécnica y comercialización. Desarrollar una postura de atención adecuada y técnicas de ventas en el personal de contacto con el cliente. Objetivo: Clientes satisfechos SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 02 13 Introducción Versión 2015

14 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http://www.calidad.sectur.gob.mx Satisfacci ón del cliente Técnica 4 Conocimient o del mercado Técnica 5 Marketing Técnica 6 Ventas y Desarrollo de Personal de Contacto 14 Introducción Versión 2015

15 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http://www.calidad.sectur.gob.mx Elemento 3 A través de: Creación de una estructura con un alto grado de autonomía en el nivel operativo. Estandarización de los procesos. Desarrollo de un sistema de administración visual y auditoria que nos permita controlar las actividades de rutina. Objetivo: Procesos eficientes y reducción de desperdicios GERENCIAIENTO DE RUTINA 03 15 Introducción Versión 2015

16 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http://www.calidad.sectur.gob.mx Técnica 7 Procesos y eliminación de desperdicios Técnica 8 Estandarizac ión Técnica 9 Administraci ón visual Gerenciamiento de rutina 16 Introducción Versión 2015

17 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http://www.calidad.sectur.gob.mx Elemento 4 A través de: Establecimiento de la filosofía organizacional. Aprender a convertir los sueños en realidad. Desarrollar un sistema de información y análisis financiero que le permita al empresario un verdadero control de su empresa. Objetivo: Desarrollar la capacidad para direccionar la empresa y ser cada día mejores GERENCIAIENTO DE MEJORA 04 17 Introducción Versión 2015

18 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http://www.calidad.sectur.gob.mx Técnica 10 Finanzas básicas Técnica 11 Sistema de Información, Política Básica y Directrices Técnica 12 PDCA y Rendición de Cuentas Gerenciamiento de mejora 18 Introducción Versión 2015

19 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http://www.calidad.sectur.gob.mx Moderniza: 12 técnicas ElementosTécnicas Elemento 1. Calidad Humana T1. Lenguaje Básico y Estructuras Organizacionales T2. Las 5´S T3. Liderazgo y Desarrollo Humano Elemento 2. Satisfacción del cliente T4. Conocimiento del Mercado T5. Marketing T6. Ventas y Desarrollo de Personal de Contacto Elemento 3. Gerenciamiento de Rutina T7. Procesos y Eliminación de Desperdicios T8. Estandarización de Procesos T9. Administración Visual Elemento 4. Gerenciamiento de Mejora T10. Finanzas Básicas T11.Sistema de Información, Política Básica y Directrices T12. PDCA y Rendición de Cuentas 19 Introducción Versión 2015

20 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http://www.calidad.sectur.gob.mx Transformación empresarial Actividades con la participación de los Consultores “M” 20 Introducción Versión 2015

21 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http://www.calidad.sectur.gob.mx Distintivo “M” a Empresas Turísticas Modernas Reconocimiento que otorga la Secretaría de Turismo a las empresa que implementen exitosamente MODERNIZA, para ello deben alcanzar al menos 80 puntos de un total de 120 puntos. Vigencia de 1 año 21 Los aspectos que se evaluarán son: Aspectos relacionados con la metodología. Aspectos relacionados con la implantación. Aspectos relacionados con los resultados. Introducción Versión 2015

22 Programa de Calidad Moderniza ® Versión 2015 http://www.calidad.sectur.gob.mx ¿Quién implementa el Sistema Moderniza? La Secretaría de Turismo lleva a cabo la formación de expertos consultores en el Sistema de Calidad MODERNIZA. Los Consultores acreditados cuentan con un registro ante la SECTUR. Los Consultores “M” son los únicos facultados para la implementación de MODERNIZA en micro, pequeñas y medianas empresas turísticas en nuestro país. 22 Introducción Versión 2015

23 RESULTADOS EN LAS EMPRESAS: De acuerdo a las encuestas realizadas a las más de 20,000 empresas que han participado en Moderniza, manifiestan que este programa les ha ayudado a obtener los siguientes resultados: ● 92% incrementarón la satisfacción de sus clientes. ● 87% mejoraron su productividad. ● 89% disminuyeron sus desperdicios. ● 84% incrementaron sus ventas. ● 78% aumentaron sus utilidades. ● 72% redujeron sus costos. ● 93% mejoraron su ambiente de trabajo. ● 85% innovaron en el diseño de sus productos y servicios. ● 72% disminuyeron el ausentismo de su personal.

24 COSTO DEL PROGRAMA MICROS El valor normal de un programa Moderniza es de $32,500.00, más el equipo y las aplicaciones da un total de $56,920.00, sin embargo se ha establecido un valor especial de $42,560.00 por todo para este programa en específico, y como un apoyo adicional a través de la vitrina de formación empresarial del INADEM para que Usted lo adquiera con un subsidio inmejorable en 2 alternativas: AlternativasPrecio EspecialSubsidio INADEM Apoyo del CODEEM Costo para la empresa Alternativa 1$42,560.00$29,792.00$8,512.00$4,256.00 Alternativa 2$42,560.00$29,792.00$10,512.00$2,256.00 Nota: Subsidio sujeto a aprobación registrando su solicitud en el Sistema Emprendedor del INADEM, en la primera convocatoria 4.1 del 2016, eligiendo el servicio siguiente: Nombre del servicio: Moderniza Código: 00000 SE HA A Ñ ADIDO UNA TERCERA SOLUCIÓN

25 *Imagen de carácter ilustrativo, equipo sujeto a disponibilidad Laptop Disco Duro: 500 GB Marca: Lenovo Memoria: 2 GB Procesador: Intel Celeron N3050 Sistema Operativo: Windows 8.1 Tamaño de Pantalla: 14.0" Alternativa 1 Un costo sumamente bajo sobre todo si se toma en cuenta que incluye los honorarios de 56 horas de consultoría ($76.00 por hora), y el distintivo Moderniza en caso de obtenerlo. Precio EspecialSubsidio FederalApoyo del CODEEMCosto para la empresa $42,560.00$29,792.00$8,512.00$4,256.00 Adicionalmente se le entregará un equipo con las siguientes características si elige la Alternativa 1:

26 *Imagen de carácter ilustrativo, equipo sujeto a disponibilidad Tablet Marca: Samsung Memoria RAM: 1 GB Almacenamiento interno: 8GB Procesador: 1.3GHz Quad Core Sistema Operativo: Android 4.4 Tamaño de Pantalla: 9.2” Precio EspecialSubsidio FederalApoyo del CODEEMCosto para la empresa $42,560.00$29,792.00$10,512.00$2,256.00 Alternativa 2 Un costo sumamente bajo sobre todo si se toma en cuenta que incluye los honorarios de 56 horas de consultoría ($40.28 por hora) y el distintivo Moderniza en caso de obtenerlo. Adicionalmente se le entregará un equipo con las siguientes características si elige la Alternativa 2:

27 *Imagen de carácter ilustrativo, equipo sujeto a disponibilidad Tablet Marca: Memoria RAM: Almacenamiento interno: Procesador: Sistema Operativo: Tamaño de Pantalla: Precio EspecialSubsidio FederalApoyo del CODEEMCosto para la empresa $42,560.00$29,792.00$12,012.00$756.00 Alternativa 3 Un costo sumamente bajo sobre todo si se toma en cuenta que incluye los honorarios de 56 horas de consultoría ($40.28 por hora) y el distintivo Moderniza en caso de obtenerlo. Adicionalmente se le entregará un equipo con las siguientes características si elige la Alternativa 2:

28 COSTO DEL PROGRAMA PEQUE Ñ AS El costo promedio del proceso para la obtención del Distintivo M es de $36,500.00, más el equipo y las aplicaciones da un total de $70,300.00; sin embargo se ha establecido un valor especial de $59,440.00 para este programa en específico, y como un apoyo adicional a través de la vitrina de formación empresarial del INADEM para que Usted lo adquiera con un subsidio inmejorable en 2 alternativas: AlternativasPrecio EspecialSubsidio INADEM Apoyo del CODEEM Costo para la empresa Alternativa 1$59,440.00$37,464.00$19,610.00$5,366.00 Alternativa 2$59,440.00$37,464.00$22,610.00$2,366.00 Nota: Subsidio sujeto a aprobación registrando su solicitud en el Sistema Emprendedor del INADEM, en la primera convocatoria 4.1 del 2016, eligiendo el servicio siguiente: Nombre del servicio: Distintivo M Código: 0000

29 *Imagen de carácter ilustrativo, equipo sujeto a disponibilidad Laptop Disco Duro: 500 GB Marca: LENOVO Ideapad Memoria: 4 GB Procesador: Intel Pentium 3558U Sistema Operativo: Windows 10 Tamaño de Pantalla: 14" Alternativa 1 Precio EspecialSubsidio FederalApoyo del CODEEMCosto para la empresa $62,440.00$37,464.00$19,610.00$5,366.00 Un costo sumamente bajo sobre todo si se toma en cuenta que incluye los honorarios de Consultoría y el distintivo M en caso de obtenerlo. Adicionalmente se le entregará un equipo con las siguientes características si elige la Alternativa 1:

30 *Imagen de carácter ilustrativo, equipo sujeto a disponibilidad Precio EspecialSubsidio FederalApoyo del CODEEMCosto para la empresa $62,440.00$37,464.00$22,610.00$2,366.00 Un costo sumamente bajo sobre todo si se toma en cuenta que incluye los honorarios de Consultoría, y el distintivo M en caso de obtenerlo. Adicionalmente se le entregará un equipo con las siguientes características si elige la Alternativa 2: Alternativa 2 Laptop Disco Duro: 500 GB Marca: LENOVO Ideapad Memoria: 2 GB Procesador: Intel Pentium 3558U Sistema Operativo: Windows 10 Tamaño de Pantalla: 14"

31 Y por si fuera poco, con ambas alternativas adicionalmente se le proporcionará un dominio en Internet y un Sitio Web Inteligente con diversas aplicaciones que le ayudarán a implementar eficazmente el modelo Moderniza en su empresa. ❏ Planes de Trabajo ❏ Facturación Electrónica ❏ Contabilidad ❏ Nómina ❏ Tienda Virtual ❏ 5’s, etc. Las aplicaciones que se proporcionarán con el Sitio Web Inteligente son entre otras, las siguientes:

32 Lic. Celeste Margarita Ojeda Iñiguez celestemargaritaojedainiguez@gmail.com Tel. (669) 127-0188 y (669) 193-7217 Para más información, ¡Contáctenos!

33 Para más información, ¡Contáctenos! en SECTUR: Lic. Magaly Ochoa Pineda Maga.y8a@hotmail.com Tel. (311) 214-8071 al 73 Competitividad