THE I EUROPEAN FACILITY MANAGEMENTE CONFERENCE PARTICULARIDADES DE LA GESTIÓN DE INSTALACIONES DEPORTIVAS. EL CASO DEL REAL MADRID CLUB DE FUTBOL Julio González Tojo Director de Infraestructuras Madrid, 11 de Abril de 2002

ESQUEMA DE ORGANIZACIÓN EN EL REAL MADRID C.F. ORGANIZACIÓN GENERAL DEL CLUB JUNTA DIRECTIVA DIREC. GENERAL CORPORATIVA FUNDACIÓN REAL MADRID DIRECIONES GENERALES MARKETING EXPLOTACION DEPORTIVA AREA SOCIAL ADMINISTRACIÓN DE CONTROL DE GESTION DIRECCION FINANCIERA DIRECCION DE TECNOLOGIA DIRECCION DE INFRAESTRUCTURAS DIRECCION DE SERV. GENERALES Y ADMON SERVICIOS HORIZONTALES

CIUDAD DEPORTIVA OFICINAS ESTADIO SANTIAGO BERNABÉU LAS INFRAESTRUCTURAS DEL REAL MADRID 2002 1,5 km/ 10 min. CIUDAD DEPORTIVA OFICINAS 3,5 km/ 20 min. 2,5 km/ 15 min. ESTADIO SANTIAGO BERNABÉU

INSTALACIONES EN EXPLOTACION ESTADIO 160 Aseos 202 Palcos Privados ZONA TV´S 120 m Sala Prensa (180 pax) Estudios TV (4 Uds.) 210 m Zona Prensa Zona Exposición Palco Zona Oficinas 68 Barras Zona VIP Centro Comercial Taquillas y Tornos UCO

PRIMERA PARTICULARIDAD: DIVERSOS TIPOS DE INSTALACIONES EN FUNCION DE SU NATURALEZA DE EXPLOTACION LAS RELATIVAS A OFICINAS DE ADMINISTRACION LAS RELATIVAS A EXPLOTACION COMERCIAL PALCOS PRIVADOS /EXPOSICION MEJORES TROFEOS ZONAS VIP CAFETERIAS / RESTAURANTES / BARRAS LAS RELATIVAS MEDIOS DE COMUNICACION SALAS DE PRENSA ZONAS DE PRENSA OB VAN (AREA TV) ESTUDIOS DE TV LAS RELATIVAS A CONTROL DE ACCESOS Y SEGURIDAD UCO TAQUILLAS TORNOS LAS DEPORTIVAS CENTRO MEDICO Y ALTO RENDIMIENTO TERRENOS DE JUEGO (NATURAL / ARTIFICIAL / PAVIMENTOS DE MADERA) GIMNASIOS VESTUARIOS

SEGUNDA PARTICULARIDAD: DIFERENTES NATURALEZAS DE CONTRATOS DE EXPLOTACION COMERCIAL CESION DE EXPLOTACION INTEGRAL EXPLOTACION PROPIA POR PARTE DEL CLUB EXPLOTACION MIXTA EN VENTAS EXPLOTACION MIXTA EN BENEFICIOS FRANQUICIAS CONSERVACION Y EXPLOTACION DE INSTALACIONES DE SEGURIDAD (LNFP)

INSTALACIONES EN DESARROLLO INTERIOR DEL ESTADIO Y ADAPTACIÓN A PLAN ZONA VIP NUEVA CUBIERTA INTERIOR RESTAURANTE FONDO SUR CALEFACCIÓN TRIBUNAS ANILLO ELÉCTRICO ALTA TENSIÓN RED DE PUERTOS FIJOS Y CATV REPARACIÓN PATOLOGÍAS GENERALES DEL ESTADIO NUEVA URBANIZACIÓN INTERIOR DEL ESTADIO Y ADAPTACIÓN A PLAN DE EVACUACIÓN RESTAURANTE PANORÁMICO REPARACIÓN PATOLOGÍAS CUBIERTA PALCOS PRIVADOS ASCENSORES PANORÁMICOS

TERCERA PARTICULARIDAD: FABRICAMOS PROTOTIPOS EVENTOS Eventualidad, hecho imprevisto, o que puede acaecer de índole social, académico, artístico o deportivo. VARIEDAD DE EVENTOS: “LOS PROTOTIPOS” ESTRUCTURA DEPORTIVOS COMERCIALES Elecciones Asambleas ordinarias Asambleas extraordinarias Reuniones de compromisarios Asambleas de Peñas Estadio Santiago Bernabéu Pabellón Raimundo Saporta Entrenamientos Competición ordinaria C.Deport. Visitas guiadas Exposición Mejores Trofeos Tiendas Spots publicitarios Conciertos Congresos Conferencias FUNDACIÓN REAL MADRID CENTENARIO 1902 - 2002 47 ACTOS PREVISTOS

CUARTA PARTICULARIDAD: ORGANIZACION FOCALIZADA EN GESTION DE EVENTOS ESQUEMA DE GESTION DE INSTALACIONES FACILITIES DIRECCION SERV. GENERALES Y ADMON DIRECCION DE INFRAESTRUCTURAS DIRECCION DE TECNOLOGIA OPERACION PROPIEDAD OPERACION PROPIEDAD Hw Sw Gestión de Sistemas

QUINTA PARTICULARIDAD: CREACION DE VALOR REAL MADRID C.F. Compañía Comercio – Ocio - Deportiva FACILITIES MANAGER DIRECCION DE INFRAESTRUCTURAS SOPORTE DE OPERACIONES ADMINISTRACION DE CONTRATOS DE CONSERVACION Y SERVICIOS SOPORTE TECNICO ADMINISTRACION DE CONTRATOS DE OBRA Responsabilidad en la Celebración de eventos Deportivos y no deportivos Responsabilidad en la Promoción de Inversiones

SEXTA PARTICULARIDAD: COMPLEJA PLANIFICACION RECURSOS - TIEMPO R.M.- Atl. Madrid R.M.- Deportivo R.M.- Valencia R.M.- Betis R.M.- At. Bilbao 100 % Consumos Conservación Servicios 70 % Actividades “ordinarias” sin posibilidad de planificación: Eventos deportivos. Eventos comerciales. Eventos institucionales 40 % 10 % L M 20 J V 6 D X 11 S 27

ABRIR LAS PUERTAS DEL ESTADIO SANTIAGO BERNABEU GASTOS DE PERSONAL Acomodadores, porteros e inspectores (172 Pax) 9.147,75 € Personal fijo discontinuo en plantilla-Taquilleros (37 Pax) 2.681,84 € Personal de Estructura (personal fijo) (32 Pax) 7.740,84 € Servicios médicos- 1 médico 75,13 € Servicios médicos- 4 ATS 240,40 € GASTOS GENERALES Coste TICE (5,5% sobre el total de ventas efectuadas a Través del servicio de venta telefónica Caja Madrid) 6.372,57 € Empresa de azafatas palcos y prensa 960,00 € Control de accesos 360,61 € Vigilantes de seguridad 21.167,65€ Delegado de campo 480,81 € Recogepelotas 424,07 € Coste arbitraje (en función del organizador del partido) 2.914,91 € Limpieza Estadio antes y durante partido 7.722,64 € Limpieza Estadio post-partido 8.532,19 € Consumo (luz y agua) 3.379,02 € Producción y control de videomarcadores 4.657,84 € Control técnico del sistema eléctrico 2.313,71 € Control técnico de climatización (palcos y hospitality) 199,53 € Control técnico de 3 ascensores 325,81 € Control técnico de la visera del Estadio 150,25 € Control técnico de megafonía 392,82 € Servicio técnico de televisión 200,34 € Servicio técnico de teléfonos 120,20 € Asistencia técnica y consumo calefacción 601,01 € Diseño entradas (en función del evento a celebrar y del organizador del partido) 210,35 € Papal entradas LNFP (producción entradas) (en función del organizador del partido) 5.631,34 € Llamadas Línea Real Madrid (902) (Part: Atlético de Madrid) 4.114,11 € Variable en función al nº llamadas atendidas con motivo del evento a celebrar) 360,61 € Servicio Cruz Roja 134,54 € Túnel de Seguridad 97,36 € Jardinería 274,06 € TOTAL GASTOS: 91.992,01 €

ABRIR LAS PUERTAS DEL PABELLON RAIMUNDO SAPORTA GASTOS DE PERSONAL Personal fijo discontinuo en plantilla Acomodadores, porteros e inspectores (27 Pax) 1.435,98 € Personal fijo discontinuo en plantilla-Taquilleros (56h.) 676,50 € Personal de Estructura (personal fijo) (6 Pax) 1.027,91 € Servicios médicos- Fisioterapeuta 751,27 € GASTOS GENERALES Empresa de azafatas y técnico de marcador 0,00 € Auxiliares de mesa (Oficiales Fed. Mad. Baloncesto) 360,61 € Otros elementos de animación 1.502,53 € Personal de megafonía 0,00 € Personal de mesa anotadores 0,00 € Bebida y gastos varios en vestuarios 54,09 € Control técnico de megafonía 0,00 € Control de accesos 210,35 € Control de videomarcadores 0,00 € Control técnico del sistema eléctrico 216,36 € Control técnico de climatización 153,86 € Limpieza de Pabellón post-partido 1.273,53 € Limpieza de Pabellón durante partido 228,33 € Consumo (luz y gas) 922,11 € Catering y azafatas palco presidencial 1.427,03 € Coste arbitraje 2.704,55 € Vigilante de seguridad 1.167,07 € Cheerleaders (8 bailarinas y 1 coreógrafo), 1 locutor, 1 técnico de sonido, Personal mesa anotadores, 3 limpiapistas y 4 azafatas 4.880,22 € Poster partido 663,00 € TOTAL GASTOS: 19.634,26 €

SEPTIMA PARTICULARIDAD: SE GESTIONAN MULTITUD DE “TIPOS DE CLIENTES” OBJETIVO ACCION DESEMPEÑADA Empleado R.M. Centro Médico Deportistas. Cat. Inferiores Deportistas Elite Rendimiento Efectividad Proyección Títulos / Rendimiento deportivo Nuevas oficinas Nuevo Centro Médico Campos Hierba Artificial Nuevos vestuarios INTERNO Socios (76.000) Abonados (54.000) Aficionados Sponsors Prensa (media 35 pág /´día) UEFA, FIFA, FEF Apoyo social organizado Beneficios Vinculación Promoción Nueva Ciudad Deportiva Mejoras Estadio Exposición Mejores Trofeos Nuevos Videomarcadores Nueva Sala de Prensa Final Copa del Rey EXTERNO

OCTAVA PARTICULARIDAD: NO SOMOS S.A. CLUB DE FUTBOL Presidente Junta Directiva € Presidente € Consejo de administración ¿Quién gobierna? PROPIETARIO ELEGIDOS LEY DE S.A. LEY DEL DEPORTE ESTATUTOS R.M. ¿Marco regulador? ACCIONISTAS JUNTA GENERAL ACCIONISTAS SOCIOS ASAMBLEA SOCIOS COMPROMISARIOS ¿Músculo de la Compañía? OBJETIVO BENEFICIOS TITULOS GESTION

PARTICULARES DE LA GESTION DE INSTALACIONES DEPORTIVAS Se administra una gran variedad de diferentes tipos de instalaciones. Se gestionan contratos de explotación de distintas naturalezas. Fabricamos prototipos. La organización se focaliza en la gestión de eventos. El F.M. tiene una responsabilidad directa en procesos productivos. Crea valor. La planificación es muy compleja. ( (evento)=f (t); t=competición). Se atienden y gestionan una amplia variedad de clientes. El F.M. interviene directamente en la gestión del cliente. Somos un Club de Futbol, no una S.A.