Vamos a dar por descontado que Usted ya vió con atención el video de la presentación donde hacemos una introducción a este curso y nos colocamos en contexto de lo que queremos aprender. Si no lo ha hecho lo invito a hacerlo, antes de continuar. Una imagen vale mas que mil palabras, pero una imagen con palabras y sonido, vale mas que un millón, así que para conocer nuestro programa Excel, vamos a observar con detenimiento este video.

* Ejemplo: Dijimos al comienzo, que durante todo el curso, vamos a desarrollar un proyecto presentando al final un informe de indicadores de gestión para un Call Center, el cual deberá responder a unos requerimientos muy específicos del gerente. Ya conocidos los principales elementos de nuestra barra de herramientas de Excel, vamos a entrar de una vez en materia, trabajando con una base de datos similar a la siguiente: Por favor esfuércese por hacerla lo mejor posible, recuerde que para hacer la diferencia hay que tratar de hacer las cosas de manera distinta a como lo hacen las mayorías que generalmente las hacen por cumplir o por salir del paso. Como los del grupo B ya tenemos un mayor conocimiento del Excel, vamos a insertarle un logo de un Call Center en el encabezado y un pie de página con los datos generales de dirección, teléfono y demás de la empresa. En el foro podemos apoyarnos en caso de requerirse ayuda. Llenamos el listado mínimo con 20 personas y resolvemos las actividades que al final se solicitan. !Animo¡

NOMBRE AGENTE NÚMERO DE LLAMADAS ATENDIDAS DIARIAS NÚMERO DE LLAMADAS ABANDONADAS DIARIAS TIEMPO DE RESPUESTA EN MINUTOS TIEMPO DE DURACIÓN DE LA LLAMADA

* Para Llenar el cuadro adjunto, descargue y llene el archivo Excel que está disponible en “anuncios” primer pestaña del curso. * Use este archivo de Excel para editar mínimo los 20 nombres de personas que se le solicitan para la tarea. No olvide la sugerencia de crear un archivo paralelo con sus propios datos, ojalá reales y que tengan que ver con su trabajo o su cotidianidad para que le vaya sacando el máximo provecho a este curso. * Para orientarse mejor cómo debe llenar los campos, coloque el mouse en la en la pestañita roja que está en la esquina superior derecha de las casillas y se desplegará un comentario que le servirá de ayuda. * Éxitos, y mucho ánimo con la tarea.

Evaluación de aprendizaje Utilizando fórmulas de Excel y sobre el archivo base, dé un ejemplo propio de cada uno de los errores explicados en el video tutorial. En una hoja aparte del mismo libro, creemos un informe para la gerencia, con el número de llamadas atendidas por un usuario en particular, usando la fórmula buscarv. Utilice en las fórmulas un rango previamente nombrado como se hizo en el ejemplo Esta clase le aportó algo nuevo? Esta clase le refrescó los conocimientos previos? Taller de práctica Conforma en lo posible un grupo de tres personas y tomando situaciones reales ojalá de tus propias actividades diarias, compartan entre sí, en qué podría ser utilizada las fórmula buscarv y lo visto en esta clase. Evaluación de ésta clase Excelente Buena Regular Mala

* GRACIAS * Y HASTA LA PRÓXIMA CLASE