Identificación y Definición de Dimensiones CCEC de la Pontificia Universidad Javeriana - Cali Ximena Botero Sarassa

Tipos de Dimensiones Dimensiones Institucionales Dimensiones para funcionarios del CCEC Dimensiones Especificas asociadas a procesos del CCEC

Dimensiones Institucionales Dimensión Definición IDENTIDAD JAVERIANA Es la disposición para conocer y respetar los principios y valores de la Pontificia Universidad Javeriana y la capacidad para actuar en coherencia con la misión, visión y proyecto educativo. Implica asumir un compromiso con el desarrollo sostenible, el servicio y la formación integral, así como el respeto por la vida y por los otros, en el marco de la ética, la justicia, la solidaridad y la responsabilidad social universitaria. ADAPTABILIDAD Y PLURALISMO Es la capacidad para valorar y respetar la diversidad en sus distintas expresiones, y asumir un compromiso con la inclusión del otro. Implica entre otras, la apertura a la interdisciplinariedad e interculturalidad, así como la habilidad para disponerse, adaptarse y funcionar con eficacia ante situaciones, personas o grupos diversos. COMPROMISO CON LA EXCELENCIA Es la capacidad para asumir un compromiso con la calidad, la autoevaluación y el mejoramiento continuo, así como la habilidad para agregar valor y estimular el pensamiento creativo y emprendedor mediante la generación de ideas, enfoques y soluciones a diferentes situaciones. Implica un compromiso con la búsqueda de la excelencia humana y académica y la habilidad para exceder las expectativas y alcanzar altos niveles de desempeño. CONVIVENCIA Y TRABAJO COLABORATIVO Es la capacidad para servir y trabajar en colaboración con otros, reconocer sus necesidades y expectativas, facilitando el logro de objetivos conjuntos. Implica apertura a la escucha y comunicación asertiva, habilidad para crear relaciones basadas en la confianza, con el fin de promover un ambiente propicio entre los miembros de su unidad o dependencia, así como la consolidación de nuestra cultura como comunidad educativa.

Dimensiones para funcionarios del CCEC Dimensión Definición ORIENTACIÓN A RESULTADOS Definición Propuesta: Es la capacidad para movilizar estrategias, acciones y recursos a fin de alcanzar los objetivos y presupuestos acordados en el marco de las políticas institucionales, mediante el establecimiento de metas retadoras, la formulación y ejecución de planes concretos, el seguimiento y el ajuste de acciones y el mejoramiento de los procesos para obtener los resultado acordados. Implica orientación al logro, determinación y recursividad para la solución de las dificultades que puedan presentarse. Definición Preliminar CCEC Es la capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado, fijando metas retadoras y alcanzables, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento. Es capaz de administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados. (orientación a resultados financieros) SERVICIO AL CLIENTE Es la capacidad para generar valor y satisfacer plenamente las expectativas y necesidades de los usuarios del Centro de Consultoría y Educacion Continua, a partir de la oferta acordada, mediante atención oportuna, la identificación y comprensión de necesidades y el compromiso personal con la atención y solución de requerimientos e inquietudes. Implica vocación de servicio, capacidad de escucha y comunicación asertiva. Satisfacer las expectativas de clientes, con base en la propuesta de valor y la oferta de servicios del Centro. Capacidad de comprender y satisfacer las necesidades de los clientes, aun aquéllas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente.

Dimensiones para funcionarios responsables del proceso GESTIÓN ADMINISTRATIVAdel CCEC Dimensión Definición LIDERAZGO Y DESARROLLO DE PERSONAS Definición Propuesta: Es la capacidad para movilizar a las personas y equipos que se encuentran bajo su responsabilidad hacia el cumplimiento de la visión y el direccionamiento estratégico de la Universidad y del Centro de Consultoria y Educacion Continua; favoreciendo la autonomía de los colaboradores, profesores y asesores vinculados, aprovechando al máximo el potencial y talento de cada uno de ellos. Implica la habilidad para reconocer las fortalezas y oportunidades de desarrollo de las personas, fijar objetivos de gestión, definir responsabilidades, realizar seguimiento, evaluar el desempeño y ejercer una retroalimentación oportuna que promueva el desarrollo. Definición Institucional Es la capacidad para inspirar la actuación y favorecer la autonomía de sus colaboradores, aprovechando al máximo el potencial y talento de cada uno de ellos, logrando fijar objetivos, definir responsabilidades, realizar seguimiento de sus acciones y evaluar su desempeño. Implica la habilidad para reconocer las fortalezas y oportunidades de desarrollo de las personas a su cargo, y el interés por promover la formación mediante la movilización de recursos, el acompañamiento y la retroalimentación a su grupo de trabajo. Definición Preliminar CCEC Capacidad para inspirar la actuación y favorecer la autonomía de sus colaboradores, y profesores y asesores vinculados a los proyectos y programas, aprovechando el potencial y talento de cada uno de ellos, logrando  fijar objetivos, definir responsabilidades, realizar seguimiento de sus acciones y evaluar su desempeño. Capacidad para comunicar y compartir el direccionamiento estratégico y la Visión de la Universidad y para motivar a las personas y equipos a su cargo en el cumplimiento de esa Visión. Implica la capacidad para reconocer las fortalezas y oportunidades de desarrollo de las personas bajo su responsabilidad, y la capacidad para promover la formación, mediante el acompañamiento y la retroalimentación hacia su grupo de trabajo

Dimensiones para funcionarios responsables del proceso GESTIÓN COMERCIAL del CCEC Dimensión Definición GESTIÓN COMERCIAL Definición Propuesta: Es la capacidad para asegurar la venta de programas y proyectos y lograr la promoción y posicionamiento de los servicios del Centro de Consultoría y Educación Continua, mediante la identificación de necesidades y oportunidades de desarrollo de los profesionales y de las organizaciones del sector publico y privado, ofertándoles propuestas diferenciadoras e innovadoras que generen valor. Implica habilidad para comunicar los beneficios, extroversion y habilidad relacional que posibilite la gestión de relaciones comerciales solidas que permitan establecer compromisos duraderos. Definición Preliminar CCEC: Capacidad para Asegurar la venta de programas y proyectos: Posicionar los servicios de consultoría y educación continua, Gestionar las relaciones con los clientes actuales y potenciales Negociación Conocimiento de Clientes privados y públicos, para detectar oportunidades Creación de alianzas con pares comerciales tales como gremios u otras instituciones Promocionar servicios haciendo uso de medios de comunicación

Dimensiones para funcionarios responsables del proceso GESTIÓN ACADÉMICA del CCEC Dimensión Definición GESTION ACADÉMICA Definición Propuesta: Es la capacidad para planear, diseñar, desarrollar, realizar seguimiento y optimizar la gestión académica de los programas y proyectos del Centro, a partir del compromiso con la calidad y la innovación. Implica la habilidad para manejar y organizar el tiempo y los recursos disponibles, la disposición a trabajar en colaboración con las unidades académicas, profesores y consultores, teniendo la determinación para tomar decisiones oportunamente, con el fin de garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.   Definición Preliminar CCEC: Capacidad para planear, diseñar, desarrollar, realizar seguimiento y optimizar la gestión académica de los programas y proyectos del Centro, a partir del compromiso con la calidad, la innovación y el mejoramiento continuo. Implica la habilidad para manejar y organizar el tiempo y los recursos disponibles, la disposición a trabajar en colaboración con las unidades académicas, profesores y consultores, teniendo la determinación para tomar decisiones oportunamente, a partir del análisis y del debido discernimiento, con el fin de garantizar el cumplimiento de los compromisos con los diferentes miembros de la comunidad educativa y con clientes de nuestros servicios. Acompañamiento al desarrollo de profesores y consultores (ya esta en la de liderazgo)  Tener en cuenta servicio y Transferencia de conocimiento (ya esta en gestión comercial)

Dimensiones para funcionarios responsables del proceso GESTIÓN DE OPERACIONES del CCEC Dimensión Definición GESTIÓN DE OPERACIONES Definición Propuesta: Es la capacidad para garantizar oportunidad, eficiencia, calidad e innovación en los procesos asociados a la prestación de servicios. Implica habilidad para identificar recursos físicos y tecnológicos requeridos en los diferentes proyectos o programas y la oportunidad para suministrar dichos recursos garantizando la calidad debida. Implica proactividad, atención al detalle, organización, dinamismo y recursividad. Definición Preliminar CCEC: Gestionar recursos físicos, tecnológicos y materiales educativos que soporten la operación, con estándar de calidad establecidos Mantener información académica y registros de participantes y programas, asegurando su salvaguarda y disponibilidad para el cumplimiento de los compromisos institucionales Apoyo Logístico: Tramitar los documentos, archivos y requerimientos logísticos necesarios para apertura, desarrollo y clausura de los programas de educación continua y proyectos de consultoría.