TEORÍA DE DECISIONES La Toma de Decisiones Gerenciales Conceptos Básicos Corina Ettedgui Betancourt

El ingreso en una era de cambios a. Escenario para el siglo XXI según James Austin. Integración Innovación Inteligencia Información b. Fuerzas del cambio en el siglo XXI Disminución de la tasa de la natalidad Nueva distribución del ingreso Redefinición del rendimiento Productividad fijada por líderes mundiales Operación en una economía globalizada con gobiernos locales autónomos

Importancia de la Toma de Decisiones La toma de decisiones en las organizaciones es la primera habilidad administrativa. Peter Drucker La toma de decisiones el la principal responsabilidad y función del gerente/empresario. David Miller y Martin Starr

Conceptos claves en la Toma de Decisiones Decisión: selección de un curso de acción determinado para alcanzar un objetivo planteado, a la cual se le asignan recursos de una manera consciente. Incertidumbre: es algo desconocido o no perfectamente conocido. Riesgo: es la variabilidad esperada en los resultados alcanzados. Resultados: es lo que sucede o se espera que suceda.

Cont.... Conceptos Claves Valor: resultado de la evaluación de alternativas o cursos de acción que permite su comparación entre sí. Decisor: Persona o equipo de personas con autoridad para escoger un determinado curso de acción. Probabilidad: juicio subjetivo o no acerca de la ocurrencia de eventos futuros. Se utiliza para cuantificar el riego y la incertidumbre asociada a la ocurrencia de estos eventos.

Clasificación de las decisiones mas comunes Según el grado de conciencia Sistemáticas Intuitivas Inconscientes Según el conocimiento del ambiente Certeza Riesgo Incertidumbre Según el grado de rutina Programadas No programadas

Por qué algunas decisiones son difíciles? Complejidad Incertidumbre propia del problema bajo studio El logro de un determinado objetivo puede evitar el logro de otros Diferentes perspectivas llevan a diferentes conclusiones. Ejemplos: Fumigar o no contra el dengue Bombardear o no Afganistán

Decisiones Complejas. Características Intereses contrapuestos Elementos de incertidumbre Distintas personas involucradas Elementos valorables o no valorables

Por qué aplicar un proceso formal para la toma de decisiones difíciles y complejas? La aplicación de técnicas particulares lleva a mejores decisiones. Las decisiones pueden ser tomadas de manera mas consistente Provee estructura y guía para un pensamiento sistémico ante situaciones difíciles y complejas Hay que tener presente que no puede evitarse el juicio personal en las decisiones con riesgo e incertidumbre

Cómo ocurre el proceso de toma de decisiones? Problema o Proyecto a ser evaluado Usualmente hay delegación Información Alternativas Evaluación Recomendación Decisión Decisor

Según Peter Drucker el procedimiento formal cubre 5 pasos Comprensión del problema Fijación de restricciones Solución Acción Retroalimentación

En resumen, los factores que comprenden una decisión son: El problema La información La incertidumbre La persona que toma decisiones

Quiénes toman decisiones? Una de las teorías relacionadas con este tópico señala ........ “La preferencia de un individuo para asumir riesgo es inversamente proporcional a la magnitud del compro- miso que involucra la decisión” Preferencias Individuales Antecedentes personales Posición Impacto

Qué hace un buen Decisor? Separa el problema de sus síntomas Articula problemas entre sí Define la secuencia de las decisiones que debe tomar Usa información apropiada y gerencia la incertidumbre Entiende el riesgo y sus consecuencias Identifica oportunidades y genera alternativas Maneja la complejidad y la ambigüedad Estima recursos requeridos para la implantación de decisiones Se compromete con la acción

Distractores en la toma de decisiones..... Prejuicios Sesgos Información Ausencia, dispersa Experiencia Proyección vs. Prospección Cómo mejorar la calidad en la toma de decisiones? Decisiones en equipo?

Decisiones en grupo/equipos? Equipos efectivos “Grupo de personas que se necesitan uno del otro para tomar acciones” Peter Senge Características: Propósito compartido Flexibilidad Comunicación empática Compromiso con las decisiones tomadas Liderazgo compartido Equilibrio entre las necesidades individuales y la productividad del grupo Evaluación continua

Toma de decisiones en grupo/equipo. Ventajas y desventajas Identificación con la acción seleccionada Mayor motivación en virtud de la participación Mas información y mas conocimiento Mayor número de alternativas por variedad de enfoque Mayor legitimidad y compromiso Desventajas: Responsabilidad ambigua Presiones de conformismo Mayor costo Lentitud Dominio del líder

La información y la toma de decisiones Uso de estrategias simplistas Uso de modelos inadecuados Decisor Conocimientos limitados para formular y resolver problemas Tiempo limitado Ahorro en el uso de recursos Disminución de la calidad Hasta cuando buscar? Tiempo vs. costo

Aportes a la evolución de la Teoría de Decisiones Frederick Taylor Involucrar a los obreros en las decisiones relacionadas con su trabajo Henri Fayol La gerencia debe permitir a los subordinados que tomen inciativas propias Elton Mayo La toma de decisiones en equipo

Cont....Aportes Chester Barnard Existencia de un sistema cooperativo orientado hacia un objetivo único Las prácticas y teorías modernas se han desarrollado a partir del uso del sentido común hacia el empleo de técnicas y modelos Hoy en día se combinan Técnicas no matemáticas Modelos matemáticos

En estos casos será necesario combinar.... Procedimientos formales para ordenar el problema y las alternativas de solución Con juicios propios o del equipo de trabajo para seleccionar la mejor alternativa Objetivo

En resumen....... El proceso de resolución de problemas y toma de decisiones abarca las siguientes etapas Identificación, definición y diagnóstico del problema Generación de soluciones alternativas Evaluación y elección entre soluciones alternativas Instrumentación de la solución Seguimiento

Cont.... Proceso de toma de decisiones Las dos últimas etapas se corresponden con la solución del problema

Por qué estudiar la toma de decisiones? Importancia de la actividad en la gerencia moderna Necesidad de incrementar su calidad Existencia de numerosas técnicas