Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Facultad de Ciencias de la Administración Dirección de Postgrados Maestría en Administración Financiera Desarrollo y Evaluación de la Calidad Ing. Estuardo Turner Proyecto Final “Proceso de envío y r recepción de correspondencia, empresa La Exitosa” Yolanda Isabel Samayoa López 1429-08-5964 TEMA Cuilapa Santa Rosa, 12 de Septiembre del 2,015

OBJETIVOS General: Aplicar la calidad total mediante la automatización de los procesos manuales dentro de las empresas para alcanzar niveles de óptimos de rendimiento.   Específicos Desarrollar una herramienta que sea útil a la empresa “La exitosa” en el envío y recepción de correspondencia entre agencias. Demostrar los beneficios que se pueden obtener al tener procesos automatizados dentro de la empresa “La Exitosa”. Reducción de riesgo de extravío y atrasos en la entrega de la correspondencia.

PROPUESTA DE MISION, VISION Y POLITICA DE CALIDAD MISION ACTUAL: Mejoramos la calidad de vida de nuestros asociados. MISION PROPUESTA: Somos las mejor Institución financiera, que proporciona servicios de calidad a nuestros asociados. VISION ACTUAL: Ser mejores con creatividad e innovación, y pasión en el servicio. VISION PROPUESTA: Ser mejores con creatividad e innovación y pasión en el servicio así como la mejor opción financiera con valores que contribuya al desarrollo socioeconómico de la población en el oriente y centro del país.

PROPUESTA DE MISION, VISION Y POLITICA DE CALIDAD POLITICA DE CALIDAD NO EXITE. POLITICA DE CALIDAD PROPUESTA Es política de calidad de la empresa “La Exitosa”, el compromiso de resguardar los intereses de asociados y servirles al con productos financieros de excelente calidad a través de la mejora continua. El compromiso de ofrecer un portafolio integral con productos orientados a la satisfacción de las necesidades de los asociados, con servicio oportuno y personal altamente calificado.

PROCESOS ACTUALES

PROCESOS ACTUALES

PROCESO PROPUESTO

Análisis de eficiencia en entrega de correspondencia

CONCLUSIONES La implementación de herramientas útiles para llevar un mejor control de las actividades dentro de las empresas, les ayuda a mantener un nivel de efectividad apto en las condiciones de mercado actuales y con buenas herramientas los controles son más efectivos, consiguiendo con esto la reducción de riesgos.   Los beneficios que pueden atraer las empresas en las que los administradores son proactivos y gestionan la calidad de forma constante a través de la automatización de sus procesos por poco importantes que parezcan; son grandes pues van desde la reducción de riesgos, evitar retrasos de entregas, hasta una buena rentabilidad y efectividad de sus resultados.

Gracias