Recaudos y Desembolsos SURA Formación Gerencia de Tesorería Vicepresidencia Financiera Julio de 2012

Recaudos y Desembolsos Procesos Proceso de Recaudos Proceso mediante el cual se garantiza de manera efectiva el Recaudo de los pagos que deban hacer los Clientes y/o Terceros a la Compañía. Disponiendo de Medios Físicos y Virtuales que permitan cumplir con éste Fin de manera simple, ágil y oportuna Clientes Medios Compañía

Tranquilidad Recaudos y Desembolsos Medios de Recaudo es poder elegir la forma de pago que prefieras… Débito Automático Pago Express Pagos a través de www.sura.com Pagos a Terceros Bancolombia Pagos con Tarjeta de Crédito en la Línea Recaudo en Línea Pago con código de barras Medios de recaudo alternativos Clientes Compañía Asesores

Recaudos y Desembolsos Débito Automático DEFINICIÓN Proceso de Debito Automático mediante el cual el cliente autoriza debitar de su Cuenta de Ahorros, Cuenta Corriente o Tarjeta de Crédito el valor de los productos que tiene con Suramericana. SOLUCIONES Primas de seguros BANCOS Débito Cuentas Bancarias : Todos los Bancos Excepto Banco Agrario Cargo Tarjeta de Crédito : Todas las Franquicias PROCEDIMIENTO Firma Autorización Cliente Inscripción Cuenta Entidad Proceso débito automático Proceso de Compensación FORMATO DE AUTORIZACIÓN Formato de Solicitud de Póliza Formato de Actualización Información Bancaria PRODUCTOS Vida Individual Renta Educativa Salud Individual Renta Pensión Mas Vida Cartera Colectivas FORMAS DE PAGO Mensual Anual Trimestral Semestral

Recaudos y Desembolsos Débito Automático FECHAS PROCESO DE DEBITO

1 2 3 4 Recaudos y Desembolsos Débito Automático Conoce el paso a paso Diligencia el formato Diligencia completamente el formato y ten en cuenta la información relevante para el proceso de debito. Conoce el paso a paso 1 2 Código Ramo: En este campo diligencia el Ramo correspondiente a la póliza Número de póliza: En este campo diligencia el número de la póliza* correspondiente *tener en cuenta productos con convenio de debito automático 3 4 Frecuencia de cobro: En este campo selecciona la forma de pago (periodicidad) de la póliza. Entrega el formato en tu sucursal para proceder con el ingreso de la información al sistema

PROCESO CARTERA POLITICAS Recaudos y Desembolsos Débito Automático NORMAS Y POLITICAS PROCESO Sí los días de cobro son fin de semana o festivo se realiza el débito el siguiente día hábil La matrícula de la cuenta es responsabilidad de la sucursal (producción) Las fechas para la realización de los procesos de inscritos y débitos negociadas con las entidades bancarias deben cumplirse a cabalidad CARTERA No se incluyen más de dos recibos pendientes POLITICAS Se puede hacer débito de cuentas prestadas, pero no se puede hacer débito de cuentas de asesores

Recaudos y Desembolsos Medios de recaudo alternativos DEFINICIÓN Medios de recaudo virtuales y en Bancos con convenio FORMAS DE PAGO Pago Express Recibo con código de barras www.sura.com Recaudo en línea Tarjeta de crédito a través de la línea de atención Sucursal virtual Bancolombia, opción pagos a terceros

CARTERA RESTRICCIONES Recaudos y Desembolsos Medios de recaudo alternativos POLITICAS DE CARTERA Aplican para todos los medios de recaudo alternativos CARTERA Pólizas de Generales. 45 días después del Inicio de Vigencia Pólizas de Autos. 30 días después del Inicio de Vigencia Pólizas de Vida y Salud. 30 días después del Inicio de Vigencia (Anuales y Semestrales) Pólizas Vida y Salud. 60 días después del Inicio de Vigencia ( Mensuales) *Si alguno de los recibos no cumple con las políticas, no se visualiza la póliza en la consulta RESTRICCIONES No es posible realizar pagos parciales No es posible pago de producción anticipada (sin expedir) Bloqueo de pólizas en proceso de debito automático

Recaudos y Desembolsos Pago Express DEFINICIÓN Proceso de recaudo a través de www.sura.com , donde el cliente puede realizar los pagos sin clave, de forma rápida , segura y en línea. SOLUCIONES Todas las soluciones de seguros PSE Débito cuentas de ahorro o corrientes: Todos los Bancos Nacionales Tarjeta de Crédito las Franquicias : Visa Master Card American Express Diners Recibo con código de barras Recibo con fecha limite de pago 2 días hábiles, para pago en efectivo o cheque en los Bancos con convenio : Bancolombia Banco de Occidente Davivienda Banco de Bogotá MEDIOS DE PAGO PROCEDIMIENTO Ingresa a www.sura.com y hacer clic en Pago Express Diligencia la información solicitada Selecciona los recibos a pagar Elige la forma de pago Realiza pago y compensación PRODUCTOS Todos los productos FORMATOS DE PAGO Todas las formas de pago

1 2 3 4 Recaudos y Desembolsos Pago Express Conoce el paso a paso Diligencia los campos correspondientes: Compañía, tipo y numero de identificación, texto de seguridad y haz clic en consultar Ingresa a www.sura.com y haz clic en el botón Pago Express en la parte derecha de la pantalla 3 4 Elige la forma de pago e ingresa los datos correspondientes PSE (debito a cuentas de ahorro o corriente) Tarjeta de Crédito Recibo con código de barras Y realiza el pago. Selecciona los recibos que desea pagar

PROCESO BENEFICIOS Recaudos y Desembolsos Pago Express A TENER EN CUENTA PROCESO Pago con código de barras con fecha limite de pago 2 días hábiles, la legalización de refleja al día hábil siguiente de realizado el pago Debe tener habilitada la opción de abrir ventanas emergentes para realizar el pago por PSE Validación para pago con TC de los recibos de fondo de ahorro y rentas Validación fecha de vigencia de recibos, para evitar la generación de huecos en la cartera de la póliza BENEFICIOS Acceso a la consulta SIN CLAVE Proceso de legalización para PSE y TC en línea tiempo real Consulta de toda la cartera Selección de varios recibos para realizar un solo pago Flujo de consulta y pago, sencillo, ágil y seguro, disponibilidad del medio de recaudo (7X24)

Recaudos y Desembolsos www.sura.com DEFINICIÓN Proceso de recaudo a través de www.sura.com, donde el cliente puede realizar los pagos autenticándose previamente con clave. SOLUCIONES Todas las soluciones de seguros PSE Débito cuentas de ahorro o corrientes: Todos los Bancos Nacionales Tarjeta de Crédito las Franquicias : Visa Master Card American Express Diners MEDIOS DE PAGO PROCEDIMIENTO Solicitud clave cliente Consulta y selección de cartera Selección medio de pago Pago y compensación SOLICITUD DE CLAVE Proceso de Solicitud en www.sura.com PRODUCTOS Todos los productos FORMAS DE PAGO Todas las formas de pago

1 2 3 4 Recaudos y Desembolsos www.sura.com Conoce el paso a paso Selecciona el Tipo de Identificación, digita el número e ingresa tu clave de acceso. Ingresa a www.sura.com y haz clic en la opción “Iniciar Sesión” 3 4 Elige la forma de pago e ingresa los datos correspondientes PSE (debito a cuentas de ahorro o corriente) Tarjeta de Crédito Y realiza el pago. Realiza la consulta de pólizas(recibos) a pagar

PROCESO BENEFICIOS Recaudos y Desembolsos www.sura.com A TENER EN CUENTA PROCESO Prerrequisito tener la clave de sura.com Debe tener habilitada la opción de abrir ventanas emergentes para realizar el pago por PSE BENEFICIOS Proceso de legalización en línea tiempo real Consulta de toda la cartera Disponibilidad del medio de recaudo (7X24) Consulta de histórico de los pagos realizados

Recaudos y Desembolsos Sucursal virtual Bancolombia, opción pagos a terceros DEFINICIÓN Proceso de Recaudo a través de www.bancolombia.com, donde el cliente con cuenta en Bancolombia puede realizar el pago de los productos en convenio. SOLUCIONES Soluciones de seguros PYF MEDIOS DE PAGO Opción : Pagos a terceros Débito cuentas Bancolombia de ahorro o corrientes PROCEDIMIENTO Solicitud segunda clave Banco Selección convenio Ingreso referencia y validación Pago y compensación SOLICITUD DE CLAVE Debe tener segunda clave activa Proceso de solicitud clave en Bancolombia PRODUCTOS PYF Suramericana – Autos Sura Suramericana – Hogar Sura Suramericana – Vida Sura Suramericana – Salud Sura FORMAS DE PAGO Todas las formas de pago

1 2 3 4 5 Recaudos y Desembolsos www.sura.com Conoce el paso a paso Selecciona la opción pagos a terceros, ingresa la 2da clave y selecciona la opción inscribir nueva factura Ingresa a www.bancolombia.com e ingresa a tu cuenta 3 4 5 Selecciona categoría: Seguros y Capitalizadoras Selecciona el convenio correspondiente y la factura (recibo) a pagar de tu póliza Después de inscribir exitosamente la factura, devuelta en la pantalla de pagos a terceros, selecciona la factura Selecciona la cuenta a debitar y realiza el pago

Recaudos y Desembolsos Sucursal virtual Bancolombia, opción pagos a terceros A TENER EN CUENTA PROCESO Prerrequisito tener segunda clave activa de Bancolombia Pago de convenio, soluciones PYF: Suramericana – Autos Sura Suramericana – Hogar Sura Suramericana – Vida Sura Suramericana – Salud Sura Legalización al día hábil siguiente Debe conocer la referencia de pago (documento) BENEFICIOS Seguridad en la transacción, proceso de pago desde la pagina del Banco Disponibilidad del medio de recaudo (7X24) Transacción del Banco sin costo adicional

Recaudos y Desembolsos La línea de atención Suramericana DEFINICIÓN Proceso de recaudo a través de la línea de atención Suramericana, donde el cliente puede realizar los pagos con tarjeta de crédito. SOLUCIONES Todas las soluciones de seguros Tarjeta de Crédito las Franquicias : Visa Master Card American Express Diners MEDIOS DE PAGO PROCEDIMIENTO Llama a la línea de atención Suramericana Consulta y selección de cartera Digita información de TC Pago y compensación LINEA DE ATENCIÓN SURAMERICANA Llama al 437 88 88 desde Bogotá, Cali y Medellin o 01 8000 51 8888 para el resto del País Opción 2, Opción 1(Cliente) y Opción 3 (Pago con Tarjeta de Crédito) PRODUCTOS Todos los productos Excepto soluciones con componente de ahorro FORMAS DE PAGO Todas las formas de pago

1 2 4 3 Recaudos y Desembolsos www.sura.com Conoce el paso a paso Marca a La Línea de Atención de SURA: desde cualquier parte del país: 01 800 051 8888 Bogotá, Cali, Medellín: 437 88 88 Opción 2, Opción 1(Cliente) y Opción 3 (Pago con Tarjeta de Crédito) Informa al Representante de atención al cliente el documento a pagar. 4 3 Ingresa los datos de tu tarjeta de crédito en el audio-respuesta y espera la confirmación de la transacción por parte de la franquicia. Digita el documento de identidad del tomador de la póliza.

Recaudos y Desembolsos La línea de atención Suramericana A TENER EN CUENTA PROCESO Se pueden realizar pagos con una sola tarjeta Actualizar la información de correo electrónico para el envío de notificación del pago BENEFICIOS Proceso de legalización en línea tiempo real Disponibilidad del medio de recaudo (7X24) Envío de notificación del pago al correo electrónico del cliente y asesor Proceso seguro, ágil y rápido

Recaudos y Desembolsos Recaudo en línea DEFINICIÓN Proceso de recaudo a través de las sucursales de los Bancos con convenio SOLUCIONES Todas las soluciones de seguros Sucursales Bancolombia y Banco de Occidente Efectivo o Cheque MEDIOS DE PAGO PROCEDIMIENTO Dirigirse Sucursal Bancaria Informar NIT o Cedula, Compañía y Convenio* Consulta Cartera y Selección Pago y Compensación RECAUDO EN LÍNEA Todas las Sucursales Bancolombia y Banco de Occidente a nivel nacional Excepción las Sucursales Banca Supermercados Bancolombia PRODUCTOS Todos los productos *excepto productos en dólares y SOAT *excepto rentas en banco de occidente FORMAS DE PAGO Todas las formas de pago

1 2 3 4 6 5 Recaudos y Desembolsos www.sura.com Conoce el paso a paso Informa al cajero los datos necesarios para la consulta Bancolombia: convenio * e identificación del tomador Banco de occidente: compañía* e identificación del tomador 2 El cajero consulta en el sistema 3 4 Información de recibos pendientes Bancolombia: entrega formato con lista de recibos pendientes Banco de occidente: informa los recibos pendientes El cliente selecciona los recibos que desea pagar 5 6 El cajero recibe el pago en efectivo o cheque (debe estar endosado con toda la información pertinente) El cajero entrega soporte del pago *

Recaudos y Desembolsos La línea de atención Suramericana A TENER EN CUENTA PROCESO Los recibos estarán disponibles para pago en la red de sucursales de los bancos aproximadamente 2 días hábiles siguientes a la fecha de expedición, inclusive si la fecha de inicio de vigencia es posterior Legalización al día hábil siguiente En el momento de pagar, con la numeración de los recibos, podemos reconocer el recibo mas antiguo y de esta manera realizar el pago acertadamente BENEFICIOS El Cliente únicamente debe identificar a cual compañía corresponde la póliza que desea pagar, para Bancolombia debe conocer el Número del Convenio y la Cédula/NIT del Tomador de la Póliza Consulta de la cartera pendiente y selección de varios recibos para realizar un solo pago El Cliente no debe diligenciar un Formato de Consignación Amplia red de sucursales a nivel nacional

Presentar el Recibo con Código de Barras y Efectuar el Pago al Cajero Recaudos y Desembolsos Recibo con código de barras DEFINICIÓN Proceso de recaudo con recibo de código de barras a través de las sucursales de los Bancos con convenio Recibos de producción: vida y salud Recibos generados en: Pago Express y Recaudo Empresarial SOLUCIONES Sucursales Bancolombia , Banco de Occidente, Banco de Bogotá y Davivienda Efectivo y/o Cheque MEDIOS DE PAGO PROCEDIMIENTO Entregar al Cliente el Recibo Acercase a las Entidades con Convenio Presentar el Recibo con Código de Barras y Efectuar el Pago al Cajero Proceso de Compensación RECIBO Asegurarse de tener el recibo y estar dentro de la fecha limite de pago PRODUCTOS Recibos de producción : solo vida y salud Recibos generados por Pago express y Recaudo empresarial: todos los productos FORMAS DE PAGO Recibos de producción : solo vida y salud de pago mensual Recibos generados por Pago express y Recaudo empresarial: todas las formas d epago

1 2 3 Recaudos y Desembolsos Recibo con código de barras Conoce el paso a paso Asegúrate de tener a la mano el recibo con código de barras 1 Acércate a una sucursal de uno de los bancos con convenio 2 Entrega el recibo al cajero del Banco, para que el lector de código de barras capture la información del pago 3 Realiza el pago en efectivo y/o cheque

PROCESO BENEFICIOS Recaudos y Desembolsos Recibo con código de barras A TENER EN CUENTA PROCESO Legalización al día hábil siguiente BENEFICIOS Amplia Red de sucursales de los Bancos mas importantes del País Pago con efectivo y/o cheque

Gracias!