PRESENTACION DE RESULTADOS Noviembre 2004 EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Estudio realizado a pedido de la

FICHA TECNICA FECHA DE RELEVAMIENTO 26 de mayo al 8 de julio de 2004 TIPO DE MUESTRA Probabilística por azar sistemático, proporcional por perfil de la ART y no proporcional por condición del nominado TAMAÑO DE LA MUESTRA 1000 entrevistas: 670 siniestrados y 330 no siniestrados INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN Cuestionario semi-estructurado con preguntas abiertas y cerradas UNIVERSO ANALIZADO Siniestrados y no siniestrados residentes en Capital Federal, GBA, Córdoba, Rosario, Mendoza y Provincia de Bs. As (excluyente actividades primarias). MARGEN DE ERROR Y NIVEL DE CONFIANZA 3% en más o en menos, con un nivel de confianza del 95%

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Perfil de los entrevistados GENERO EDAD Promedio:40 años REGION GEOGRAFICA Capital Federal GBA Provincia de Bs. As. Córdoba Rosario Mendoza

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Perfil de los entrevistados ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO SECTOR DE ACTIVIDAD TAREA EN LA QUE SE DESEMPEÑA/BA Técnico - Trabajador manual calificado Empleado administrativo especializado Técnico - Trabajador manual sin calificación Empleado administrativo no especializado Personal auxiliar Jefe – Supervisor – Capataz Profesionales en relación de dependencia Gerentes 97% Tiene trabajo actualmente

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Perfil de los entrevistados 99% Sabe que la empresa para la cual trabaja tiene contratada una ART CONOCIMIENTO DE LA COBERTURA DE UNA ART (*) 56% de los siniestrados 45% de los no siniestrados CONOCIMIENTO DE SINIESTRADOS (*) De algún compañero de trabajo y/o conocido Los porcentajes indican menciones positivas CONDICION

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Conocimiento, Definición, Preferencia y Alcance Alto conocimiento de lo que es una Aseguradora de Riesgos de Trabajo (*) 98% de los siniestrados 94% de los no siniestrados Reconocidas mayoritariamente como Aseguradoras Privadas 85% Define a las ART como Aseguradoras Privadas que cubren accidentes y enfermedades profesionales Amplia preferencia por el Régimen de Riesgos del Trabajo Actual 80 % Prefiere un régimen que otorga automáticamente cobertura médica y económica al afectado, que se resuelve sin intervención judicial, donde el monto de la indemnización está preestablecido Sólo un 18% opta por un Régimen con características similares al anterior Entre éstos, el 46% también le asigna tareas de promoción de la prevención (*) Los porcentajes indican menciones positivas Amplio conocimiento del alcance de la protección de riesgos del trabajo 89% Mencionó creer estar cubierto desde que sale de su casa para el trabajo, mientras trabaja y hasta que regresa del trabajo

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Valoración y satisfacción de los servicios brindados por las ART VALORACIONVALORACION SATISFACCION (*) Positiva Negativa 86%14% 88%12% 85%15% 81%19% 61%39% 73%27% La calidad de la atención médica, la cobertura total y la rapidez de respuesta son los servicios considerados más importantes y los mejor evaluados. (*) Porcentajes calculados sobre nominados con opinión sobre el servicio evaluado En la determinación del monto y la rapidez en el pago de la indemnización las evaluaciones negativas aumentan notoriamente

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Satisfacción general con los servicios brindados por las ART AMBA81% INTERIOR84% REGION SINIESTRADO80% NO SINIESTRADO88% CONDICION MEDIO ALTO + ALTO 85% MEDIO TIPICO 84% BAJO + MEDIO BAJO 80% NIVEL SOCIO ECONOMICO Alto nivel de satisfacción general con los servicios brindados por las ART SIN INCAPACIDAD83% CON INCAPACIDAD72% GRAVEDAD DEL SINIESTRORAMA DE ACTIVIDAD COMERCIO 89% SERVICIOS84% INDUSTRIA + CONSTRUCCION81% ACT. PRIMARIAS77% TRANSPORTE75% ¿Considerando todo, como calificaría los servicios brindados por la ART? (*) Porcentajes calculados sobre nominados con opinión general : 90% de los entrevistados

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Confianza en las ART Alta confianza en la cobertura brindada por las ART Siniestrados Positiva 73% No siniestrados Positiva 61% Para el total de nominados, con opinión sobre las ART, la confianza llega al 76%

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Responsables de la comunicación y pasos en caso de accidente 85% de los siniestrados 77% de los no siniestrados ¿Su empleador le entregó una tarjeta de la ART donde se indican los pasos a seguir en caso de accidente ? 69% Mencionó haberla recibido (*) Los porcentajes indican menciones positivas ¿Sabe que pasos hay que seguir en caso de accidente ? PASOS EN CASO DE ACCIDENTE (*) La ART y la EMPRESA son identificados como los principales responsables de brindar información sobre el sistema de riesgos del trabajo 70% Señaló a las ART’s 67% Señaló a la empresa Publicidad Centro de atención al cliente Call center Internet ¿A través de qué medios? 56% 31% 61% 17%

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Medidas de prevención y exámenes médicos Alto reconocimiento de la presencia de medidas de prevención en la empresa 82% Indicó que el establecimiento en el que se desempaña/ba cuenta con ellas Incidencia de la capacitación en prevención 58 % 18% Esporádicamente Mencionó recibir información para la prevención de riesgos de trabajo 40% Periódicamente POR POLÍTICA DE LA EMPRESA Por la ART lo solicitó Porque hubo un accidente ¿Por qué se tomaron? 26% 9% 61% EXAMENES MEDICOS (*) ¿Le realizan los exámenes médicos … ? PREOCUPACIONALES 72% Cada 12 meses PERIODICOS 52% (*) Los porcentajes indican menciones positivas La empresa El responsable de higiene y seguridad La ART ¿Quién le brindó información? 39% 33% 32%

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Elementos de seguridad Alto conocimiento de los elementos de seguridad necesarios para su trabajo 94% Indica saber cuáles son GUANTES CALZADO CASCOS PROTECTORES AUDITIVOS PROTECTORES FACIALES PRINCIPALES Disponibilidad de los elementos de seguridad 88 % Mencionó recibir elementos de seguridad necesarios para su trabajo 13% Algunos 75% Todos Utilización de los elementos de seguridad 92 % Mencionó utilizar los elementos de seguridad 9% A veces 83% Siempre Control de la empresa 79 % Mencionó que la empresa controla la utilización de los elementos de seguridad 10% A veces 69% Siempre Porcentajes calculados sobre nominados que requieren de elementos de seguridad para su trabajo: 98% de los entrevistados

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO SINIESTRADOS

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Perfil de los siniestrados: incapacidad, inactividad y reintegro CAPACIDAD PARA TRABAJAR LUEGO DEL ACCIDENTE 13% 85% % INCAPACIDAD 93% Estuvo inactivo INACTIVIDAD ¿Qué ocurrió al cesar la inactividad? ¿Cuánto ayudo la ART para su reintegro? 62% Mucho

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Perfil de los siniestrados: monto indemnizatorio MOTIVO PRINCIPAL DE LA DISCREPANCIA Grado de incapacidad ¿Recurrió a una CCMM? 88% 13% A pedido de la ART 75% A pedido suyo ACUERDO CON EL MONTO INDEMNIZATORIO 24% Recibe/bió una indemnización Calificación del monto indemnizatorio Entre éstos, el 96% corresponde a siniestrados con incapacidad

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Valoración y satisfacción con los servicios brindados por la ART en ocasión del accidente VALORACIONVALORACION Alto nivel de satisfacción con cada uno de los servicios evaluados en ocasión del accidente (*) Porcentajes calculados sobre siniestrados que utilizaron el servicio evaluado SATISFACCION (*) Positiva Negativa 87%13% 83%17% 85%15% 81%19% 90%10% 87%13%

AMBA81% INTERIOR85% REGION MEDIO ALTO + ALTO 84% MEDIO TIPICO 82% BAJO + MEDIO BAJO 83% NIVEL SOCIO ECONOMICO Alto nivel de satisfacción general con los servicios brindados por las ART en ocasión del accidente SIN INCAPACIDAD87% CON INCAPACIDAD73% GRAVEDAD DEL SINIESTRORAMA DE ACTIVIDAD COMERCIO 90% SERVICIOS85% INDUSTRIA + CONSTRUCCION81% TRANSPORTE81% ACT. PRIMARIAS73% ¿Considerando todo, como calificaría los servicios brindados por la ART en ocasión del accidente? Porcentajes calculados sobre siniestrados EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Satisfacción general con los servicios brindados por la ART en ocasión del accidente

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Valoración y satisfacción con los servicios brindados por la ART con relación a las prestaciones de dinero (*) Porcentajes calculados sobre siniestrados que reciben/recibieron una indemnización VALORACIONVALORACION 42% 58% 62% 71% Calidad de la atención Puntualidad en los pagos Objetividad en la determinación del daño que debe ser indemnizado Rapidez en la resolución del trámite SATISFACCION (*) Positiva Negativa 77%23% 88%12% 81%19% 59%41% Muy buena evaluación de la rapidez, puntualidad y calidad de atención para el pago de las prestaciones dinerarias. En cambio, la objetividad en la determinación del daño que debe ser indemnizado es el aspecto más cuestionado

AMBA71% INTERIOR71% REGION SIN INCAPACIDAD75% CON INCAPACIDAD70% GRAVEDAD DEL SINIESTRO RAMA DE ACTIVIDAD COMERCIO 74% SERVICIOS71% INDUSTRIA + CONSTRUCCION71% TRANSPORTE70% ACT. PRIMARIAS68% Porcentajes calculados sobre siniestrados ¿Considerando todo, como calificaría los servicios brindados por la ART con relación a las prestaciones de dinero? EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Satisfacción general con los servicios brindados por la ART con relación a las prestaciones de dinero Muy buena satisfacción general con los servicios brindados por la ART con relación a las prestaciones en dinero MEDIO ALTO + ALTO 81% MEDIO TIPICO 73% BAJO + MEDIO BAJO 68% NIVEL SOCIO ECONOMICO

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Noviembre 2004