Ninguna organización puede dejar de reconocer que en su entorno puede encontrar oportunidades que le permitan elaborar planes para mejorar sus productos o servicios.

Factores que benefician Se posicionando poco a poco como una de las mejores empresas a nivel nacional, para contrarrestar los factores que le afectan en el ámbito sectorial ha adquirido pequeñas empresas prestadoras de los servicios de telecomunicaciones de estas regiones del país, conservando su recurso humano para no generar traumatismos en la prestación del servicio, ya que son personas que conocen las costumbres de los usuarios de cada ciudad. Factores que afectan La organización ha incursionado en varias regiones del país donde la competencia es muy fuerte y por cultura algunos usuarios son más exigentes en cuanto a la prestación de los servicios

Factores que benefician Por ser una empresa de servicios de valor agregado que se encuentra regulada por la Superintendencia de Industria y comercio y la Comisión Nacional de Televisión se aplican como tal las disposiciones y leyes que rigen la prestación de los servicios. Se trabaja muy de la mano con estas entidades, con el fin de cumplir las normatividades establecidas para respetar los derechos de los usuarios

Factores que afectan La competencia que presenta oferta muy similares y a mas bajo costo Factores que benefician Es una empresa con ingresos equivalentes a US$1.185 y con un crecimiento interanual del 3%, esto permite que se generen nuevas ofertas de valor para los clientes de todos los segmento, haciendo que su capital crezca y se pueda consolidar como una de las mejores empresas en el sector de las Telecomunicaciones en Colombia

Factores que afectan Los ataques contra las redes informáticas. Factores que benefician Por el tipo de servicios que se presta, la organización adquiere diariamente equipos con tecnología de punta no solo para cumplir con las exigencias del mercado, sino también para cumplir con la excelencia en la prestación de los clientes. Obtuvo la certificación ISO/IEC 27001:2005, convirtiéndose en la primera compañía en certificar su Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información

Factores que afectan Los subcontratos con terceros, lo que ocasiona que el recurso humano que trabaja para estas empresas temporales no se apropien de la organización y por ende no brinden un buen servicio a los usuarios. Factores que benefician Se cuenta con el recurso humano calificado y suficiente para la atención de las necesidades de los clientes en todas las zonas del país donde actualmente prestamos servicios. Estos recursos son permanentemente capacitados en las actividades correspondientes de acuerdo al área en la que se desempeñen, Se realizan convocatorias abiertas para que el personal que cumpla con los requisitos sea vinculado directamente a la compañía.

Factores que afectan De acuerdo a las nuevas tecnologías, los clientes son más exigentes y buscan no solo la eficiente prestación de los servicios actuales sino que sean servicios innovadores y que satisfagan sus necesidades Factores que benefician Se cuenta con un amplio portafolio de servicios, mejorando constantemente los ya existentes y generando ofertas atractivas y que excedan las expectativas de los clientes, mejorando de esta forma su calidad de vida.

Para la empresa escogida, es un reto diario encontrar en los ámbitos externos una oportunidad de mejora, por lo que cuenta con áreas al interior de la misma que se encargan de convertir los factores negativos y convertirlos en positivos para cumplir con la estrategia competitiva de ser los mejores en servicio y cumplir con la visión empresarial de ser la empresa prestadora de servicios de telecomunicaciones más grande de Colombia.  Elaboró: Margarita María Betancur Acevedo