Gasificación Sureña - Resolución

 Alto grado de descontento y bajo porcentaje de participación del personal en la encuesta de Clima Laboral en el año  Relaciones interpersonales conflictivas. Rivalidad entre los pares de las Gerencias y dificultades en la gestión de liderazgo del personal.  Intrusión del Gerente de Finanzas sobre la Gerencia de Administración.  Dificultades del gerente de administración para expresar claramente limitaciones, sentimientos, pedidos para modificar algunas cuestiones que dificultan la tarea.  Sentimiento de ausencia del Director del área y consecuente falta de visión compartida.  Malestar generado a partir de un proceso de selección poco claro en su comunicación a los aspirantes (algunas personas se sentían con el mismo derecho a ocupar el cargo). SITUACIONES PROBLEMATICAS:

 El concepto de Enfoque que plantea la Teoría de la Comunicación es una de las herramientas que utilizaremos para el análisis de este caso. Haremos pues, un “re-corte”, es decir dónde vamos a hacer foco, sabiendo que siempre hay un contexto aludido.  Según Dominique Picard es un efecto constituido por diferentes elementos, algunos de los cuales son lingüísticos, y forman el co-texto, y otros son extra lingüísticos como la situación (marco, institución, participantes y su relación). El “marco” que se refiere a los aspectos físicos, topológicos y temporales del encuentro. En relación con la “institución” se refiere a la cultura en la que se inscribe el intercambio. Además podemos reconocer la dimensión “ambiental”, es decir la escena, donde se lleva a cabo la acción.  A modo de resumen podemos decir que para comprender cada problema necesitamos abordar los distintos contextos simultáneamente, o sea, desde los diferentes niveles. ANALISIS SITUACIONAL:

 Reuniones con el staff de dirección: Director, Gerente de Administración y Gerente de Finanzas en relación con los puntos críticos que surgen en la encuesta de Clima laboral. Análisis individuales de las fortalezas y debilidades de cada gerente. Clarificación por parte del Director de los objetivos esperados de cada gerencia. Clarificación del proceso de selección para la posición de Gte. de Administración.  La intervención de un coach con cada miembro de la Dirección.   Conformación de vínculos laborales fuertes.  Comunicación de los acuerdos, aquello que tengan entidad pública.  P  P articipación en un programa de Formación de Líderes y de Presentaciones Eficaces. PLAN DE ACCIÓN:

 Conversación de juicios personales. Estas conversaciones son aquellas a las que recurrimos cuando surge un problema o algo se interpone entre nuestro compromiso y el resultado que queremos lograr.  Conversación para construir confianza. Un entorno de confianza permite debatir con tranquilidad, compartiendo información y expresando emociones. El objetivo se corre del interés individual y valoriza los objetivos de la organización.  Conversación para la coordinación de acciones efectivas. Los actos lingüísticos que permiten que surjan nuevas realidades son los pedidos, ofertas, promesas y declaraciones. Los actos lingüísticos que permiten que surjan nuevas realidades son los pedidos, ofertas, promesas y declaraciones. CONVERSACIONES POSIBLES:

G.A. : - Juan estuve observando que cuando surge algún problema en mi área sin importar cuán pequeño o grande que sean, mi personal se dirige a vos. ¿Esto es así o es sólo mi percepción? G.F. : - Vos sabés Javier como es esto. No te olvides que la gente que trabaja con vos era mi personal hasta hace muy poco tiempo. A lo mejor lo hacen espontáneamente y la verdad es que a mi no me molesta ayudarlos y darte una mano. G.A. : - El punto es que me mostraron la encuesta de clima laboral y salgo muy mal parado en cuestiones referentes a mi reconocimiento en el cargo, mi reconocimiento al personal, en mi vínculo con ellos, y tu forma de actuar más que ayudarme me genera más puntos de conflictos. Tal vez tu ayuda podría estar en recomendarles que hablen conmigo. Un primer paso sería que no respondas a la demanda de ellos y de esa manera queda la necesidad sin resolver. En ese caso tendrán que dirigirse a mí. Te pido que lo pongas en práctica a partir de ahora. G.F. : - Bueno Javi, afloja un poco que nadie quiere pasar por encima de tu trabajo. Quedate tranquilo, tomo lo que me pedís. EXTRACTO DE CONVERSACIÓN POSIBLE: