PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD SEGÚN EL MAESTRO DEMING
1. Planificación IDENTIFICAR A LOS CLIENTES DETERMINAR SUS NECESIDADES DESARROLLAR LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO, EN RESPUESTA A DICHAS NECESIDADES ESTABLECER OBJETIVOS DE CALIDAD DESARROLLAR UN PROCESO QUE PUEDA PRODUCIR LAS CARACTERÍSTICAS NECESARIAS DEL PRODUCTO COMPROBAR LA CAPACIDAD DEL PROCESO PARA SATISFACER LAS EXIGENCIAS DE CALIDAD EN CONDICIONES OPERATIVAS
2. Control ESCOGER EL “ QUÉ CONTROLAR “ ELEGIR LAS UNIDADES DE MEDIDA IMPLANTAR EL SISTEMA DE MEDICIÓN ESTABLECER NORMAS DE ACTUACIÓN MEDIR LA SITUACIÓN REAL INTERPRETAR LAS DIFERENCIAS ACTUAR SEGÚN DICHAS DIFERENCIAS
3. Mejora COMPROBAR LAS NECESIDADES DE MEJORA IDENTIFICAR PROYECTOS ESPECÍFICOS DE MEJORA ORGANIZAR PARA DIRIGIR LOS PROYECTOS ORGANIZAR PARA REALIZAR LOS DIAGNÓSTICOS PARA DESCUBRIR LAS CAUSAS DIAGNÓSTICO PARA DESCUBRIR LAS CAUSAS APORTAR SOLUCIONES COMPROBAR LA EFICACIA DE LAS SOLUCIONES ADOPTADAS IMPLANTAR CONTROLES PARA MANTENER LOS LOGROS
EL CICLO DEMING : P-D-C-A PLANIFICAR ACTUAR CHEQUEAR CORREGIR
PLANIFICAR : – METODOLOGÍAS ADECUADAS – TRABAJO EN EQUIPO – DE CARA A LA PREVENCIÓN – PARA HACERLO BIEN A LA PRIMERA ACTIVIDADES : – CONTACTOS CON LOS CLIENTES – ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD – ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE POSIBLES FALLOS – PLAN DE CONTROL DEL PROCESO – INFORMACIÓN EXHAUSTIVA A PROVEEDORES...
CHEQUEAR : – ACTIVIDAD SISTEMÁTICA – METODOLOGÍAS ADECUADAS – TRABAJANDO EN EQUIPO – PARA TRABAJAR MEJORANDO DE FORMA CONTINUA Actividades : – Inspección de proceso y de producto – Índices de Calidad – Costes de No Calidad – Estudios estadísticos
CORREGIR : – RECOGIDA DE INFORMACIÓN – PLANIFICAR ACCIONES CORRECTORAS – REALIMENTAR EL CICLO Resultados : – Mejora de la situación de cara a clientes y mercado – Mejora por tanto de la competitividad – Mejor ambiente de trabajo – Aumento creciente de la eficiencia – Mayor rentabilidad
FIN ¿ Y AHORA ?