MANEJO DE CONFLICTOS ALEXANDER CONTRERAS 1980112 JENNIFER A. BALAGUERA 1980125 PAOLA ANDREA ROJAS 1980144 DIANA CAROLINA GÓMEZ 1190641 Administración del Talento Humano - B
Es un enfrentamiento de posiciones que surge entre varias personas o grupo de personas, porque el comportamiento de una, perjudica el logro de los objetivos que persigue la otra. El conflicto es inherente a la vida de cada individuo y forma parte inevitable de la naturaleza humana.
TIPOS DE CONFLICTO INTERNO EXTERNO
SE PUEDEN PRESENTAR EN TRES NIVELES DE GRAVEDAD CONFLICTO PERCIBIDO CONFLICTO EXPERIMENTADO CONFLICTO MANIFIESTO
Antecedentes de los conflictos Ambigüedad de la función Objetivos encontrados Recursos comparativos Interdependencia de actividades
Administración de conflictos Enfoque para administrar los conflictos Enfoque estructural Reducir las diferencias de los grupos Interferir en los recursos compartidos Reducir la interdependencia
2. Enfoque del proceso Desactivación del conflicto Reunión de confrontación entre las partes Colaboración 3. Enfoque mixto Adopción de reglas Creación de funciones integradoras
Estilos de administración de conflictos Estilo de evasión Estilo de acomodo Estilo competitivo Estilo de Compromiso Estilo de Colaboración
Maneras en que se puede resolver un conflicto Ganar / perder Perder / perder Ganar / ganar
Efectos del conflicto Efectos Positivos Efectos Negativos
PROCESO DE NEGOCIACIÓN Negociación asistida Negociación competitiva Negociación cooperativa Negociación distributiva Negociación integrativa Negociación razonada Negociación tradicional
CONCLUSIÓN