Lisboa XIV Jornadas de Estudio 35º Aniversario Datos definitivos actualizados a agosto 2008

Lisboa Participación en la encuesta La Muestra representa a empleados, lo que supone el 61 % del sector (*) llegando al 82 % del grupo mayoritario de bancos y cajas. (*) Memorias sectoriales del año 2006

Lisboa Plantilla media de Formación (por tamaño de entidad)

Lisboa Plantilla media de Formadores (no pertenecientes a Dpto. de formación

Lisboa Presupuesto Sobre Masa Salarial

Lisboa % Inversión s/ Masa salarial

Lisboa Inversión media por empleado (€)

Lisboa Tipo de inversión

Lisboa Tendencia del presupuesto Variación media en 2007: +24,49%

Lisboa Recuperaciones Subvenciones El 81% de las entidades recuperan fondos por subvenciones. Porcentaje medio de recuperación: 16,3% del presupuesto de formación. (horquilla 6,5% / 50%) Recuperación media de 116 € por empleado formado. No hay diferencias significativas ni correlación con el tamaño o tipo de entidad. A la vista del coste por empleado, o por empleado formado (900 €), se está recuperando entre un 15% y un 13% de ese coste

Lisboa Asistentes / Plantilla (total)

Lisboa Distribución horas de formación

Lisboa Horas de formación Distribución: horas / empleado Horas totales: formación / empleado

Lisboa Horas de formación por empleado (plantilla media)

Lisboa Horario de realización

Lisboa InversiónHorasAsistentes Presencial Distancia On line Metodología de formación

Lisboa Distribución: Horas totales metodología

Lisboa InversiónHorasAsistentes Externa Interna Seminarios externos Idiomas Modalidades de formación

Lisboa % Asistentes por modalidades de formación

Lisboa Participación por niveles

Lisboa Participación por niveles y tipo de formación

Lisboa ¿Qué dicen otras encuestas? Algunas conclusiones del estudio de Élogos 2007 (1) (Grandes empresas, Administraciones Públicas y Agentes Sociales) El e-learning supone el 22% de la formación total (En las grandes empresas el 18%) Las grandes empresas dedican 34 horas por empleado y año. (41 horas en Adm. Públicas¡¡) y una inversión por trabajador de 353 €. Principales destinatarios: Mandos Intermedios seguidos de directores. Aprender a través de la experiencia y el entretenimiento: tendencia que se consolida en España Los idiomas presentan un cambio de tendencia que disminuyen en peso relativo (tras años de aumento sucesivo)

Lisboa El mercado norteamericano E-learning: Posición dominante ha llegado al 30% de las horas totales de formación. (37% en > de empleados) Gasto medio en formación, en el sector financiero y asegurador, 670 € por empleado. El 40% de las organizaciones tienen un LMS Incluyen como novedad el “podcasting” la formación en MP3 ¿Qué dicen otras encuestas? Algunas conclusiones del estudio de Élogos 2007 (2) (Grandes empresas, Administraciones Públicas y Agentes Sociales)

Lisboa NOTAS Y COMENTARIOS A LA ENCUESTA DE RATIOS DE FORMACIÓN DE ENTIDADES FINANCIERAS ¿Utilización de la metodología "blended"? Se confirma expresamente en 27 casos (59%) Principales: EFA, Acogida, Postgrado o larga duración,.. ¿Denominación blended? –Itinerario formativo con contenidos e-learnig y presenciales,.. –Acción formativa que combina e-learning con presencial Transferencia de lo aprendido al desempeño del puesto de trabajo Se confirma expresamente en 11 casos (19%) –Apreciación de los jefes tras los programas formativos. –Medición cuantitativa mediante los CRMs (fundamentalmente en programas de ventas). –Seguimiento continuo de los planes de mejora pactados. –Análisis de correlación entre formación y ventas –Otros sistemas de apreciación subjetiva

Lisboa NOTAS Y COMENTARIOS A LA ENCUESTA DE RATIOS DE FORMACIÓN DE ENTIDADES FINANCIERAS Impacto de la Formacion en el cliente externo Se confirma expresamente en 13 casos (28%) Mayoritariamente: Encuesta de calidad o satisfacción del cliente Otros: Mistery Sopping, encuestas STIGA e ICEA Principales acciones de formacion. Áreas con mayor impacto … –Programas de ASESORIA FINANCIERA y MIFID –Liderazgo y habilidades directivas –Programas de acogida –Banca Seguros –Coaching Otras acciones y programas –Análisis y gestión de recuperaciones –Reorientación estratégica ¡¡ –Programa con grabaciones: Nuestros fallos en la atención al cliente Una experiencia de asignación de directores como formadores a jornada completa

Lisboa ¿QUÉ OPINA EN OTROS ESTUDIOS LA ALTA DIRECCIÓN SOBRE LA FORMACIÓN? PRINCIPALES CONCLUSIONES AL INFORME: “High Performance Learning Organizations” Accenture 2005 Muestra de 285 empresas (23% de banca y seguros) Tamaño medio de las empresas empleados Presupuesto medio de formación 13,2 MM € –Sólo un 17% de los directores generales afirmaron estar “muy satisfechos " con las iniciativas encaminadas a mejorar las capacidades y competencias clave de sus trabajadores. –Sólo un 13% de los directores generales están “muy satisfechos" porque su departamento de formación proporciona servicios oportunos, adecuados y rentables. –Únicamente el 50% de las organizaciones realizan algún tipo de seguimiento de las acciones de formación.

Lisboa ¿QUÉ OPINA EN OTROS ESTUDIOS LA ALTA DIRECCIÓN SOBRE LA FORMACIÓN? PRINCIPALES CONCLUSIONES AL INFORME: “High Performance Learning Organizations” Accenture El mayor reto de la formación: demostrar el impacto en el negocio 2.Gestión de las áreas de Formación como unidades de negocio. Centros auto-financiados. 3.El alineamiento de la formación con la estrategia y objetivos de negocio continua siendo una asignatura pendiente. Las prioridades de los programas formativos son: desarrollo de liderazgo y servicio a clientes. 4.La mitad de las compañías va a convertir sus contenidos presenciales en e-learning en los próximos 3 años. (Un 25% ya lo ha hecho)

Lisboa Otros datos a tener presente en nuestra Formación –INFORME de Julio 08: PANORÁMICA DEL SECTOR FINANCIERO EN ESPAÑA, de TATUM: Evolución de la Red de Oficinas Financieras en España: –Según los últimos datos obtenidos del sector –diciembre 2007-, en España había oficinas bancarias financieras, más que el año anterior ( +4,16%), distribuidas del siguiente modo: – Cajas de Ahorros con oficinas, que supone el 54,54%. –Bancos con oficinas, que representan el 34,47% del total. –Cooperativas de Crédito con oficinas, un 10,99%.

Lisboa Una última observación sobre el sector, aunque no es exclusivo de nuestro sector y es perfectamente conocido por todos:

Lisboa Distribución por sexos en Bancos y Cajas (evolución ) En los últimos años (1999 a 2006) los hombres han reducido su presencia en un -10% y ha crecido un +41% la de las mujeres. Frente a tasas negativas anuales por parte de los hombres, las mujeres crecen a una tasa anual del +6%

Lisboa Encuesta (datos 2007) 35º Aniversario