PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- JULIO –SEPTIEMBRE 2014 No. Encuestas 2.488.

Slides:



Advertisements
Presentaciones similares
SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias 2011 y anteriores.
Advertisements

CABILDANTE ESTUDIANTIL
Servicios de Salud. Servicios de Salud Conclusiones La mayoría de las personas encuestadas cuentan con el IMSS como seguro medico.
Elaboró: Miyerlan Vega Leguizamo Profesional SIGMC Oficina de Calidad Periodo Abril – Junio/2012 Información reportada por la oficina de Atención al Usuario.
La Imagen es más que una imagen
Servicio al Cliente del Mes de Julio (Muestra de 24 evaluaciones) Solicitud Atendida en Tiempo y Forma Conforme a lo Solicitado META: 100 % SI.
Oficina de Marketing Resultados Pacientes Hospitalizados – Julio 2013 Julio del 2013.
Técnicas Secretariales III
PROTOCOLO DE PAUTAS BÁSICAS DE COMPORTAMIENTO AL TELÉFONO
8º Evento de Orientación Formativo de Entidades Sin Ánimo de Lucro Señor Representante Legal, no olvide ponerse al día en las siguientes obligaciones:
ANEXO. 4 PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- JULIO – SEPTIEMBRE 2013 No. Encuestas
PROCESO DE FACTURACIÓN
SECRETARÍAS DE SALUD DE
Procedimiento para reservar las salas del primer y quinto piso: 1. En su computador, debe ingresar a la herramienta Outlook, opción: Calendario.
DIRECCIÓN DE PARTICIPACIÓN SOCIAL Y SERVICIO AL CIUDADANO INFORME CONSOLIDADO CASOS DE BARRERAS DE ACCESO, INTERVENIDOS A TRAVÉS DE LOS SISTEMAS PARA LA.
MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL POLICIA NACIONAL
Material de Uso Interno | 1 Cliente llega Recepción Publicar Piso 2: Saluda al cliente valida si necesita cita con diseño Web. Se comunica con Auxiliar.
El Hospital Cínico San Borja Arriarán formó parte del grupo chileno de estudio del “Asma de difícil manejo”, que asistió al Congreso Anual de la Sociedad.
Implementación para la preparación de la Certificación bajo Norma ISO 9001:2000 de los Sistemas de Planificación/Control de Gestión y Capacitación, en.
ENCUESTA DE SATISFACCION USUARIOS ISP 2009 PRODUCTO COSMETICOS
ÓPTIMO: Para el tercer trimestre de 2010, este indicador se obtuvo del reporte que genera el modulo de historia clínica informatizada, el tiempo de espera.
Encuesta Familias curso
PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- SEPTIEMBRE –DICIEMBRE 2013 No. Encuestas
Política Nacional de Eficiencia Administrativa al Servicio del Ciudadano Rosa Irene Rubio Cañón Programa Nacional de Servicio al Ciudadano Directora.
SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO ABRIL 2013 NELLY ESPERANZA ALVAREZ SUAREZ.
Octubre 2014 Visitas de verificación a las Oficinas de Información Pública del Distrito Federal 2014.
Programa: CÍRCULO DE CALIDAD SPF Recaudación de Rentas Mexicali Mayo CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO.
PROYECTO PARA LA RECOLECCIÓN Y BARRIDO DESECHOS SÓLIDOS BOGOTÁ D.C.
QUIENES SON LOS USUARIOS ?
1.METODOLOGÍA IMPLEMENTACIÓN SDQS AL INTERIOR DE LAS ENTIDADES DEL DISTRITO 1.ANTECEDENTES 1.GENERALIDADES DEL NUEVO SDQS.
PROYECCIÓN DE INGRESOS 2015 VENTA DE BIENES Y SERVICIOS DE SALUD
PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- OCTUBRE – DICIEMBRE 2012 No. Encuestas
OBJETIVO DEL MAS “Mejorar la calidad de los servicios del Gobierno de Guanajuato que se ofrecen a los ciudadanos en ventanilla y que cubran sus necesidades.
Cartas de Servicios Compromiso con el Ciudadano documentos a través de los que los organismos públicos informan a los ciudadanos sobre los servicios que.
GUÍA PASO A PASO PARA EL INGRESO SOLICITUDES CIUDADANAS
PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- JULIO – SEPTIEMBRE 2012 No. Encuestas
La siguiente encuesta tiene como objetivo, conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes con respecto al cumplimiento de sus requisitos y expectativas,
PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- ENERO A MARZO 2015 Encuestas SIAC Encuestas SS TOTAL:
PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- OCTUBRE A DICIEMBRE 2014 No. Encuestas 2477.
Anexo 5 ENCUESTAS DE PERCEPCIÓN PRIMER TRIMESTRE DE 2014.
MODALIDAD BONOS CANJEABLES POR ALIMENTOS – SDIS
SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD SUBSECRETARIA DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN SECTORIAL DIRECCIÓN DE ANÁLISIS DE ENTIDADES PUBLICAS DISTRITALES DEL SECTOR SALUD.
Unidad de Atencion al Ciudadano INFORME DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN Decreto 103 de 2015 Tercer Trimestre de 2015 Bogotá, Octubre 30 de 2015.
Unidad de Atencion al Ciudadano INFORME DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN Decreto 103 de 2015 Segundo Trimestre de 2015 Bogotá, julio 30 de 2015.
Unidad de Atencion al Ciudadano INFORME DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN Decreto 103 de 2015 Primer Trimestre de 2015 Bogotá, abril 30 de 2015.
MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA (César Vásquez Valderrama ) Gerente Lunes 24 de Enero del 2011 INFORME SEMESTRAL DE DESEMPEÑO DEL PROCESO GERENCIA DE TRANSITO.
PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- ABRIL A JUNIO 2015 Encuestas SIAC Encuestas SS.
Proceso pre liquidación contratos Dr. GABRIEL DARIO PAREDES ZAPATA
DIRECCION TERRITORIAL
PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- JULIO A SEPTIEMBRE 2015 Encuestas SIAC Encuestas.
PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- ENERO – MARZO 2013 No. Encuestas
RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
INFORME DE RESULTADOS DEL GRADO DE
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- ABRIL – JUNIO 2013 No. Encuestas
PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- NIVEL CENTRAL JUNIO 2013 No. Encuestas 583.
SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD Septiembre 2015 SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD Septiembre 2015.
Octubre 2015 Diagnóstico Integral de las Oficinas de Información Pública 2015 Segundo Pleno.
Encuesta Diciembre, 2012 PERCEPCIÓN DE LAS PERSONAS SOBRE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PUBLICO DE: Transporte Público, taxis y combustibles.
Encuesta de Satisfacción 2009 SERVICIO DE URGENCIAS Hospital Universitario de Gran Canaria Dr. Negrín.
Unidad de Atencion al Ciudadano INFORME DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN Decreto 103 de 2015 Primer Trimestre de 2016 Bogotá, Abril 22 de 2016.
SISTEMA DE RESPONSABILIDAD PENAL PARA ADOLESCENTES EN BOGOTÁ SRPA ENERO A DICIEMBRE DE 2014 CENTRO DE ESTUDIOS Y ANÁLISIS EN CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA.
Encuesta Satisfacción 2009 Servicio de Radiodiagnóstico.
Unidad de Atencion al ciudadano Informe de Quejas y Reclamos Cuarto Trimestre de 2015 Bogotá, enero
Equipo de Seguimiento y Evaluación Oficina Asesora de Planeación Diciembre 2013 Secretaría de Desarrollo Económico.
RENDICION DE CUENTAS Y MESAS PUBLICAS REGIONAL VAUPÉS 2015.
Unidad de Atencion al ciudadano Informe de Quejas y Reclamos Primer Trimestre de 2016 Bogotá, abril 2016.
PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- OCTUBRE A DICIEMBRE DE 2015 Encuestas SIAC Encuestas.
Transcripción de la presentación:

PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- JULIO –SEPTIEMBRE 2014 No. Encuestas 2.488

1. La actitud y disposición del servidor/ servidora que le atendió en el SIAC fue El 56% de la ciudadanía respondió que la actitud y disposición del servidor SIAC fue Buena mientras que el 38% respondió que fue Excelente.

2. La información suministrada por el servidor/ servidora en el SIAC fue clara y precisa? El 94% de la ciudadanía considera que la información suministrada por el servidor SIAC SI fue clara y precisa y el 1% respondió que NO

3. Antes de ser direccionado/a al Servicio Social para su atención, sus datos fueron consultados en alguna base? El 73,82% contestó que sus datos SI fueron consultados en la base de datos, y el 5,32% respondió que NO

4. I ndique el grado de satisfacción con el servicio recibido en el SIAC El 50% contestó que el servicio fue bueno, y el 43% contestó que el servicio fue excelente.

5. Nombre del Servicio Social ó la oficina donde fue atendido/a 5. Nombre del Servicio Social ó la oficina donde fue atendido/a El servicio social más visitado fue el de adulto mayor, con un porcentaje de 42%. Seguido de ámbito familiar con 18%

6. ¿ Considera que el servidor/a que le atendió en el servicio social fue respetuoso y receptivo al momento de escuchar su solicitud ó inquietud?: El 89% de la ciudadanía contestó que el servidor que le atendió fue respetuoso al escuchar su solicitud y solo el 1% contestó que el servidor que le atendió no fue respetuoso y receptivo.

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANÍA PARA MEJORAR LOS DIFERENTES SERVICIOS DONDE SON ATENDIDOS BOSA - Tener cuidado con los documentos en adulto mayor porque los transpapelan. -Mejorar calidad del servicio en actitud de algunos funcionarios. - Alargar fechas de vencimiento de los productos en los supermercados. CDC BELLAVISTA -En comedores no dan buena información del proyecto. -Mejorar actitud de funcionarios.

CIUDAD BOLIVAR - Falta funcionarios para atención de adulto mayor. -No tienen paciencia para atender a los ciudadanos. FONTIBÓN Las personas en condición de discapacidad tienen que esperar mucho para ser atendidos. LAGO TIMIZA No hay buena información y colaboración para el adulto mayor. RAFAEL URIBE Mejorar actitud por parte de los funcionarios de discapacidad.

USME -Mejorar actitud de los funcionarios. - Que en los supermercados mejoren la calidad de los productos. La carne y el pollo han salido en mal estado SUBA -Respetar horarios de atención en discapacidad. -Mejorar actitud de los funcionarios para atender. USAQUÉN Mejorar actitud de los funcionarios.

8. El cumplimiento del horario y fecha establecida para la atención en el servicio social fue: El 44% de la ciudadanía encuestada contestó que el cumplimiento del horario fue excelente, mientras que el 3% contestó que fue aceptable.

9. Por favor indique el grado de satisfacción con el servicio social donde fue atendido/a El 49% de los encuestados contestó excelente y el 3% contestó aceptable.

11. ¿Realizó usted varias visitas a la Subdirección Local para que su solicitud fuera atendida? El 57% de los encuestados dice que NO realizó varias visitas a la subdirección, mientras que el 39% SÍ tuvo que hacerlo para que su solicitud fuera atendida.

12. Considera que las instalaciones de la Entidad son cómodas para la atención a la ciudadanía El 91% de la ciudadanía encuestada contestó que Sí y el 5% contestó que las instalaciones NO son cómodas.

BOSA -Asignar salón de reuniones para ámbito familiar -El espacio de espera no es bueno para el adulto mayor. CASA ROSADA Mejorar instalaciones. CDC MOLINOS II -Arreglar los pisos -Faltan baños CHAPINERO -Los espacios para las reuniones son pequeños. -Falta rampa para ingresar al 4to piso.

CIUDAD BOLIVAR -Faltan rampas -Se necesitan espacios adecuados para la atención. ENGATIVÁ -Asignar salón para los cursos -No hay salón fijo para reuniones de discapacidad LAGO TIMIZA No hay salón definido para los cursos. MÁRTIRES -Espacios muy pequeños -Hacen falta baños

RAFAEL URIBE URIBE -El espacio para adulto mayor es reducido. -Espacios muy pequeños para comedores -Falta ventilación -Faltan aulas y sillas para LGBTI SAN CRISTOBAL -Falta más espacio en los salones de ámbito familiar -Los salones de ámbito familiar son fríos, se inundan y tienen mal olor SUBA -La sala de espera es muy pequeña -No hay acceso al segundo piso para silla de ruedas -Salón pequeño para las reuniones de adulto mayor USME -Falta lugar apto y cómodo para los coches en ámbito familiar -Se necesita sitio adecuado para cambiar a los bebés -El salón de ámbito familiar es muy pequeño y caliente