CURSO SUPERIOR DE ORGANIZACIÓN GERENCIAL TEMA No. 2. Habilidades Gerenciales Interpersonales. PROFESORA: MSc. Bernarda Mercedes Aldama Orta.

SISTEMA DE CONOCIMIENTOS: 2.1. La actividad administrativa y su desarrollo en la práctica social. 2. 1.1 Necesidad de la Administración en las organizaciones. 2.2.2 Administración, Dirección y Gerencia. Importancia de la Administración. 2.1.3 La Eficiencia y la Eficacia. 2.2. Contenido del trabajo administrativo. Análisis de diferentes enfoques. a) Enfoque clásico o funcional (Henry Fayol). b) Enfoque de las destrezas administrativas (Robert Katz). c) Enfoque de los roles administrativos (Henry Mintzberg). 2.2.1 El Enfoque Funcional y su correspondencia con las Habilidades Gerenciales Interpersonales. 2.2.2 Una definición de Habilidades Gerenciales. 2.2.3 Diez Habilidades Gerenciales Interpersonales Fundamentales. (Una experiencia cubana).

"Todo trabajo directamente social o colectivo en gran escala, requiere en mayor o menor medida una dirección que establezca un enlace armónico entre las diversas actividades individuales... un violinista sólo se dirige a sí mismo, pero una orquesta necesita un director". Carlos Marx, Libro "El Capital", Tomo 1, pág. 286, 1965 “… es necesario que perfeccionemos nuestras técnicas de dirección en todos los campos; es una ciencia que se desarrolla, nosotros tenemos que adquirir esos conocimientos desarrollarlos y aplicarlos...” Fidel Castro, 26 de julio de 1984, Cienfuegos, Periódico Granma, 28 de Julio de 1984.

Dirección: "Influencia consciente, sistemática y estable del sujeto sobre el objeto de dirección con el fin de alcanzar determinados objetivos". (Muguercia Muguercia y coautores, 1986). Administración. "Proceso de planear, organizar, liderar y controlar los esfuerzos de los miembros de la organización, y el empleo de todos los demás recursos organizacionales para lograr objetivos establecidos". (Stoner, J. 1991, reimpresión MES, 1997). Gerencia: "Proceso de hacer que las actividades sean terminadas con eficacia y eficiencia con y a través de las personas". (Robbins, Stephen P.; Coulter Mary, 1996)

ADMINISTRACIÓN, DIRECCIÓN, GERENCIA. ☺ HACER LAS COSAS MEDIANTE LAS PERSONA CON LOS MEJORES RESULTADOS. ☺ TRABAJAR CON PERSONAS PARA DETERMINAR, INTERPRETAR Y ALCANZAR LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES DESEMPEÑANDO VARIAS FUNCIONES. ☺ COORDINAR LOS RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y FINANCIEROS PARA EL LOGRO EFECTIVO Y EFICIENTE DE LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES. ☺ INFLUENCIA CONSCIENTE Y SISTEMÁTICA DE UN SUJETO SOBRE RECURSOS, COLECTIVOS DE PERSONAS Y EL HOMBRE INDIVIDUALMENTE DURANTE LA ACTIVIDAD LABORAL, QUE SE BASA EN EL CONOCIMIENTO Y LA UTILIZACIÓN DE LAS REGULARIDADES Y TÉCNICAS DE LA ADMINISTRACIÓN… ESTÁ ORIENTADA HACIA EL LOGRO DE OBJETIVOS EFICACES, DE MANERA EFECTIVA Y EFICIENTE. CETED.

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN La importancia de la Administración no está en el nombre sino en el alto nivel de aplicabilidad que posee en todas las esferas de la sociedad incluyendo a la familia. Posee sus propias leyes, principios, métodos, estilos y técnicas por lo que se declara como ciencia, que a su vez, se interrelaciona con otras, como son: la filosofía, la sociología, la psicología, la economía política, la contabilidad, etc. La Administración tiene como protagonista principal a los hombres, de ahí su carácter social. La Administración es una actividad inobjetable, los requerimientos de ella no fueron iguales en la Comunidad Primitiva que ahora en el Socialismo, a medida que la sociedad ha ido evolucionando, el proceso de dirigir a los hombres ha exigido de nuevas exigencias para desarrollarse. Por tanto el proceso de la administración tiene carácter "clasista".

EN 1826, EL LIBERTADOR (SIMÓN BOLÍVAR), EN COMUNICACIÓN A JOSÉ JOAQUÍN DE OLMEDO DESCRIBE QUE HA ESCOGIDO DOS CAMINOS PRINCIPALES EN SU VIDA: UNO EL DE LA GLORIA MILITAR, OTRO EL DE LA CIENCIA DE GOBERNAR A LOS HOMBRES. EL PRIMERO DICE ESTÁ “ERIZADO DE PICAS QUE PUEDEN CAUSAR LA MUERTE” Y NECESITA UNA EXCLUSIVA DEDICACIÓN. EL SEGUNDO “GUÍA AL DE LA SABIDURÍA, ESTÁ CUBIERTO DE LAS MÁS DENSAS TINIEBLAS, DONDE ES PRECISO A FUERZA DE ESTUDIOS LEER EN LA OSCURIDAD Y RECOGER LO QUE HAYA DE CIERTO Y ÚTIL.”

EFICIENCIA. “Es la relación entre insumos y la producción que busca minimizar el costo de los recursos”. “Hacer bien las cosas”. EFICACIA. “Es el logro de las metas. Es tratar de que las actividades se cumplan o se completen”. “Hacer las cosas correctas”. (Robbins, Stephen y Coulter, Mary, 1996).

(PROCESO ADMINISTRATIVO) FUNCIONES DIRECTIVAS (PROCESO ADMINISTRATIVO) - Visión - Misión - Objetivos - Estrategia - Planes PLANEACION CONTROL ORGANIZACION - Puntos de Control - Indicadores - Sistemas Información - Fechas - Estructura - Funciones - Sistemas - Procedimientos MANDO (DIRECCION) - Comunicaciones - Motivación - Liderazgo - Trabajo en Equipo - Conflictos Dr. Alexis Codina Jiménez

HABILIDADES PARA UNA DIRECCION EFECTIVA (R. Katz- 1955- 1974)  Destreza Técnica Capacidad de utilizar herramientas, procedimientos y técnicas de una disciplina especializada, como Necesitan el ingeniero y el médico, para hacer lo que se llama “mecánica de su trabajo”.  Destreza Humana Capacidad de trabajar con otras personas, como individuos o como grupos, y de entenderlos y motivarlos.  Destreza Conceptual Capacidad mental de coordinar e integrar todos los Intereses de la organización y sus actividades. Habilidad de ver la organización como un todo. Dr. Alexis Codina Jiménez

Dr. Alexis Codina Jiménez HABILIDADES NECESARIAS PARA UN DESEMPEÑO EFECTIVO A DISTINTOS NIVELES DE DIRECCION ALTA GERENCIA CAPACIDAD DE PENSAR SOBRE SITUACIONES ABSTRACTAS. INTEGRAR LA ORGANIZACIÓN COMO UN TODO. CAPACIDAD DE TRABAJAR BIEN CON OTRAS PERSONAS COMUNICACIÓN MOTIVACIÓN CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS EN CIERTOS CAMPOS ESPECIALIZADOS GERENCIA INTERMEDIA GERENCIA NIVEL PRIMARIO HABILIDADES HABILIDADES HABILIDADES CONCEPTUALES HUMANAS TÉCNICAS Dr. Alexis Codina Jiménez

¿QUE HACEN LOS DIRECTIVOS Y QUE HABILIDADES NECESITAN? (H. Minztberg- El Trabajo Directivo. Folklor y Realidad (1991) AUTORIDAD FORMAL ROLES (PAPELES) INFORMATIVOS DECISORIOS INTERPERSONALES - Monitor - Difusor - Portavoz - Empresario - Soluciona problemas Administra Negocia - Representante - Líder - Enlace ¿HABILIDADES NECESARIAS? Comunicaciones Motivar e influir Desarrollar la Creatividad Solución de Problemas Negociaciones Administración del Tiempo y Delegación 12 Dr. Alexis Codina Jiménez

ORGANIZACIÓN (REC. HUMANOS) HABILIDADES DIRECTIVAS FUNDAMENTALES JEFE ENTORNO 1-ESTRATEGIA ORGANIZACIÓN (REC. HUMANOS) 2-COMUNICACIONES EQUIPO 6-TRABAJO EN EQUIPO 3-CONFLICTOS 7-LIDERAZGO+MOTIVACION 4-PROBLEMAS+ DECISIONES 8-ADMON TIEMPO+DELEGACION 5-NEGOCIACIONES 9-CULTURA ORGANIZACIONAL 10-GERENCIA CAMBIO Dr. Alexis Codina Jiménez

HABILIDADES GERENCIALES INTERPERSONALES. “Conjunto de mecanismos y herramientas que debe saber aplicar todo dirigente dentro de su gestión administrativa, para conducir con efectividad (eficacia y eficiencia) a sus colaboradores hacia la productividad del trabajo y el logro de los objetivos propuestos en la organización”. MSc. Bernarda Mercedes Aldama Orta.

IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES GERENCIALES INTERPERSONALES “…constituyen una importante área de conocimiento para los ejecutivos en el ejercicio de su labor cotidiana en las organizaciones, pues se requiere del esfuerzo mancomunado entre todos para elevar la productividad y la satisfacción en el trabajo...en este sentido resulta imprescindible la aplicación consecuente de novedosos métodos, técnicas y herramientas para el trabajo con las personas, que son las que le dan una cualidad resultante significativa o no, a los procesos que constituyen la razón de ser de la organización.”   MSc. María Teresa Cruz Choca. a Dr. Alexis Codina Jiménez

Por tanto, las principales habilidades que debe “Dirigir no es mas que obtener resultados a través de otros (a los que dirigimos) o lograr que hagan las cosas que queremos que hagan..”. Peter Drucker Por tanto, las principales habilidades que debe desarrollar alguien que dirige son las relacionadas con sus relaciones interpersonales, con sus jefes, con sus colegas, con subordinados, con el entorno. Dr. Alexis Codina Jiménez

LAS HABILIDADES INTERPERSONALES EN LA GERENCIA MODERNA “... El Centro de Liderazgo Creativo estima que más de la mitad de los gerentes y administradores tiene algún tipo de dificultad en las relaciones con la gente... ... Una encuesta de la Revista “Fortune” reveló que la mayor razón para el fracaso de directivos eran sus inadecuadas habilidades interpersonales.. ¿Le sorprendería saber que es muy probable que se despidan más administradores por la pobreza de sus habilidades interpersonales que por la carencia de habilidades técnicas en el puesto?... S. Robbins- Comportamiento Organizacional- 1999. Dr. Alexis Codina Jiménez

SOBRE LAS HABILIDADES INTERPERSONALES “En el complejo y salvaje mundo de los negocios, casi todos los grandes éxitos exhiben un hilo común: la mayoría de los que alcanzan la cima son expertos en el arte de manejar a los demás” Lee Walker- El Management de la Mafia- (1993) “Nada tan estúpido como vencer; la verdadera gloria está en convencer” Victor Hugo “No es que los hombres estén en contra tuya. Lo que pasa es que están a favor de ellos”. Gene Fowler - La Mediación (1994) “Jamás os enfadéis. No hagáis jamás una amenaza. Razonad con la gente”. Don “Vito” Corleone- El Padrino (1972) Dr. Alexis Codina Jiménez Dr. Alexis Codina Jiménez