Primer Estudio de Twitter como generador y difusor de innovación Dirección TécnicaDirección Estudio

1.Presentación del estudio 2.Metodología 3.Resultados 4.Aprendizajes

Presentación del estudio 1

‣ La visibilidad de Twitter está a la altura de la que ostentan otros servicios con muchos más usuarios, como por ejemplo Facebook. ‣ Representa los valores de la “web social”: Innovación, creatividad, libertad, meritocracia, comunicación, participación, co-creación y colaboración. ‣ Es un gran ejemplo de OPEN INNOVATION: Sus usuarios redefinen constantemente sus usos a través de miles de aplicaciones. Presentación del estudio

Analizando el éxito de Twitter podemos extraer enseñanzas aplicables a los objetivos de Madrid Network… El objetivo general de esta investigación es tratar de explicar cómo y por qué Twitter se ha convertido en un referente de generación y difusión de la innovación. Presentación del estudio

Metodología 2

‣ El estudio ha sido llevado a cabo en cuatro fases. Diferentes técnicas de investigación han sido implementadas para dar respuesta a los objetivos planteados en cada una ellas. ‣ La investigación ha sido realizada por la agencia de investigación Cool Insights. La dirección técnica corrió a cargo de Víctor Alejandro Gil, especialista en Social Media. Metodología

Identificación de usuarios innovadores en Twitter A través de una encuesta online difundida viralmente a través de la propia plataforma, se han identificado usuarios (de perfil público) que, a juicio de la propia comunidad, destacan por el uso de Twitter para la creación o difusión de ideas/proyectos innovadores en diferentes sectores. FASE 1

FASE 2 Observación y análisis del uso que hacen de Twitter los más innovadores Un equipo de expertos analizó las características uso del servicio: Usuarios con los que se relacionan (esto va más allá del número de personas que siguen o que les siguen): Network análisis Tipos de uso: compartir enlaces, plantear y sondear ideas, solicitar colaboración… Dinámica de la interacción con los miembros de la red: tweets, retweets, hashtag…

FASE 3 Profundización en las actitudes y competencias de los innovadores Se celebraron dos dinámicas de grupo en Madrid con representantes de este colectivo. En ellas se profundizó en los rasgos actitudinales y competenciales de estos usuarios con respecto a los tres elementos clave del estudio: INNOVACIÓN COMUNICACIÓN COLABORACIÓN

FASE 4 Validación y dimensionamiento de los hallazgos obtenidos En base a los resultados de las tres fases precedentes, se elaboró un cuestionario que fue distribuido nuevamente a través de la comunidad mediante una encuesta online. El sondeo tuvo como principal misión validar y dimensionar los resultados obtenidos en las fases previas, dotándolos así de representatividad.

Difusión del cuestionario online de la FASE 4 que ofrece Tweetmeme. FuenteFuente  Cerca de 600 usuarios colaboraron en la difusión del cuestionario, lo que permitió alcanzar potencialmente a usuarios. Metodología

‣ Universo  Usuarios españoles de Twitter. ‣ Ámbito  Territorio nacional, y españoles residiendo en el extranjero. ‣ Tipo de entrevista  Cuestionario online autoadministrado ‣ Tamaño Muestral  n=1.059 Error Muestral: ± 3% para N.C del 95%. ‣ Tipo de Muestreo  Encuesta difundida viralmente gracias a la colaboración de 586 usuarios que publicaron un enlace al cuestionario en su perfil. ‣ Trabajo de campo  Del 7 al 13 de diciembre de Nota: Los datos de 2008 que se ofrecen han sido extraídos de un estudio realizado por The Cocktail Analysis, cuyos resultados y microdatos fueron dispuestos para un uso libre por parte de la comunidad. Acceder a la fuenteAcceder a la fuente Ficha Técnica Encuesta FASE 4

Resultados 3

‣ Son los cambios en el perfil de usuario desde mediados de ‣ Estudio realizado en julio de 2008 por The Cocktail Analysis. ‣ Muestra  881 usuarios de Twitter. ‣ La dirección técnica corrió a cargo de la misma persona que la actual. Evolución del perfil de usuario y tipos de usos

‣ Aumento presencia de la presencia de las mujeres: +46% (22% vs. 31%). ‣ Sube la edad promedio de 28 a 33 años. ‣ La gran mayoría de los usuarios continúa estando profesionalmente vinculado a las nuevas tecnologías (73%, tanto en 2008 como en 2009). Perfil

‣ Se ha triplicado tanto el número de personas a las que se sigue (72 vs. 221) como por las que son seguidos (110 vs. 389). ‣ Se utiliza más frecuencia. Crece un 13% quienes lo utilizan “varias veces al día”. En 2009, un 79% declara utilizarlo más frecuentemente que antes, frente a un 43% que señalaba lo mismo en Uso

‣ Se duplica el número de usuarios que sigue a medios de comunicación (30% vs 58%) y a empresas (22% vs. 48%). ‣ Al tiempo, son menos (73% vs 61%) quienes siguen en twitter a personas con las que ya tenían un contacto previo a través de otros canales. Uso

‣ En poco más de un año, aumentan en un 42% quienes utilizan twitter desde el teléfono móvil (40% vs 57%). También experimenta una evolución positiva la proporción de mensajes que son enviados a través de este dispositivo (25% vs. 38% del conjunto de actualizaciones de Twitter). ‣ El mayor uso del móvil explica el llamativo aumento de los usuarios que acceden “a menudo” a Twitter desde la calle (10% vs. 24%). Uso

‣ En 2008 eran mayoría (50%) quienes utilizaban Twitter por un interés personal; hoy son menos de la mitad (21%). ‣ Se cuadruplican aquellos que hacen un uso estrictamente profesional (5% vs. 21%). Uso

Aumento de los usos relacionados con el intercambio de información y la comunicación interpersonal. % A menudo Uso % Var Comunicar cosas que descubro navegando % Compartir links de webs interesantes % Comunicar noticias o temas que creo que pueden ser de interés de todos % Comunicar ideas/reflexiones 46 1% Comentar lo que dicen/hacen las personas a las que sigo % Informar sobre lo que estoy haciendo en el momento en el que escribo % Compartir estado de ánimo % Enviar mensajes privados (no visibles) a contactos %

Características que favorecen la innovación

1.Un espacio de difusión e intercambio de conocimiento ‣ 54% lo considera “excelente” para mantenerse al día de lo que sucede en Internet. ‣ Se utiliza a menudo para compartir: Noticias (64%). Lo que se encuentra mientras se navega en Internet (62%). Links a páginas que se consideran de interés (60%). Factores que favorecen la innovación

2. También de creatividad, en el que las ideas y propuestas fluyen ‣ Casi la mitad de los usuarios (46%) utiliza Twitter a menudo para comunicar ideas o reflexiones. ‣ Muchas veces se busca el feedback de los seguidores. El 57% sondea la opinión de estos a menudo o de vez en cuando. ‣ La circulación de las ideas se ve favorecida por la práctica del “retweet”. El 86% retuitea (RT) las actualizaciones de sus contactos a menudo o de vez en cuando. Factores que favorecen la innovación

3. En el que se configuran redes sociales: ‣ Amplias: Se sigue (follower) en promedio a 226 usuarios. ‣ Abiertas: El 82% es seguidor de gente con la que no tiene un contacto directo. ‣ Heterogéneas: En el timeline conviven usuarios con los que se mantiene un vínculo de carácter más personal, como los amigos (60%) o, incluso, la pareja (15%) con aquellos otros con los el nexo es profesional, como los compañeros de trabajo (48%). ‣ Meritocráticas: El principal motivo para decidir si seguir o no a un nuevo contacto es el interés que suscita lo que tuitea (7,8 de importancia en una escala de 0 a 10). Factores que favorecen la innovación

4. A diferencia de otras redes sociales, los intereses profesionales están conectados con los personales: ‣ Más de la mitad de usuarios (57%) utiliza Twitter tanto por motivos profesionales como personales. ‣ Cerca de la mitad (49%) comparte a menudo o de vez en cuando sus estados de ánimo. Factores que favorecen la innovación

5. Es un herramienta de desarrollo profesional: ‣ Ocho de cada diez usuarios (78%) utiliza Twitter profesionalmente. ‣ Más de dos tercios (68%) de quienes lo utilizan exclusivamente por motivos profesionales, señala que el uso de Twitter les ha beneficiado en su carrera. ‣ Se considera una herramienta útil para mejorar profesionalmente (68%), promocionarse profesionalmente (75%) y relacionarse con otros profesionales del sector (87%). ‣ Dos de cada diez utiliza Twitter para informarse de oportunidades de trabajo. Factores que favorecen la innovación

6. Favorece colaboración entre profesionales Resulta de utilidad para: ‣ Favorecer la colaboración entre profesionales (86%). ‣ Hacer contactos a nivel profesional/Empresarial  Networking (80%). ‣ Promover proyectos conjuntos entre empresas y profesionales (70%). ‣ Conocer a gente con ideas o proyectos interesantes (96%). Factores que favorecen la innovación

7. Es un espacio en el que tiene lugar de una manera activa la conversación ‣ Intercambiar ideas con otros profesionales (90% lo considera excelente, muy buena o buena). ‣ Se utiliza a menudo para: - Intercambiar opiniones/ideas con otros usuarios (48%). - Comentar los que hacen o dicen las personas a las que se sigue (31%). Factores que favorecen la innovación

8. Representa el paradigma del “always on” ‣ 81% accede a Twitter varias veces al día. ‣ 71% permanece conectado a la aplicación bastante tiempo, aunque no lo esté utilizando continuamente. ‣ En promedio, los usuarios le dedican a Twitter más de una hora diaria (69 minutos). ‣ Más de la mitad (57%) accede desde el teléfono móvil. ‣ 64% de los ocupados lo utiliza estando en el trabajo. ‣ Uno de cada cuatro (24%) twittea desde la calle. Factores que favorecen la innovación

Aprendizajes 4

A partir del… 1)Comportamiento de los “tuiteros” que fueron identificados como innovadores por los miembros de la comunidad. 2)Discurso de los participantes en las dos dinámicas de grupo celebradas en Madrid. 3)Datos de la encuesta. Aprendizaj es

1. La comunicación y la colaboración, en la mayoría de los casos, tiene lugar, al menos en primer término, a nivel interprofesional, en lugar de corporativo. ¿Qué favorece la colaboración? ‣ Tener a profesionales más informados y conectados se convierte en una ventaja competitiva para la organización a la que el profesional pertenece, por lo que ganan ambas partes. ‣ El hecho de que quienes interaccionan, además de profesionales, sean personas hace aflorar una confianza que es difícil que tenga lugar en las relaciones entre empresas. Aprendizaj es

2. La comunicación e interacción constante favorece un mayor conocimiento mutuo de los partners (credenciales, experiencias…) y el aprovechamiento de las oportunidades coyunturales. ¿Qué favorece la colaboración? ‣ Comunicación diacrónica  No existe presión temporal para que la colaboración tenga lugar en un momento concreto. ‣ Colaboración altruista  La constancia en la relación y su carácter a medio plazo propician que no se busque la gratificación o la contrapartida inmediata. Aprendizaj es

A continuación se exponen las principales características de las redes conformadas por los usuarios que fueron identificados como innovadores por la comunidad y que, entendemos, favorecen esta innovación. ¿Y la innovación? ‣ Relaciones simétricas / meritocráticas: Los perfiles más innovadores se caracterizan por una actitud de humildad y predisposición a colaborar y participar en la conversación con todo tipo de usuarios. ‣ Carácter abierto: En la comunicación y conversación se mezclan tanto otros profesionales, como representantes más institucionales de empresas, clientes y partners. En este sentido, Twitter es así paradigma de la innovación abierta. Aprendizaj es

¿Y la innovación? Out-of-box thinking: Colaboración con profesionales de sectores y áreas funcionales diferentes de la propia. Rol en la generación de la innovación: Parece que la red con la que interactúan los perfiles más innovadores está conformada por varios tipos usuarios. Innovadores/Creativos: Utilizan la plataforma para difundir ideas o proyectos propios. Informadores: Aportan información de actualidad, generalista o especializada. Difusores: Muy activos, filtran y difunden la información de los dos anteriores. Críticos: Dan forma a ideas y propuestas que, por la libertad creativa que se respira en la plataforma, con frecuencia se plantean “en bruto”, justo con el propósito de recibir feedback sobre las mismas. Aprendizaj es

Agradecimientos

Madrid Network agradece la colaboración desinteresada de los miles de usuarios españoles de Twitter que ayudaron a difundir las encuestas Merecen una mención especial los usuarios que accedieron a participar en las dinámicas de grupo que se llevaron a cabo en Madrid: