MÉTODOS Y TÉCNICAS DE LOS ESTUDIOS DE USUARIOS EDILMA NARANJO VÉLEZ ESCUELA INTERAMERICANA DE BIBLIOTECOLOGÍA UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA Medellín 2002-07

TÉRMINOS RELACIONADOS(1) METODOLOGÍA: conjunto de métodos que se siguen para llevar a cabo una investigación. MÉTODO: plan mental para organizar o desarrollar el conocimiento; es la forma de abordar el conocimiento.

TÉRMINOS RELACIONADOS(2) MÉTODO Método inductivo: parte de lo particular a lo general. Se aplica, especialmente, en las ciencias sociales y permite el análisis cualitativo. Se trabaja con hechos reales en el que se deben interpretar significados del contexto; presenta una tendencia holística frente a la interpretación del fenómeno. Método deductivo: va de lo general a lo particular. Regularmente relacionado con el método científico y su análisis es cuantitativo. Este método es propio del positivismo; en él los casos se subordinan, se determinan fenómenos generales; basado en la experimentación; utiliza métodos estadísticos.

Método directo: “[...] este método se elige, cuando se pretende conseguir que sea el propio usuario quién defina sus hábitos, necesidades o el uso que hace de la información que solicita.” (SANZ CASADO 1994: 91) Método indirecto: “[...] este tipo de método, permite conocer de forma indirecta, sin tener que consultar a los usuarios, sus hábitos y necesidades de información.” (SANZ CASADO 1994: 101)

TÉRMINOS RELACIONADOS(3) Técnica: norma o regla para dirigir eficazmente una actividad, es decir, un conjunto de procedimientos o pasos preestablecidos para llevar a cabo una investigación teniendo en cuenta el método.

TÉRMINOS RELACIONADOS(4) Instrumento: es la herramienta o el medio organizado que se construye y adapta para llevar a cabo un propósito específico. De esta manera un instrumento puede estar fundamentado en diversas técnicas, pues lo importante es que cumpla con el objetivo para el que se construye. Así, el instrumento siempre estará al servicio de la técnica, debido a que es el vehículo a través del cual se realizan las acciones.

TÉRMINOS RELACIONADOS(5) Variable: es cada elemento del instrumento que plantea una situación que requiere solución, que propone acciones a desarrollar o suscita reacciones que se traducen en respuestas, cuestiona o problematiza una situación vivida al interior de una unidad de información.

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Frente a Satisfacciones Demandas Hábitos Comportamientos Motivaciones Actitudes Opiniones Deseos Relacionados con Expectativas Frente a La información El sistema bibliotecario Los servicios Estos a su vez frente a La generación del conocimiento La posición del usuario Y su relación con Hasta El flujo de la información Su creación Desde

Tópicos ¿Qué se va a estudiar? ¿Por qué se va a estudiar? ¿Para qué se va a estudiar? ¿Cómo se va a estudiar? ¿Cuándo se va a estudiar?

Técnicas Métodos Directos (1) Método Delphi Esta técnica, de gran aceptación en los estudios de usuarios de la información, puede ser aplicada solo o junto con otras técnicas de recolección de datos cuando se busca conocer los hábitos y necesidades de información más inexplicables de los usuarios o, para crear nuevos servicios o productos en las unidades y centros de información.

Técnicas Métodos Directos (2) Encuesta Esta es, quizás, la técnica más utilizada para conocer las necesidades de información de los usuarios. Esto debido a que facilita llegar a un gran número de personas e instituciones que se encuentren localizadas en lugares dispersos y remotos o concentrados, bien sea personalmente o por correo y hoy día, vía correo electrónico. Asimismo, tiene un bajo costo si se tiene en cuenta que puede llegar a un sinnúmero de usuarios.

Técnicas Métodos Directos (3) Entrevista

Técnicas Métodos Directos (4) Incidente crítico

Técnicas Métodos Indirectos Análisis de citas Análisis de referencias Análisis de peticiones de documentos La Observación