II Unidad PROCESO ADMINISTRATIVO Y LAS FUNCIONES SECRETARIALES Hoy introductorio … historia de la administración y los enfoques …

Cronología de los orígenes de la administración (TGA, I. Chiavenato)

La revolución industrial y los cambios que genera en el modo de producir, los incrementos de oferta de bienes y en las relaciones humanas en cada empresa y en la sociedad, obligan a pensar en la gestión como algo relevante para la búsqueda de las utilidades. Esto lleva a que la gestión sea realizada por terceros delegados y así obliga al desarrollo de las disciplinas de la administración y los administradores.

Enfoques: Las distintas corrientes sociales y prismas ideológicos dan luces a 4 enfoques básicos: De la productividad Del comportamiento humano Racionalista Institucional

Enfoques: DE LA PRODUCTIVIDAD Se concentra en aprender a producir con abundancia, en los resultados y la eficacia Da inicios a la denominada “Administración Científica” Se orientó a los incentivos y a la estandarización de los procesos. Se administra personal y se estudia como “fuerza de trabajo” Especialización de funciones (división de la empresa) Se realiza mediante la administración financiera en búsqueda de la eficiencia y del lucro Una herramienta principal fue el presupuesto como gran carta de navegación y de control. Mediante estudios de productividad se generaron: innovaciones tecnológicas mecanización de operaciones, flujos y operaciones rutinarias.

Enfoques: DEL COMPORTAMIENTO HUMANO Busca humanizar el enfoque anterior y a partir de experiencias exitosas en empresas. Tienen gran significado los estudios realizados por Elton Mayo en la Western Electric Co., en Illinois, variando las condiciones de trabajo en búsqueda de variaciones en la producción. Estos estudios fueron contratados en terreno a sociólogos y antropólogos, sin embargo no han podido formar un modelo o paradigma.

Enfoques: RACIONALISTA Predomina el pensamiento lógico a través de la búsqueda de cómo llevar a la empresa al máximo de las utilidades La investigación científica de las operaciones, buscando modelos de solución y procedimientos para realizar tareas y funciones. Otros procedimientos técnicos de modelos racionalistas se advierten en: Teorías del juego (conflicto y vencer al contrincante) Ingeniería de sistemas Modelos de actuación (Manuales de Procedimientos y métodos, entre otros).

Enfoques: INSTITUCIONAL Cada empresa tiene una posición y reconocimiento específico en el mercado Cada empresa es una unidad económica independiente y autónoma. Cada empresa tiene autonomía y responsabilidades que se ejercen a partir del ente jurídico y las personas que trabajan. En cada empresa existen grupos interesados en la administración que ejercen presiones sobre los actos de gestión administrativa de la empresa (dueños o propietarios por una parte y los sindicatos por otra parte). Entre ellos los accionistas y los directores son los grupos de mayor presión.

Enfoques: a modo de comentario final Todas estas corrientes han realizado aportes al estado actual de la administración El cambio es favorable al desarrollo de nuevas combinaciones de soluciones La innovación, el crecimiento y nuevos procedimientos de producción La estabilidad es favorable para la eficiencia a corto plazo. Todos los enfoques generan aportes que se aplican en la gestión cotidiana.

Proceso administrativo clásico: De cada enfoque, se extrae y se complementan, llegando a un proceso clásico formado por 4 fases: PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL Cada fase alimenta a la siguiente, entre ellas se producen ajustes que hacen que su aplicación no sea lineal, sin embargo el proceso en su globalidad se respeta y se produce retroalimentación, efectos correctores.

ESQUEMA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO CLÁSICO PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN CONTROL DIRECCIÓN