Hacer que los clientes estén conformes con el servicio del hotel.
Las personas encargadas de la dirección son las que coordinan las actividades a los demás empleados.
El dueño o encargado del hotel, revisa que las actividades de cada empleado sean cumplidas.
El encargado verifica por medio de formatos que todas las actividades estén cumplidas, de acuerdo de como están planeadas.
Estas pases les ayudan para tener ya todo bien organizado, y que los clientes se lleven una buena impresión.