ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE FALLAS Ing. M.S. Antonio Medrano

CONTENIDO DEL CURSO INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES PROCESOS Y SISTEMAS FALLAS Y SU CLASIFICACIÓN MODELOS PARA EVALUAR LA CONFIABILIDAD DIAGRAMAS DE BLOQUES REDUCCIÓN SERIE PARALELO CUT-SET Y PATH-SET ARBOLES DE FALLA REDUCCIÓN DE ARBOLES DE FALLA RELACIÓN ENTRE ARBOLES DE FALLA Y DIAGRAMAS DE BLOQUE

Tecnologías de Aseguramiento Una de las razones primordiales de las tecnologías de aseguramiento es dar soporte a cualquier cambio, principalmente a los de tipo Diseño y Rediseño de Procesos, ya que estas se convierten en plataforma de soporte para poder mantener a largo plazo la mejora o cambio y con ello poder asegurar que el cambio sea para mejorar y no al contrario.

FIABILIDAD Aunque los términos Fiabilidad y Confiabilidad son muy parecidos, haremos la diferencia para tener una idea más clara. La Fiabilidad es una ciencia que tiene como fin el Análisis y la Administración de la Confiabilidad.

CONFIABILIDAD La Confiabilidad es un atributo de un sistema el cual nos indica que un sistema funcionará confiablemente durante un período y condiciones determinadas y conocidas.

Confiabilidad: Primera Visita Confiabilidad es operar sin fallas El concepto de falla se deja para mas adelante. Pero ese concepto es insuficiente. Ejemplo: un vehículo que falló…¡pero después de 10 años de uso!

Confiabilidad: Segunda Visita Se incorpora también el concepto de “tiempo”, que mide la vida útil o carga real, con la unidad apropiada Pero aún es insuficiente Ejemplo: un vehículo casi nuevo que falla…¡pero no se respetó el uso o mantenimiento adecuado!

Confiabilidad: Tercera Visita Se toman en cuenta condiciones apropiadas de funcionamiento o servicio. Por lo pronto, confiabilidad es operar sin fallas, durante un tiempo determinado, bajo condiciones establecidas. ¡Pero aún es incompleto!

Confiabilidad: Cuarta Visita Si la definición no incorpora el concepto probabilistico, la confiabilidad se convierte en un concepto binario: FUE O NO FUE. El interés es tratar de predecir si algo VA a resultar confiable. El lenguaje matemático para la incertidumbre es la probabilidad.

Confiabilidad: Definición final y estándar La confiabilidad es la probabilidad de que un servicio o producto opere sin producirse fallas, durante un tiempo determinado y bajo condiciones establecidas de funcionamiento. ¡Y nada más!

¿Qué es una falla? Es una DESVIACIÓN del funcionamiento o servicio esperado, con impactos NEGATIVOS, es decir, INDESEABLES, que pueden ser OBSERVADOS y por ende, REGISTRADOS.

DIFERENCIA Y RELACIÓN FALLA: desviación negativa observable. DEFECTO: es una falla en potencia, necesita condiciones propicias para surgir. ERROR: intervención humana que produce un defecto o una falla.

INTRODUCCIÓN AL ENFOQUE DE PROCESOS

INTRODUCCIÓN Todas las organizaciones no son más que un conjunto de procesos, tanto técnicos como sociales en su naturaleza. Estos procesos son típicamente actividades de negocio que la empresa ejecuta y que producen valor, satisfacen las necesidades de sus clientes y generan ingresos. El manejo adecuado de los procesos es la clave del éxito organizacional.

El enfoque de procesos debe iniciar con un profundo entendimiento de: Los insumos de los procesos Las transacciones Los productos de los procesos La forma como tales procesos interaccionan unos con otros.

LOS PROCESOS SE ENCUENTRAN A LA BASE DE LA TOMA DE DECISIONES Para mejorarlos (i.e. aplicar Calidad Total y Tecnologías de Aseguramiento) Para hacer cambios radicales (e.g. aplicar Reingeniería) Dos errores clásicos en lo que respecta a procesos: Actuar en base a excepciones Atacar efectos y no causas.

QUE SE ENTIENDE POR PROCESO Conjunto de actividades de trabajo inter-relacionadas. Caracterizadas por entradas y salidas específicas. Idealmente que agreguen valor Caracterizan totalmente a un servicio o producto.

TIPOS DE PROCESOS Hay tres tipos de procesos: CORE PROCESS: Las actividades principales que generan los productos por los cuales los clientes pagan. PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO: Incluyen todas aquellas actividades que influencian el desempeño de los procesos principales. PROCESOS DE SOPORTE SOCIAL: Incluyen todas las actividades que influencian el desempeño de la fuerza de trabajo.

SIPOC Template Triggers: Suppliers Inputs Process Scope Output Customers Enter the various inputs to this activity Start: Description: End: Controls: Control 1 Control 2 Control 3 Control 4 Volumetrics: Volumetric 1 Volumetric 2 Volumetric 3 Volumetric 4

Una vez que esto ha sido completamente entendido, entonces ya es posible: Entender como los procesos interactúan en el “sistema de negocio” de la compañía. Localizar fallas en los procesos que están ocasionando problemas sistemicos. Determinar que fallas en los procesos técnicos son causadas por fallas en los sistemas sociales. Evaluar cuales actividades agregan valor para el cliente. Mapear y mejorar los flujos de trabajo. Identificar procesos que necesitan ser rediseñados o áreas de trabajo que necesitan ser reestructuradas. Mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.