Factores sociales en el uso del comercio electrónico

Comercio electrónico Provisión de acceso instantáneo a productos y servicios a cualquier hora y en cualquier lugar. Gracias a Internet, el comercio electrónico ha crecido rápidamente. Es la forma más efectiva de coste.

Utilización de una página Web Es dependiente del usuario y la tarea. Nielsen: “Si el cliente no encuentra un producto, no podrá comprarlo. La Web es el entorno que potencia al cliente.” En el proceso de mantenimiento, se debe testar la utilización frecuentemente.

Lealtad en los clientes Es un asunto importante en el comercio online. Es importante que los usuarios queden satisfechos con el sistema y encuentren lo que quieren. Un buen diseño y una apropiada interfaz pueden causar más clientes leales, y por tanto más ganancias.

La lealtad en el desarrollo de negocios Es vital porque un negocio está determinado por el número de clientes que son leales. Existe gran relación entre la lealtad y el desarrollo de un negocio en términos de ventas e ingresos.

Variables Las principales variables que existen en este ámbito son las técnicas y las sociales. Las variables técnicas son fundamentales para establecer un sistema. Los sistemas de comercio electrónico forman parte de un sistema de comunicación social.

Variables sociales Privacidad Confianza Navegación Personal Financiera Integridad Autorización Autentificación Confidencialidad No – repudiación Navegación Capacidad de aprendizaje Capacidad de búsqueda Facilidad de uso Oportunidad Accesibilidad Entendimiento

Privacidad Relacionado con la protección de información individual. Existen diferentes tecnologías para aumentar la privacidad de los usuarios. Es un elemento esencial en la mente de los usuarios. Puede dividirse en Privacidad Personal y Privacidad Financiera.

Confianza Incrementa la confidencialidad y la seguridad en una relación. Promueve el intercambio de información. Algunos elementos importantes son: Autorización: Realizar funciones por usuarios autorizados. Integridad: Asegurar los datos en el servidor. No – repudiación: Garantizar que los datos no se revelarán.

Navegación Referido a la secuencia de páginas, la organización de distribución y la consistencia de las herramientas de navegación. Kateranttanakul sugería una guía de diseño para una navegación eficiente: La website debe facilitar a los usuarios la información que quieran en el menor número de pasos posibles. Los hipervínculos deben proporcionarse en cada página. La descripción y el destino de un hipervínculo deben ser descritos. No debe haber hipervínculos rotos.

Navegación Depende de variables como: Facilidad de uso: Efectividad para que el usuario acabe sus tareas. Accesibilidad: Rapidez de acceso, descarga de información y disponibilidad de las páginas Web. Capacidad de aprendizaje: Facilidad al aprender a manejar una página. Entendimiento: No deben usarse términos técnicos.

Conclusiones El desarrollo y diseño de una página Web están influenciados por variables técnicas y sociales. El diseño de la página Web debe ser acorde para conseguir un alto volumen de ventas.