GESTION DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL Presentado por: Adriana Patricia Vélez Correa Asignatura Fundamentos de Administración Santiago de Cali, 22 de Mayo de 2011

Gestión de Cambios es la evaluación y planificación del proceso de cambio para asegurar que si éste se lleva a cabo, se haga de la forma más eficiente, siguiendo los procedimientos establecidos y asegurando en todo momento la calidad y continuidad del servicio.

Gestión de Cambios Las principales actividades se resumen en: Monitorizar y dirigir todo el proceso de cambio. Registrar, evaluar, aceptar o rechazar las peticiones de cambio recibidas. Coordinar el desarrollo e implementación del cambio. Evaluar los resultados del cambio y proceder a su cierre en caso de éxito.

Clasificación La aceptación de una petición de cambio se deben determinar su prioridad y categoría dependiendo de la urgencia y el impacto de la misma. La categoría determina la dificultad e impacto de la de la misma y será el parámetro relevante para determinar la asignación de recursos necesarios, los plazos previstos y el nivel de autorización requerido.

Niveles de Prioridad Baja: puede ser conveniente realizar este cambio junto a otros cuando, por ejemplo, se decidan actualizar ciertos paquetes de software o se compre nuevo hardware, etc. Normal: Es conveniente realizar el cambio pero siempre que ello no entorpezca algún otro cambio de más alta prioridad. Alta: un cambio que debe realizarse sin demora pues esta asociado a errores conocidos que deterioran apreciablemente la calidad del servicio. Urgente: es necesario resolver un problema que esta provocando una interrupción o deterioro grave del servicio.

Evaluación Antes de proceder al cierre del cambio es necesario realizar una evaluación que permita valorar realmente el impacto del mismo en la calidad del servicio y en la productividad de la organización. Los aspectos fundamentales a tener en cuenta son: ¿Se cumplieron los objetivos previstos? ¿Provocó el cambio problemas o interrupciones del servicio imprevistas? ¿Cuál ha sido la percepción de los usuarios respecto al cambio? ¿Se pusieron en marcha los planes de "back-out" en alguna fase del proceso?¿Por qué?

Si la evaluación final determina que el proceso y los resultados han sido satisfactorios se procederá al cierre de la petición de cambio y toda la información se incluirá en la revisión post implementación asociada.