SERVICIO
«Los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y no dan como resultado la propiedad de algo». Richard L. Sandhusen Servicio es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa para poder responder y satisfacer las necesidades del cliente. Es un bien pero se diferencia de este porque siempre se consume en el momento en que es prestado.
Tipos de servicios Privados Públicos Agua Aduana. Gas Teléfono Luz Tiendas comerciales Hospitales Aduana. Escuelas públicas. Fuerzas Armadas. Empresas postales. Universidades Estatales Bomberos
¿Tangible o intangible? Aunque generalmente el servicio es intangible como puede ser en el caso de la gestión de algún tipo de trámite que solicita el cliente a una empresa, también puede ser tangible en el caso por ejemplo de la reparación de algún electrodoméstico.
Consejos para un buen servicio Encuentra y retén personal de calidad Conoce íntimamente a tus clientes Construye una visión de servicio que todos vean claramente Haz ‘feliz’ tu proceso de entrega de servicio Entrena continuamente Involucra, empodera e inspira Reconoce, recompensa, incentiva y celebra