Teoría General de Sistemas

Problemática Esta propuesta nace de los estudios de Bertalanffy (01-72) sobre organización en la ciencia de la Biología y sobre el desarrollo de iguales principios en otras disciplinas.

Problemática Se consolida en los 50, como la integración de métodos originados en distintas ciencias, que se convierten en modelos formales de validez general.

Problemática No se trata de dar claves para –La interpretación de la historia... –o de sus supuestos trascendentales... –o enlazar causas o efectos... –o establecer principios explicativos de los fenómenos.

Problemática La TGS pretende proporcionar... –Una categoría analítica fundamental... –buscar un modelo independiente de los contenidos... –que se aplique a grandes sectores.

Problemática –Impulsar el desarrollo de una terminología para describir las características, funciones y comportamientos sistémicos. –Desarrollar leyes aplicables a todos estos comportamientos. –Promover una formalización (matemática) de estas leyes.

Problemática –Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos y facilitar las transferencias entre ellos. –Desarrollar modelos teóricos en campos que carecen de ellos. –Reducir la duplicación de esfuerzos teóricos. –Promover la unidad de la ciencia a través de principios conceptuales y metodológicos.

Problemática La TGS surge en respuesta al agotamiento e inaplicabilidad de los enfoques analítico- reduccionistas y sus principios mecánico- causales.

Problemática Se desprende que el principio clave en que se basa la TGS es la noción de totalidad orgánica, mientras que el paradigma anterior estaba fundado en una imagen inorgánica del mundo.

Epistemología Se puede hablar de una filosofía de sistemas, ya que toda teoría científica de gran alcance tiene aspectos metafísicos Bertalanffy (1976).

Epistemología El autor señala que "teoría" no debe entenderse en su sentido restringido, esto es, matemático, sino que la palabra teoría está más cercana, en su definición, a la idea de paradigma de Kuhn.

Epistemología El distingue en la filosofía de sistemas... –Una ontología de sistemas. –Una epistemología de sistemas. –Una filosofía de valores de sistemas.

Epistemología La epistemología de sistemas se refiere a la distancia de la TGS con respecto al positivismo o empirismo lógico.

Supuestos Teóricos Concepto Tipología Elementos Fenomenología Sistemas

Supuestos Teóricos Concepto de Sistema. –Los sistemas están constituidos por elementos. –Estos elementos tienden o deben tener cierta estructuración, homogeneidad o dependencia, lo que les permiten interactuar entre sí. –Los elementos deben alcanzar un fin.

Supuestos Teóricos Tipología. Complejidad. Informatividad. Interacción.

Supuestos Teóricos Complejidad. –Simple: pocos elementos, sin influencia en la determinación y control del sistema. –Complejo: Efecto a la distancia & Dependencia a las causas iniciales.

Supuestos Teóricos Informatividad. –Probabilístico: No predecible, excepto por aproximaciones. Las posibilidades de error existen. Difícil determinar su comportamiento. –Determinístico: Sistema predecible. La relación de sus elementos permite determinar como actuará el sistema en su quehacer y consecución de su objetivo. El margen de error es mínimo o nulo.

Supuestos Teóricos Interacción con el ambiente. –Sistema abierto: alta interacción con el ambiente inmediato. –Sistema cerrado: interacción con el ambiente mínima.

Supuestos Teóricos Elementos de un sistema. –Entradas: elementos a ser transformados (EFC). –Proceso: elementos de acción o modificación (Variables Internas). –Salidas: producto del sistema (EPM). –Realimentación: medición de salida para control. –Ambiente: donde se alimenta el sistema y se destina el producto (Disturbios).

Supuestos Teóricos EPMEFC Proceso Realimentación PA

Procesos de negocio Investigación y desarrollo MKT/ ventas ProducciónServiciosContabilidad Personal Esquema por funciones Manejo de pedidos Desarrollo de productos Servicios al cliente Finanzas

Supuestos Teóricos Sinergia: –Todo sistema es sinérgico en tanto el examen de sus partes en forma aislada no puede explicar o predecir su comportamiento. –La sinergia es, en consecuencia, un fenómeno que surge de las interacciones entre las partes o componentes de un sistema. –Postulado aristotélico.

Supuestos Teóricos Homeostasis: –Este concepto está especialmente referido a los organismos vivos en tanto sistemas adaptables. –Los procesos homeostáticos operan ante variaciones de las condiciones del ambiente, corresponden a las compensaciones internas al sistema que sustituyen, bloquean o complementan estos cambios con el objeto de mantener invariante la estructura sistémica, es decir, hacia la conservación de su forma.

Supuestos Teóricos Entropía: –El crecimiento de la entropía, es decir, la máxima probabilidad de los sistemas es su progresiva desorganización y, finalmente, su homogeneización con el ambiente. –Los sistemas cerrados están irremediablemente condenados a la desorganización.

Supuestos Teóricos Equifinalidad: –Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un mismo estado final. –El fin se refiere al mantenimiento de un estado de fluyente. "Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta, partiendo de diferentes condiciones iniciales y siguiendo distintos itinerarios en los procesos organísmicos" Bertalanffy, 1976.

Métodología Rediseño de Procesos. Escuela de Sistemas. –Control de Gestión. Escuela Cuantitativa. –Ingeniería de Sistemas, IO, APO. ISO 9000:2000. Reingeniería de Procesos.

Métodología Enfoque de Sistemas. –Definición del problema. –Análisis del sistema. –Diseño del sistema. –Adquisición de recursos. –Implantación y mantenimiento del sistema. –Evaluación del sistema.

Métodología Modelo de Kauffman. –Identificación del problema y objetivo terminal. –Alternativa de solución. –Objetivos concretos y específicos. –Ambiente y limitaciones. –Recursos y disponibilidad. –Componentes. –Actividad de control y comunicación de retorno.

Métodología Modelo de Chadwick. –Análisis del sistema. –Diseño del sistema. –Desarrollo del sistema. –Instrumentación del sistema. –Evaluación del sistema.

Sistema de operación por funciones de la UNICOTA/IMP Evaluación Administración Productos Control presupuestal Control de proyectos Personal Materiales Servicios de apoyo Equipo Elemento Primario de Medición Informes mensuales Avance físico- financiero Elemento Final de Control Reasignación de recursos Presupuesto Prioridad del proyecto Perturbaciones Macroeconomía Economía petrolera Perturbaciones naturales Clima político Insumos Presupuesto Proyectos Personal

Proceso General de Capacitación IMP Personal Formado Actualizado Entrenado Especializado Sensibilizado Realimentación Capacitación EvaluaciónAjustes Restricciones Desconocimiento del programa Asignación de aulas Programas contingentes disponibilidad de equipo Ajustes presupuestales Insumos Planeación Objetivos Programas Instructores Infraestructura Manuales RH para admón. Benchmarking Presupuesto Detección de necesidades Personal capacitado Índice de terminación Cursos planeados vs reales Evaluación de proceso de capacitación

Historia Clínica y Nota medica Entrega de Receta y/o incapacidad Sol. de estudios lab y Rx Registro en la RAAIS De actividades realizadas en el paciente EFC Integración del Expediente clínico c/ somatometria Entrada D.H. Usuario Recepción Asistente Médica Paciente clasificado Medio ambiente Sin vigencia de derechos Demanda excesiva Falta de Sistema Ausentismo Fuera de horario Falta de Recursos Materiales (Impresos, bascula, expediente) EPM Paciente Aceptado Se relaciona en 3/30/6 En espera C1C2 Entrada C2 Atención Medica Medicina Familiar Paciente Atendido Ausentismo del Medico Falta de Recursos Actividad del Medico Falta de Medicamento C1 Exceso de demanda de servicios Paciente agresivo Falta de difusión de los Servicios que se otorgan en la Unidad de Medicina Familiar y por ende T.E.P. Falta de capacitación y mala actitud para tratar al publico. Barreras de comunicación (agresividad). Crecimiento poblacional que aumenta paulatinamente la demanda de servicios. Mala situación económica del país. Falta de Comunicación entre A.M. y M.F... conflicto laboral: tensión, apatía, indiferencia y maltrato al paciente. Falta de compromiso con la Institución para la cual se labora.