Angel Saavedra García
Producto Principal Calidad Características del Producto Tecnología 20 % del costo pero 80 % de impacto Frecuencia del servicio de entrega Fidelidad de la entrega Soporte después de la venta Lo que rodea al producto
1. Pretransacción 2. Transacción 3. Postransacción
Los elementos directamente relacionados con la operación física. Los que más comúnmente se refiere a la logística.
Aquellos que dan por resultado directo la entrega del producto al cliente: Formas de transportación Implantación de procedimientos para el procesamiento de pedidos Tiempos de entrega y precisión del cumplimiento de pedidos
El buen estado de los bienes entregados y la disponibilidad de inventario Disponibilidad en stock (almacén) Alternativas de envío Envío confiable Información del estado del pedido