El Poder de la Informacion en las empresas Carlos V á zquez Mel é ndez. Asesor en informaci ó n Marzo del 2008

“ La gran cantidad de empresas, se enfrentan a nuevos retos, a nuevas reglas, y por ende, tienen que estar preparadas para mantenerse en el mercado es por ello, que cada una de ellas, para lograr supervivencia, mantienen una ventaja competitiva, misma que logran apoy á ndose en el uso de informaci ó n las cuales, bien alineadas impulsan a la organizaci ó n, generando as í la ventaja competitiva tan anhelada. ” Carlos V á zquez Mel é ndez Turbin.

Que es la Informaci ó n Es un conjunto de datos sobre una materia determinada Comunicaci ó n o adquisici ó n de conocimientos que permiten ampliar o precisar, los que poseen sobre una materia determinada Noticia o conjunto de noticia de datos Acci ó n de informar o informarse. Averiguaci ó n de un hecho dato o noticia Conjunto organizado y con sentido se datos Conjunto organizado de datos procesados que constituyen un mensaje Datos ordenados de manera tal, que nos permite tomar buenas decisiones

Tipos de Informacion Informacion Publica. A la que puede acceder cualquier tipo de persona por poco que este se lo proponga. Informacion Interna. Todos los datos y contenidos necesarios para llevar a cabo un proyecto dentro de la empresa. Informacion Privada. Informacion que no puede ir mas alla de las personas que deban manejarla.

TPS DATAWARE HOUSING DATA MINNIG MIS DSS ERP CRM SCM BAJA MEDIA ALTA Operacion Toma de Decisi ó n Y Control Valor Estrategico KM Cordinacion InternaExterna ALTA DIRECCION (estrategia, planes, Actividad no progamada) Evolucion de la Informacion Donde se encuentra su empresa?

Que es un TPS Son sistemas de procesamiento de datos (Transacion Processing System), que procesa la informacion, descomponi é ndola de forma unitaria en operaciones invisibles, llamadas transacciones. Cada transacci ó n debe finalizar de manera correcta o incorrecta como una unidad completa. Nunca puede acabar en un estado intermedio.

Que es DataWare Housing Es un sistema para el almacenamiento y distribucion de cantidades masivas de datos Es una colecci ó n de datos orientada a una determina organizaci ó n, integrado, no volatil y variable en el tiempo que ayuda a la toma de decisiones que se utiliza.

Que es Data Mining Es la extracci ó n de informacion que se encuentra en grandes bases De datos, mediante el uso de algoritmos. Es un conjunto de tecnicas encaminadas a la extraccion del conocimiento procesable, implicito en las bases de datos.

Que es MIS Management Information System MIS, Sistemas de Admmistracion de la informacion, son el resultado de la interaccion entre personas,tecnologias y procedimientos orientados a solucionar problemas empresariales. Razones de tener un MIS. Oportunidad. Cantidad Relevancia

Que es un DSS Un sistema de soporte a la toma de desiciones(DSS), es una herramienta de inteligencia empresarial, que permite realizar el analisis de las diferentes variables del negocio, para apoyar el proceso de toma de desiciones. Permite extraer y manipular informacion de manera fexible Ayuda en decisiones NO estructuradas Permite al usuario definir que informacion necesita y como combinarla Incluye herramientas de simulacion y modelacion

Que es un ERP Es un sistema de informacion para identifcar, planear y controlar todos los recursos de la empresa, requeridos, para tomar, hacer embarcar y contabilizar las ordenes del cliente en una empresa de manufactura, distribucion o servicio. Un sistema ERP, contiene la informacion del sistema de planeacion y control, de manufactura, markenting, ventas y finanzas, asi como la comunicaci ó n con cllientes y proveedores, y, es complementada por aplicaciones de produccion avanzada como Business Intelligence entre otros.

Que es un KM Knowlegde Management, es la gestion de conocimiento, que es el arte de la creacion del valor en una organizaci ó n a partir de sus activos intangibles Es un concepto aplicado en las organizaciones que pretende transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organizaci ó n

Que es un CRM Definicion estrategica de negocios dise ñ ada para optimizar, la rentabilidad las utilidades y la satisfaccion de los clientes. Son la metodologia,la informacion y los procesos, que permiten a una empresa administrar sus contactos con los clientes de una forma organizada. Es la distribucion y colecci ó n de todos los datos a todas las areas de Negocio, los fines generales, son permitir a organizaciones manejar mejor a sus clientes a traves de la introduccion de sistemas, procesos y procedimientos confiables, para obrar reciprocamente con esos clientes. Es una especialidad dentro de las tecnologias de informacion, enfocada a la administracion de la relacion entre las empresas y sus clientes

Que es un SCM Supply Chain Management, es el proceso de planificacion, puesta en ejecucion y control de operaciones de la cadena de suministros, con el prop ó sito de saisfacer los requisitos del cliente con tanta eficacia como sea posible. Cadena de suministros. Es la serie de procesos de intercambios o flujo de materiales y de informacion, que se establece dentro de cada organizaci ó n o empresa como fuera de ella, con sus respectivos proveedores y clientes.

Que son los sistemas de informacion Es un conjunto de elementos que interactuan entre si para apoyar las actividades de una empresa Un sistema de informacion,es el sistema de personas, registros de datos y actividades que procesa los datos y la informacion en la organizacion Los sistemas de informacion, son el conjunto de medios humanos y materiales encargados del tratamiento de la informacion empresarial, mediante la entrada de datos,su proceso, almacenamiento y su posterior salida, presentacion, y a veces su explotacion

Sistemas de informacion mas usados ERP. Enterprise Resource Planing System CRM. Customer Relationship Managment ( Planificacion de Gestion Empresarial) (Adminisracion de la reacion con clientes)

ERP mas utilizados en Mexico SAP BaaN People Soft Platinum Solomon Orientados a la empresa Mediana y Grande Micro Sip Computacion en accion Aspel Orientados a la empresa Peque ñ a

Que empresas deben contar con ERP? Toda empresa que aspire a competir en el mundo globalizado de hoy en dia,debe contar con un ERP de acuerdo a su tama ñ o, operaciones y necesidades.

Flujo ERP Planificacion Produccion InventarioComprasVentas ProveedoresClientesContabilidad Fondos Rec. Humanos Ord. De serv.

CRM mas utilizados en Mexico Oracle SAP People Soft Siebel E.phiani Kana Fabricante especializado A un area de servicio Basan su oferta en el valor de su propuesta No pueden competir con el primer grupo, ofrecen funcionalidad Hacen CRM analiticos

Que empresas deben contar con CRM? CRM es una filososfia de trabajo no un sistema de informacion aunque se le catalogue asi Si le empresa es capaz de : Identificar. Informar y atraer. Vender. Servir. Satisfacer. Fidelizar. Desarrollar. Crear una comunidad. Con sus clientes, estara en condiciones de implantar CRM Price Water House Coppers

Flujo de CRM Cliente Servicio y Soporte MarkentigVentas

El manejo de la informacion dentro de la empresa Informacion Operacional. Es como su nombre lo indica, toda la informacion que esta relacionada con la operaci ó n de la empresa, generando asi todos los datos necesarios para el funcionamiento de la compa ñí a. Informacion Media. Son los llamados MIS Managment Information Systems, ( Sistema de Administracion de Informacion) Informacion de Alta Direccion Son los llamados DSS Decision Support Systems (Sistema de Soporte de Decisiones)

Organizaci ó n de la Informacion La organización de la información constituye actualmente un factor de éxito en las empresas La organizaci ó n de la informacion constituye actualmente un factor de é xito en las empresas. Una buena organizaci ó n de la informacion garantiza disponer de esta al instante,haciendola visible solo a aquellos usuarios con los permisos suficientes. Ademas, una buena organizaci ó n de la informacion permite,una gran coordinaci ó n y comuicacion entre los miembros. Otros beneficios de la organizacion de la nformacion, son la reduccion de costos y esfuerzo en proyectos, al tener disponible de una manera eficaz la documentacion de otros proyectos.

Seguridad de la Informacion El proposito de la seguridad de la informacion, es proteger los recursos de la organizaci ó n como son la informacion, las comunicaciones, el hardware y el software que le pertenecen. La seguridad de la informacion ayuda a la mision de la organizaci ó n protegiendo sus recursos fisicos y financieros, reputacion, posicion legal, empleados y otros activos tangibles e intagibles. Requerimientos basicos. Confidencialidad Integridad Disponibilidad

Inteligencia Empresarial. Inteligencia Empresarial o Inteligencia de Negocios (Business Intelligence BI), es el conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administracion y creacion de conocimiento, mediante el analisis de datos existentes en una organizaci ó n o empresa. Las tres caracteristicas fundamentales que se logan en el BI son. Accesibilidad a la Informacion. Apoyo en la toma de desiciones Orientacion al Usuario Final

Acceso a los datos Manejode Datos Divulgaci ó n/OLAP Pronostico Modelo de pron ó stico Optimizaci ó n Inteligencia Valor del Negocio Bussiness Inteligece On-Line Analytical Processing (Proceso anal í tico en l í nea) (Normalizacion de los datos) Data mininig

Carlos Vazquez Melendez