Mas allá de su implantación CALIDAD TOTAL Mas allá de su implantación

Propósito de una Organización identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas (trabajadores, proveedores, propietarios, sociedad) para lograr ventaja competitiva y para hacerlo de una manera eficaz y eficiente, y obtener, mantener y mejorar el desempeño global de la organización y sus capacidades. ISO 9004 - 2000

Beneficios de la calidad SATISFACCIÓN DEL CLIENTE PARTICIPACIÓN DE MERCADO EXTERNA PRECIO CALIDAD COSTO INTERNA UTILIDADES PRODUCTIVIDAD

¿Qué es Calidad? La Calidad tiene que ver con el hecho de que los clientes queden satisfechos con el producto o servicio Un producto o servicio tiene Calidad en la medida en que el uso del artículo que el cliente ha adquirido lo deja satisfecho Cuando vamos a comprar algún objeto - una licuadora, un ventilador, una plancha eléctrica, un colchón, etc.,- nos ofrecen el producto en diferentes marcas y con características diferentes. Nos enfrentamos a una elección. Es muy posible que, a primera vista, nos dejemos llevar por los objetos que tienen buena presentación y buen precio. Sin embargo, puede que el objeto, sea de mala calidad. Sabemos que es de mala calidad, si a los pocos meses de uso la licuadora se descompone, se se quema la resistencia de la placha, si deja de funcionar el ventilador o saltan los resortes del colchón. POR TANTO....

¿Qué es Calidad Total? La incorporación de las Características de Calidad (Propiedades y Funciones que el cliente busca en el artículo o servicio que adquiere) en las especificaciones de productos y servicios. Traducir las palabras e ideas del cliente en las especificaciones de productos y servicios. FACTORES NEGATIVOS DE CALIDAD: 1.- Precio razonable. En relación al uso que hará del bien. 2.- Economía. Bajo consumo energía, menos mantenimiento... 3.- Duración.Materiales resistentes. 4.- Fácil de usar. 5.- Que no presente peligro a quien lo usa y que no sean perjudiciales al medio ambiente. FACTORES POSITIVOS DE CALIDAD: 1.- Buen diseño. 2.- Buena apariencia. 3.- Oriiginalidad. 4.- Característica especial para ser superior a la competencia.

Cadena de suministro PROVEEDOR ORGANIZACIÓN CLIENTES (PARTES INTERESADAS)

Sistema de gestión de la calidad Mejora continua Responsabilidad de la dirección Partes interesadas Partes interesadas Satisfacción Partes interesadas Satisfacción Partes interesadas Satisfacción Partes interesadas Satisfacción Partes interesadas Gestión de los recursos Medición, análisis y mejora Satisfacción Requisitos Realización del producto/servicio

Sistema de gestión de la calidad Dirigir y operar una organización con éxito requiere gestionarla de una manera sistemática y visible. El éxito debería ser el resultado de implantar y mantener un sistema de gestión, que sea diseñado para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización mediante la consideración de las necesidades de las partes interesadas. Gestionar una organización incluye gestionar la calidad entre otras disciplinas de gestión.

Procedimientos escritos reducir tiempos muertos de personal, acortar los largos período de inducción al nuevo personal, evitar excusas y el típico “yo no sabía”, responsabilizar a cada persona de su trabajo, proyectar una imagen de trabajo en equipo, organizar áreas complejas, aumentar la eficacia y la utililización óptima de los recursos de la Organización.

Los recursos - Antes

Los recursos - Después

Sistema de documentación

Requerimientos para la implantación Sistema de Gestión de la calidad Gestión de sistemas y procesos Documentación Uso de los principios de la calidad Enfoque al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestión Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Requerimientos para la implantación Responsabilidad de la Dirección: establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos liderar con el ejemplo comunicar la orientación de la organización y los valores relativos a la calidad y al sistema de gestión de la calidad participar en proyectos de mejora obtener directamente retroalimentación sobre la eficacia y eficiencia del sistema. identificar los procesos de realización del producto o servicio identificar los procesos de apoyo crear un ambiente que promueva la participación activa proveer la estructura y los recursos necesarios

Requerimientos para la implantación Realización del producto / servicio identificar y comunicar las características significativas de los procesos. formar al personal en la operación de los procesos. compartir conocimiento y experiencia en equipos de trabajo. medir y auditar los procesos, y analizar, revisar y mejorar los procesos.

Requerimientos para la implantación Medición, análisis y mejora medición y evaluación de sus productos y/o servicios. capacidad de los procesos. logro de los objetivos del proyecto, y satisfacción del cliente y de otras partes interesadas.

Proporcionar un entorno de apoyo El ciclo de la mejora Adiestramiento/Formación Activ. de mejora en peq. Grupos Libros/Manuales Visitas de intercambio Visibilidad Comunicación informal Compartir información Boletín de companía Participación/Atención de la alta dirc. Compromiso de la Cía. Consolidado Boletín de empleados Proporcionar Herramientas Para practicar Proporcionar espacio Para mostrar los resultados Proporcionar un entorno de apoyo

El proceso

Educación y entrenamiento

Educación y Entrenamiento Además de la educación y el entrenamiento en áreas específicas de acuerdo con el puesto que uno ocupa en la empresa, todos deben conocer en mayor o menor medida los aspectos más importantes de la filosofía de la calidad total y, de una manera muy especial, lo referente al control estadístico del proceso y a sus herramientas básicas SISTEMA DE EDUCACION EN CALIDAD TOTAL * NOCIONES DE CALIDAD TOTAL * CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO (CEP) *HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD TOTAL JAPON

Educación y Entrenamiento Es entrenamiento la instrucción y el ejercicio encaminado al desarrollo de alguna habilidad en especial, que nos permite desempeñar bien una determinada tarea. Es educación la instrucción que se recibe para el desarrollo de la inteligencia, que nos permite comprender lo que las cosas son y porqué son de esa manera

Conocimiento De La Empresa Una parte importante del desarrollo de todo aquel que trabaja es el conocimiento que debe ir adquiriendo de la empresa a la que pertenece: La Visión La Misión La Estructura Fortalezas/Debilidades

Importancia Del Recurso Humano Para El Logro De La Calidad Total Calidad del recurso humano De las personas depende la calidad del diseño, el mejoramiento continuo de cada una de las etapas de la fabricación y un servicio de calidad al cliente después de la venta. Para que se logre esto, se requiere que a todas las personas de todos los niveles se les proporcione entrenamiento y educación, pues, nada puede suplir al conocimiento.

Para poner en práctica una idea Desafiar las creencias convencionales Tendencia a la experimentación Tolerancia al fracaso Confianza Trabajo en equipo Flexibilidad Disciplina