EL NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR Y LOS SISTEMAS DE GESTIÓN FUNDACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DE LAS AMÉRICAS TECNOLOGÍA EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD MANUEL FADDUIL ALZATE DOCENTE

NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR Comencemos por decir, entonces, que el objeto de la Ley 1480 de 2011, es el de proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar su dignidad y el respeto a sus intereses económicos, en pie de igualdad con los demás protagonistas que activan las fuerzas de la economía.

NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR El cambio de actitud más determinante que el Estatuto está llamado a generar en los consumidores, es que los compromete de plano para buscar la abundancia, en el entendido de que cuando esta se da, en condiciones armónicas, los productores y distribuidores podrán aumentar la oferta de bienes y servicios, alimentando una competencia sana y edificante.

NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR El resultado milagroso será, por lo tanto, que los proveedores vendan más con mayores ganancias. Y los consumidores puedan adquirir lo necesario, a menores precios y con calidades óptimas.

NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR Asimismo, el estatuto complementa el régimen de calidad, idoneidad y seguridad de las actividades, productos y servicios profesionales, consagrando ya no una presunción de garantías, sino una obligación a cargo de todo productor y proveedor. Además regula el régimen de productos peligrosos, y da nuevas competencias a la Superintendencia de Industria y Comercio, extendiendo su función jurisdiccional y sancionadora.

NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR Hoy, gracias a la aprobación definitiva del Estatuto del Consumidor, de ahora en adelante, quienes compren productos en promociones y ofertas tendrán los mismos derechos de calidad y garantía que cualquier otro producto.

NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR Con el nuevo Estatuto, todos los sectores de la economía quedan cubiertos, por ejemplo, rige para la compra de vivienda, para ventas por medios no tradicionales como el comercio electrónico y anexa protecciones para la adquisición de artículos usados.

NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN ¿En qué herramienta administrativa apoyarnos para lograr el alcance de el Nuevo Estatuto del Consumidor?

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN En los diferentes sectores de la economía nacional se presentan innumerables expectativas y requerimientos formales, por parte de las entidades interesadas directa o indirectamente en su desempeño, entre ellos los clientes.

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Ellos cada día son más exigentes e incluyen en sus requerimientos, además del cumplimiento de las especificaciones de los productos o servicios, el cumplimiento de requisitos relacionados con la responsabilidad ambiental y la implementación de ambientes sanos y seguros para los colaboradores. Igualmente, la normativa nacional e internacional es cada día más exigente.

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Lo anterior ubica a todas las organizaciones, independientemente del sector al cual pertenezcan, en un escenario de riesgos relacionados con el tema de la calidad, lo ambiental, la seguridad y la salud ocupacional.

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Esto ha llevado a las empresas a optar por la implementación de herramientas administrativas que les ayuden a materializar el componente estratégico y operativo, en su búsqueda permanente de la sostenibilidad y crecimiento. ¿Será que los sistemas de gestión pueden ayudar a mejorar los resultados de la empresa?

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN ¿El sistema podría ayudar a disminuir los costos y los gastos? La ausencia de control, se traduce en más pesos por desperdicio. *Simplemente el dinero que podría ser utilizado en reinversiones, mejoramiento tecnológico, mejoramiento de la calidad de los colaboradores y de los accionistas, se está botando a la caneca de la basura.

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN ¿Pueden los sistemas de gestión ayudar a su control? Los sistemas de gestión, entre los requisitos para su implementación, contemplan la necesidad de disponer del personal competente; la adquisición, almacenamiento y uso de materiales amigables con el ambiente y con los colaboradores; el mantenimiento adecuado de la infraestructura, la estandarización de métodos de trabajo, el establecimiento de condiciones ambientales que favorezcan el producto y el entorno.

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Además, la utilización de instrumentos de medición adecuados, todos y cada uno de ellos orientados a la disminución de los riesgos asociados con las consecuentes ventajas del uso racional de los recursos.

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Un sistema bien implementado logra controlar los riesgos: eliminar, minimizar, transferir, aceptar. Conlleva a la responsabilidad social con el cliente, los colaboradores, el medio ambiente, la comunidad.

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN BENEFICIOS REALES DE UN SISTEMA DE GESTIÓN *Disponer de una herramienta de competitividad y sostenibilidad. *Tener una metodología de organización interna. *Mejorar la satisfacción del cliente. *Mejorar la imagen de la organización. *Mejorar la responsabilidad social suministrando ambiente de trabajo sano y seguro.

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN *Mejorar la responsabilidad social previniendo la contaminación y gestionando su impacto ambiental. *Controlar los riesgos. En última instancia, un sistema de gestión, genera incremento en las utilidades de la organización.