Balance de Iñigo Lamarca

Número de quejas ( ): (5.951 por año). En 2003: En 2014: INCREMENTO: 278% Número de resoluciones ( ): (1.212 por año) Número de actuaciones ( ): (9.611 por año) Porcentaje de actuaciones incorrectas AAPP año 2014: 50,84% Porcentaje de aceptación (2014) por las AAPP: 91,76% Plazo de resolución de expedientes de queja año 2014: 81 días

Visitas a las oficinas de atención ciudadana por año Servicios de atención telefónica por año

Reuniones: Con ONG: por año Con administraciones: por año Visitas de inspección: por año Participación en actos, jornadas, congresos, instancias institucionales etc.

Recomendaciones generales Informes extraordinarios Estudios Becas de investigación Jornadas y foros

Cursos de verano Materiales didácticos Ararteko mapak Coordinación y convenios: Defensor del Pueblo, Elebide, Acuerdo interinstitucional contra la violencia de género, Mesa interinstitucional sobre los alardes, etc. Otras publicaciones, declaraciones institucionales, artículos de opinión…

Áreas de trabajo del Ararteko: 28 más la Oficina de la Infancia y la Adolescencia Selección de personal: mérito y capacidad. Tipos de trabajadores según la Ley del Ararteko Recursos humanos: 3 dirección, 2 asistencia ararteko, 2 Oficina Infancia, 3 responsables oficinas atención ciudadana, 16 letrados, 22 servicios administrativos y técnicos 4 últimos años: 1 puesto de dirección menos, congelación de plantilla, aumento espectacular del volumen de trabajo Necesidad de aumento de plantilla: visitas de inspección, informática…

Aplicaciones informáticas innovadoras y reingeniería de procesos Carta de servicios y compromisos Plan estratégico Planes de actuación Euskalit. Reconocimiento compromiso con la gestión avanzada

Presupuesto: euros en 2015 Transparencia: información sobre salarios, contratación y gestión presupuestaria en la web Reconocimiento del derecho de acceso a la información Reconocimiento de los derechos ARCO

Al Parlamento y a los grupos parlamentarios A los trabajadores del Parlamento A los ciudadanos y ciudadanas de Euskadi A las organizaciones no gubernamentales A las administraciones e instituciones, a sus responsables políticos y a los funcionarios A los medios de comunicación; a periodistas, fotógrafos, cámaras y técnicos A la adjunta y a las y los trabajadores del Ararteko