DEPARTAMENTE DE ATENCION A BENEFICIARIOS “ Análisis de Resultados de la Encuesta del Nivel de Satisfacción de los Usuarios del Sistema de Protección Social en Salud” Octubre Noviembre Diciembre 2012 Septiembre 2009 DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS

Resultados gráficos Octubre Noviembre Diciembre DEPARTAMENTE DE ATENCION A BENEFICIARIOS Resultados gráficos Octubre Noviembre Diciembre Septiembre 2009 DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS

Tiempo de Espera ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital ,hasta que le atendieran? -Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran en menos de 15 min OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS 3

Tiempo de Espera ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital ,hasta que le atendieran? -Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran hasta 30 min OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS 4

Tiempo de Espera ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital ,hasta que le atendieran? -Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran entre 30 min y 1 hr OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS 5

-Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran mas de 1 hora Tiempo de Espera ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital, hasta que le atendieran? -Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran mas de 1 hora OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS 6

Satisfacción del servicio médico ¿Qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra de cómo se le informo respecto a su enfermedad? - % de respuestas “totalmente de acuerdo” - OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Escala Positiva = Suma totalmente de acuerdo y parcialmente de acuerdo DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS 7

Satisfacción del servicio médico ¿Qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra usted con la atención médica? - % de respuestas “totalmente de acuerdo” OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS 8

Satisfacción del servicio médico ¿Recibió alguna receta por parte del Médico del Seguro Popular? - % si- OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS 9

Satisfacción de medicamentos ¿Recibió alguna receta “complementaria” para surtir fuera del Seguro Popular? - % - OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS 10

Satisfacción del servicio médico ¿Le han negado la atención médica en el servicio de urgencias? - % si - OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Escala Positiva = SI DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS 11

Satisfacción de la atención Alguna vez a presentado alguna queja contra el Seguro Popular por mala atención médica? - % - OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS 12

Probabilidad de seguir afiliados al Seguro Popular Desde que la familia se afilio al seguro popular ha ¿gastado menos dinero para su atención médica? - % - OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Se muestra el porcentaje de la escala positiva continuar en el Seguro Popular Totalmente de acuerdo DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS 13

Probabilidad de seguir afiliados al Seguro Popular Desde que su clínica forma parte del Seguro Popular, ¿La atención médica que le ofrece es mejor? - % - OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Se muestra el porcentaje de la escala positiva continuar en el Seguro Popular Totalmente de acuerdo DEPARTAMENT0 DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS 14

Probabilidad de seguir afiliados al Seguro Popular ¿Qué tan probable es que sigan afiliados al Seguro Popular? - % - OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Se muestra el porcentaje de la escala positiva continuar en el Seguro Popular Totalmente de acuerdo DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS 15